對于業務與管理范圍涉及地比較廣的大型企業來說，CRM系統的操作體驗與集成能力是對他們對CRM系統關心最多的問題，集成的類型有很多種但在是這里所指的集成是數據與功能模塊方面的集成，通過什么樣的方式來進行集成這要看用戶有什么樣的需求，這個可以與CRM廠商共同策劃。

CRM系統的數據與功能模塊進行集成的目的是為了提高CRM軟件的運用效率讓它發揮出更多的作用，給企業強化競爭能力，當然最后的目標還是提高收益。

CRM管理系統的數據集成主要有兩種方式：第一種，是把其中的某個數據庫里的所有信息內容轉移導入到另一個數據庫里面；第二種，是在原來的服務器上再新增個數據庫進行數據共用來減少服務的運行壓力，不過在數據集成前用戶需要制定一個操作步驟，并且在轉移或者是新增數據庫的同時要對數據進行監控，觀察在操作的過程中是否有信息丟失的情況。

CRM客戶管理系統在操作和轉移數據之前需要建立相應的數據模型，特別是對新增的數據庫只有建立好模型屬性之后才能用運儲存數據，除此之外還需要開發一個數據錄入機制，也就是根據被錄入的信息類型自動儲存到相應的數據庫，實現這個功能對CRM廠商來說并不難，但對信息方面卻有著很高的效率。

CRM管理系統方面的集成工作更多涉及到程序的開發，功能集成的主要是因為公司在發展的過程中產生了新的業務與管理流程，這時需要CRM擴展新的功能，所以只能選擇升級或者是再次開發，新增的功能也可以直接調用數據庫里的內容，縮短了兼容時間，大大地提升了企業效率，大跨步成為行業領導者。

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