中訪網(wǎng)訊?11月28日，以“轉(zhuǎn)型?創(chuàng)新?共贏”為主題的2019年（第四屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)暨“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”評(píng)選在上海舉辦，邀請(qǐng)人力資源與社會(huì)保障部勞科院原黨委書記、勞動(dòng)工資研究所原所長(zhǎng)劉學(xué)民，中國信息協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱玉，螞蟻金服客服總監(jiān)陳祥，騰訊客服部總監(jiān)&智能服務(wù)負(fù)責(zé)人但良平，小米客服中心培訓(xùn)總監(jiān)劉亞輝等政府部門領(lǐng)導(dǎo)、各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)高管等嘉賓出席。玖富數(shù)科集團(tuán)旗下專注人工智能的企業(yè)九狐智能憑借自主研發(fā)的小易機(jī)器人“端+云”解決方案，榮獲2019年度“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”之最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用企業(yè)，并受到來自金融、電商、環(huán)境保護(hù)、水務(wù)等行業(yè)的關(guān)注。

中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（CCCCA）

成立于2016年，由中國信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦，才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)和中客服（北京）數(shù)據(jù)科技有限公司負(fù)責(zé)承辦，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，評(píng)審委員會(huì)從組織管理、運(yùn)營管理、創(chuàng)新與品牌管理、職場(chǎng)建設(shè)、員工關(guān)懷等方面進(jìn)行撥測(cè)和評(píng)估，最終評(píng)選出年度各大獎(jiǎng)項(xiàng)，被譽(yù)為是行業(yè)的最佳標(biāo)桿評(píng)比，代表了國內(nèi)當(dāng)今客服行業(yè)的最高水平。

基于用戶需求

小易機(jī)器人從“心”里幫助客服從業(yè)者

玖富數(shù)科集團(tuán)人工智能中心CTO苑維然代表企業(yè)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)表示：“在AI時(shí)代的工作場(chǎng)景里，人機(jī)共生首先要以人為本，機(jī)器人要通過情緒識(shí)別和引導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)、注意力驅(qū)動(dòng)，幫助人類更開心地完成工作。正是基于這樣的初衷，小易機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，作為一款有心的機(jī)器人，協(xié)同人工客服高效完成客戶聯(lián)絡(luò)工作，為行業(yè)從業(yè)者提供人工智能和機(jī)器人的解決方案。”

目前，小易機(jī)器人可以通過語音來識(shí)別客服人員的情緒波動(dòng)，再通過燈色變化及時(shí)提醒使用者平穩(wěn)情緒；也可以根據(jù)客服講話內(nèi)容，對(duì)涉及不禮貌用語和敏感詞句加以提醒，嚴(yán)重的還會(huì)上報(bào)質(zhì)檢系統(tǒng)，而對(duì)于客服沒有表達(dá)清楚的話術(shù)，也會(huì)進(jìn)行及時(shí)提示。此外，小易機(jī)器人還可以進(jìn)行聲音美化，以及通過自身數(shù)據(jù)的橫縱向?qū)Ρ葘?duì)客服人員進(jìn)行鼓勵(lì)、關(guān)心等等。

專注人工智能

玖富數(shù)科集團(tuán)構(gòu)建數(shù)字技術(shù)開放生態(tài)

事實(shí)上，玖富數(shù)科集團(tuán)一直走在人工智能技術(shù)的研發(fā)前列，不僅先后與中科院自動(dòng)化研究所國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作成立“面向金融的智能語音服務(wù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、與清華五道口金融學(xué)院聯(lián)合成立清華大學(xué)金融科技研究院智慧金融研究中心，還在美國硅谷設(shè)立了人工智能實(shí)驗(yàn)室等，致力于人工智能的深度研發(fā)，為金融行業(yè)以及客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域輸出數(shù)字化解決方案。

如今，玖富數(shù)科集團(tuán)正基于自身在“流量、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、風(fēng)控、資金、技術(shù)”方面的優(yōu)勢(shì)，通過玖富金融云、玖富超級(jí)數(shù)字錢包、玖富超級(jí)大腦“三位一體”科技賦能體系，為各類場(chǎng)景合作方和金融機(jī)構(gòu)打造“3A”（AI、API、Account）智能化、數(shù)字化科技賦能服務(wù)。

隨著專項(xiàng)政策的相繼出臺(tái)和市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展，人工智能技術(shù)將逐漸走向成熟并應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，未來玖富數(shù)科集團(tuán)也將繼續(xù)堅(jiān)持“科技向善”，不斷創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字技術(shù)開放生態(tài)，讓科技惠及全社會(huì)。