天下網(wǎng)商記者 貢曉麗

聯(lián)華華商旗下的世紀(jì)聯(lián)華超市慶春路店，又迎來(lái)一年度的“雙11”大促，為時(shí)3天。李女士看了一眼購(gòu)物車中的幾瓶紅酒、若干盒牛肉以及一大摞面膜，心滿意足地排在結(jié)賬通道的隊(duì)尾，盤(pán)算著買(mǎi)二贈(zèng)一的紅酒能省多少錢(qián)，計(jì)劃著明天再讓老公來(lái)買(mǎi)10公斤的大米和5升的花生油，“大米半價(jià)，但是太沉了，還是等周末讓老公來(lái)扛吧！”

超市里20條結(jié)賬通道全部開(kāi)放，購(gòu)物籃用完了，購(gòu)物車排起了長(zhǎng)龍，車輪哐當(dāng)哐當(dāng)撞擊著店面，混合著收銀臺(tái)前掃碼槍的滴滴聲和著喧囂的人聲，煙火氣彌散在層疊的衛(wèi)生紙、牛奶箱和牙膏盒里。

超市7點(diǎn)半開(kāi)門(mén)，3個(gè)小時(shí)內(nèi)，150多家門(mén)店共計(jì)貢獻(xiàn)了4100萬(wàn)銷售額。

“穩(wěn)了！”盯著銷售監(jiān)控大屏上跳動(dòng)的數(shù)字，聯(lián)華華商技術(shù)負(fù)責(zé)人樓杰心底升起一股豪氣，3天大促要完成5.3億的銷售額目標(biāo)，肯定沒(méi)問(wèn)題了。

同時(shí)讓樓杰放心的，還有剛上線的營(yíng)銷系統(tǒng)。這套系統(tǒng)構(gòu)建在阿里云上，用了阿里云的Tablestore（表格存儲(chǔ)）、函數(shù)計(jì)算等在內(nèi)的大量前沿中間件技術(shù)。

大促前6天，樓杰每天只睡3個(gè)小時(shí)，但此刻很激動(dòng)，“這次’大促’是場(chǎng)檢驗(yàn)，大促?zèng)]問(wèn)題，營(yíng)銷中臺(tái)1.0版本就算成功落地了。”

讓數(shù)據(jù)從層層上報(bào)變?yōu)閷?shí)時(shí)在線

樓杰今年39歲，2001年就開(kāi)始負(fù)責(zé)聯(lián)華華商的信息化工作，是老聯(lián)華人了。

“聯(lián)華華商的信息化開(kāi)始于2003年，嘗試將信息技術(shù)應(yīng)用于自動(dòng)補(bǔ)貨、OA管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。”樓杰回憶，“當(dāng)時(shí)超市用的是傳統(tǒng)的門(mén)店系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)，信息系統(tǒng)也只有客戶端和數(shù)據(jù)庫(kù)兩層架構(gòu)，現(xiàn)在回想，這種架構(gòu)業(yè)務(wù)擴(kuò)展性有較大的限制，與現(xiàn)在隨需應(yīng)變的市場(chǎng)環(huán)境無(wú)法匹配。”

2009年，阿里開(kāi)始了轟轟烈烈的去IOE，自研云計(jì)算系統(tǒng)飛天隨之誕生，為企業(yè)提供了強(qiáng)大、通用、普惠的計(jì)算能力。飛天鋪就了阿里云的技術(shù)底層，也助推著聯(lián)華華商等零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

聯(lián)華華商緊跟趨勢(shì)，建立了自己的網(wǎng)站，并開(kāi)始建設(shè)面向服務(wù)的架構(gòu)SOA信息系統(tǒng)。但是新架構(gòu)再好，也有天花板。傳統(tǒng)模式下，零售企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)多采用煙囪式，造成系統(tǒng)林立。

“我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，系統(tǒng)越來(lái)越多，每一個(gè)系統(tǒng)都有不同的功能，系統(tǒng)之間是割裂的，數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，查找一項(xiàng)數(shù)據(jù)資料的效率非常低。”

