得助智能：云呼叫中心的智能分析有哪些應(yīng)用場景？
云呼叫中心的智能分析目前可達到場景化分析。例如來電原因分析、異常話務(wù)分析、風(fēng)險分析、同業(yè)分析等等；
來電原因分析：首先利用海量的客服語音數(shù)據(jù)可把錄音按照地區(qū)、業(yè)務(wù)類型等進行分類，例如銀行業(yè)，咨詢信用卡如何辦理的、自選賬單的、咨詢業(yè)務(wù)的等等不同的類別，了解客戶真正的需求，也是為了解決客戶的問題；
異常話務(wù)分析：可以做電話激增分析、超長錄音分析等，分析一個時間范圍內(nèi)有多少超長錄音，超長錄音中有多少是投訴錄音，投訴錄音中有多少是靜音的，靜音時長多長，什么原因?qū)е碌模头睦镒龅牟坏轿唬菦]有了解業(yè)務(wù)還是其他原因等等，目的是找到問題的根源并給出解決的方法；
風(fēng)險評估分析：風(fēng)險評估值可以自己提前設(shè)定區(qū)間，通過對錄音的分析可以進行客戶投訴預(yù)測，在客戶想要投訴前提前預(yù)判并告知通話坐席可能投訴的概率，如果客戶有投訴，可以分析出客戶是因為什么投訴，是服務(wù)態(tài)度、是業(yè)務(wù)水平還是其他，可明確看到結(jié)果。
以上僅僅是呼叫中心行業(yè)智能分析的一部分，就目前而言，在云呼叫中心行業(yè)的智能分析技術(shù)正在輔助人工，幫助企業(yè)精細化管理客戶、管理呼叫中心。
得助智能云客服
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