圖片來源@視覺中國

文｜三言財經(jīng)，作者｜DorAemon

近日，梨視頻拍客發(fā)布一則調(diào)查視頻，調(diào)查顯示水滴籌線下團隊在全國多個城市醫(yī)院中“掃樓”，這些水滴籌線下人員走訪挨個病房、病床的患者及其家屬，為他們提供網(wǎng)上募捐服務(wù)。

此視頻一出，再次引發(fā)大眾對水滴籌的質(zhì)疑：大眾獻愛心希望能幫助到那些真正需要被幫助的人，而不是明明自己有條件卻仍然要使用公共資源的“占小便宜”者。

對于此事，水滴籌回應(yīng)稱已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責(zé)人以及其他相關(guān)負責(zé)人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。

水滴籌表示視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。同時自即刻起，線下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強平臺紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。

關(guān)于成立水滴籌線下服務(wù)團隊以及籌款審核機制等問題，水滴籌在回應(yīng)中做了三點說明：

1、 水滴籌組建線下服務(wù)團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務(wù)團隊為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護核實等。同時，對那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項目的線下服務(wù)人員，平臺有嚴(yán)格的懲戒措施。

2、線下服務(wù)團隊在申請發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機制中的一環(huán)。限于目前個人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗證、第三方數(shù)據(jù)驗證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對籌款項目進行層層驗證。

3、 關(guān)于報道中提到的財產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機構(gòu)驗證，同時持續(xù)跟進款項的使用情況。

籌款平臺核心是公益，阻擋不良分子是一大挑戰(zhàn)

事件爆出后，水滴籌第一時間便發(fā)表聲明，而且不回避問題，對癥下藥，這個態(tài)度倒是比較積極的。

另外，梨視頻拍客公布的視頻中“隨便就可以發(fā)起籌款”實際上是籌款人在平臺上籌款的第一步，后續(xù)一個患者最終能不能籌款成功還需要經(jīng)過很多審核環(huán)節(jié)，如果在審核過程中發(fā)現(xiàn)患者虛構(gòu)材料，款項會返還到捐款者賬戶。

根據(jù)三言財經(jīng)此前調(diào)查，這類互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺采用的模式是“先申請，后審核”。也就是當(dāng)患者發(fā)起籌款后，想要提現(xiàn)要通過平臺審核才可以。

而這種審核機制也是多重、動態(tài)的。例如2018年起，水滴籌采用“線上材料審核+實地探訪核實+醫(yī)院直審?fù)ǖ馈钡亩嘀貙徍藱C制。患者不僅需要提供身份證明、收款信息、疾病情況等各類證明材料，還需要公示車產(chǎn)、房產(chǎn)等家庭情況信息，否則無法通過審核。

此外，幾大籌款平臺簽署《自律公約》，依靠全流程動態(tài)監(jiān)控，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播監(jiān)督、大數(shù)據(jù)以及輿情監(jiān)控等手段，對籌款全程監(jiān)督和舉報驗證。

但必須承認(rèn)的是，當(dāng)擁有龐大用戶群體時，仍然難以避免被一部分道德觀念差、愛占便宜的不良分子鉆空子，這對籌款平臺來說是很大的挑戰(zhàn)，必須不斷更新審核機制，通過完善的制度避免這種情況。

醫(yī)療保障服務(wù)，是民生大計，也是整個社會進步過程中不斷完善的保障環(huán)節(jié)。目前，我國公共醫(yī)療保障服務(wù)覆蓋率逐年提升，基本上覆蓋了絕大多數(shù)群體。

但是，公共醫(yī)療保障由于要考慮到全體民眾，只能提供較為基礎(chǔ)的醫(yī)療費用保障；一旦患有重大疾病，僅靠醫(yī)保是無法負擔(dān)的。而傳統(tǒng)商業(yè)醫(yī)保服務(wù)雖然能覆蓋重大疾病，可以提供足夠的資金支持，但是其門檻往往較高，對于中低等收入家庭來說依然難以承受。

近年來興起的互聯(lián)網(wǎng)個人求助平臺，通過社會幫助，每個人奉獻一點，幫助那些急需幫助的人們看得起病。這實際上是一種有善意的公益服務(wù)。

所以有很多人非常樂意使用籌款平臺，為需要幫助的人奉獻自己的愛心。而那些因經(jīng)濟條件受限的人群，也可以不用擔(dān)心因一場重病奪去自己甚至整個家庭的明天。

線下服務(wù)團隊為何“掃樓”？

那么，本應(yīng)是一件行善積德的服務(wù)，為什么會出現(xiàn)線下服務(wù)者“掃樓”的情況，難道通過線上募捐對他們來說是一件可以贏利、賺錢的“生意”嗎？

在三言財經(jīng)此前針對網(wǎng)絡(luò)籌款平臺的調(diào)查中得知，水滴籌、輕松籌這類平臺在提供大病籌款服務(wù)時，實際上是不賺任何錢的。

經(jīng)調(diào)查，籌款平臺的確如其宣傳所言，“籌多少，用多少”，平臺并不收取任何服務(wù)費。那么問題就來了，如果籌款平臺無法賺錢，他們是如何保持長期運轉(zhuǎn)的呢？

