得助智能：什么是云呼叫中心中的云計算？云服務？
首先需要明白什么是云。云就是網絡，由于網絡拓撲結構的多樣性，所以通常畫成云。一個大型的網絡平臺就是云平臺。
云作為未來的發展趨勢，其核心是：當你的計算機作為端口接入云端（接入網絡），云內的資源全部為云端服務，計算機只作為窗口，而運算、處理、客戶端全部放在網絡服務器（云平臺）上。
1、云計算
利用云平臺上的大量服務器資源進行大數據的運算。目的是大大的加快運算效率。
2、云服務
基于云平臺的一系列服務，通常模式有SaaS（應用及服務）等。采用C/S架構。特點是沒有客戶端，更加便于管理，同時系統的更新與升級只需要在服務器上進行就可以。現在常見的網頁QQ，網頁游戲等都屬于這個范疇。
3、人工智能
它是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。人工智能從誕生以來，理論和技術日益成熟，應用領域也不斷擴大，可以設想，未來人工智能帶來的科技產品，將會是人類智慧的“容器”。人工智能可以對人的意識、思維的信息過程進行模擬。
現在的呼叫中心與傳統的相比進步了很大，它利用大數據、云計算、人工智能這些先進的技術，將數據資源上傳云端，直接在云上進行計算，呼叫中心系統將人工智能運用到一些重復性的工作中，用來減輕人工客服壓力，降低企業人工成本，更好的服務客戶、宣傳產品和品牌。
得助智能云客服
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