仔細查看視頻，可以發(fā)現(xiàn)，水滴公司旗下還有保險服務(wù)。在梨視頻拍客公布的這段視頻中，其中有一段線下服務(wù)者表示當(dāng)為患者提供募捐服務(wù)宣傳時，對方購買相關(guān)癌癥保險服務(wù)的動機就會增高。

關(guān)于這一點，水滴公司也并不隱諱，該公司高管曾在多個場合表示，水滴公司已經(jīng)打造了“保險場景”，這對啟發(fā)國人保險意識有很大的幫助。

可見，雖然水滴籌提供的大病互助服務(wù)完全免費，但水滴公司旗下的水滴保險是商業(yè)行為，是有贏利需求的。公開資料顯示，水滴公司旗下的水滴保險商城與水滴互助組成了水滴公司的商業(yè)板塊，水滴籌與水滴公益組成了水滴公司的社會責(zé)任板塊，兩大板塊共同構(gòu)成了完善的“事前保障+事后救助”的保險保障體系。

所以，從商業(yè)模式上看，水滴籌是“保險場景”之一。這就又引出一個問題：做公益的企業(yè)尋求商業(yè)化去贏利是否應(yīng)該？

做公益到底該不該贏利？

“贏利”是公益的“原罪”嗎？

每次出現(xiàn)一些類似一個富人通過籌款平臺募資的消息，大眾認(rèn)為自己的愛心被“浪費”；而聽說做公益的企業(yè)一旦尋求商業(yè)化模式，去贏利，在大眾看來這似乎是“利用公益來賺黑心錢”。

做公益真的不應(yīng)該贏利嗎？

設(shè)想有這樣兩家公益機構(gòu)，為社會中那些無家可歸的流浪漢提供免費住宿和基本食物供應(yīng)服務(wù)。其中公益機構(gòu)A沒有任何商業(yè)模式，僅靠創(chuàng)始人個人積累的初始資金為流浪漢提供服務(wù)。而公益機構(gòu)B除了提供上述公益服務(wù)外，還經(jīng)營其他具備贏利性質(zhì)的商業(yè)活動。

那么問題來了，這兩家公益機構(gòu)哪一家能存活的更長久，為需要幫助的人提供長期幫助呢？答案顯而易見。

如果我們要求企業(yè)做公益就不許贏利，這無異于殺雞取卵。像水滴籌這樣的籌款平臺，其軟件開發(fā)，經(jīng)營維護都需要成本。如果水滴籌自身無法存活，那么又如何做到長久的為需要幫助的人提供幫助呢？

公益和贏利本身并不矛盾，而通過合理的商業(yè)模式，甚至能讓公益做的更好。前一陣有一件事傳的火熱，據(jù)NASA公布的全球森林面積增長圖顯示，中國的森林面積多年以來持續(xù)增長，使得我們的環(huán)境越來越好。

我國森林面積增加，一方面有國家“退耕還林”政策支持，還包括像支付寶螞蟻森林這類商業(yè)機構(gòu)通過商業(yè)和公益環(huán)保結(jié)合實現(xiàn)。

相信很多人都使用過螞蟻森林減碳種樹，這本身是一種環(huán)境保護的公益行為。有人是否質(zhì)疑過支付寶其實本身是一個“商業(yè)氣息濃厚”的公司呢？如果支付寶螞蟻森林只想環(huán)保，不考慮贏利，縱使背后有阿里巴巴支持，能否將植樹做到底呢？

每當(dāng)有人想通過種樹支持環(huán)保，使用支付寶螞蟻森林種樹；同時自己也成為支付寶用戶，為支付寶提供變現(xiàn)資源，使其能夠賺到錢。這種雙贏模式才可以讓支付寶螞蟻森林有持之以恒的發(fā)展動力去種更多樹。

只有贏利，公益事業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

因此，水滴籌通過水滴保險尋求贏利，再保證水滴籌大病籌款平臺的穩(wěn)定運營，才可以將這件公益事業(yè)持之以恒的做下去。只有自身先存活，才能考慮公益的明天。

水滴籌“錯”在哪里？

贏利沒有錯，但是這也并不意味著水滴籌這件事本身沒問題。這次“掃樓”事件問題核心實際上是水滴籌的商業(yè)贏利模式被部分人利用引發(fā)的問題。

按照水滴籌聲明，線下服務(wù)者本意是幫助沒有能力寫求助文章、對互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者提供自救的渠道，但實現(xiàn)這個目的的過程出了問題。

這件事對于籌款平臺來說，是一次完善制度的契機。水滴籌不僅應(yīng)該加強對團隊的培訓(xùn)、也要在制度上更加完善。建立良性的公益+贏利模式，才能更加推動籌款平臺的公益模式長久發(fā)展。

對于大眾來說，應(yīng)客觀看待公益和贏利的關(guān)系，應(yīng)支持公益機構(gòu)的正當(dāng)贏利需求，同時做好社會輿論監(jiān)督，促使有公益性質(zhì)企業(yè)能夠越做越好。

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