另一方面，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)決策和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)正在急切地尋找出路，從數(shù)據(jù)支持跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，切換到實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，及時(shí)靈活調(diào)度的在線模式。

上云，刻不容緩。

再也不怕大流量

聯(lián)華華商的全面去IOE，始于2017年。

這一年，阿里云中間件產(chǎn)品逐漸豐富，從最初提供基礎(chǔ)資源的IaaS廠商，逐步發(fā)展成綜合云服務(wù)廠商。聯(lián)華華商也逐漸將支付中心、營(yíng)銷中心、會(huì)員中心等一整套核心業(yè)務(wù)升級(jí)至可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)分布式架構(gòu)，告別傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)，“IT基礎(chǔ)設(shè)施云化之后，從運(yùn)營(yíng)成本到效能、安全性，都得到了全面提升”。樓杰說(shuō)。

舊架構(gòu)招式簡(jiǎn)單,動(dòng)作死板。聯(lián)華華商如果想總結(jié)上百家店當(dāng)天的銷售額，只能去從每個(gè)門(mén)店拉數(shù)據(jù)上來(lái)，至于特定時(shí)間的銷售額，或者想知道暢銷品類是什么，則要再拉一遍相關(guān)數(shù)據(jù)重新算過(guò)。

而現(xiàn)在，信息中心的銷售監(jiān)控大屏實(shí)時(shí)顯示這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，樓杰不僅知道此時(shí)此刻的銷售額，與去年同一時(shí)間銷售額的對(duì)比也一目了然。

一年前剛看到這塊神奇大屏?xí)r，樓杰為它的實(shí)時(shí)計(jì)算能力吃驚不已。“這種數(shù)據(jù)對(duì)比要放在過(guò)去，恐怕一個(gè)禮拜也出不了結(jié)果。”分析龐雜數(shù)據(jù)并同步顯示結(jié)果的能力，正得益于阿里云DataV數(shù)據(jù)可視化服務(wù)。

上云給聯(lián)華華商帶來(lái)的另一個(gè)變化，就是再也不怕突然涌入的流量了。

世紀(jì)聯(lián)華微信公眾號(hào)有兩百多萬(wàn)粉絲，每月推出優(yōu)惠消息會(huì)吸引幾十萬(wàn)會(huì)員同時(shí)登陸搶券。“突發(fā)點(diǎn)太集中，以至于我們的服務(wù)從來(lái)沒(méi)有正常過(guò)。現(xiàn)在這些服務(wù)全部上云，再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)卡殼的問(wèn)題。”樓杰說(shuō)。

聯(lián)華華商通過(guò)上云實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，將會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全面打通，成功構(gòu)建了數(shù)據(jù)中臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，世紀(jì)聯(lián)華還打造了五大業(yè)務(wù)中臺(tái)，包括支付、交易、營(yíng)銷、商品等在內(nèi)。打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建共享服務(wù)，才能夠更快捷地支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地。

走完數(shù)智化轉(zhuǎn)型“五部曲”

作為十八年的老聯(lián)華人，樓杰歷經(jīng)了公司每一次技術(shù)變革，一次有驚無(wú)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)上云讓樓杰記憶猶新。

在數(shù)據(jù)庫(kù)遷移上云的截止日的下午，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)了硬件故障，樓杰“一身冷汗，引咎辭職的心都有了”。慶幸的是，當(dāng)天上午數(shù)據(jù)中心已經(jīng)完整切換到阿里云上，“有了云備份，以后再也不用擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失了。”

所有的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)上云，減輕的不只是樓杰的心理壓力，還有工作量。“阿里云的函數(shù)計(jì)算省了我們技術(shù)人員好多工作。”函數(shù)計(jì)算是事件驅(qū)動(dòng)的全托管計(jì)算服務(wù)。“我們不用管理服務(wù)器這些基礎(chǔ)設(shè)施，只要編寫(xiě)代碼上傳，系統(tǒng)就會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)算資源，還提供日志查詢、性能監(jiān)控、報(bào)警等功能。”

“這要是放在以前，超市搞雙11大促，我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)都睡不著覺(jué)，只靠擴(kuò)展機(jī)器支撐這么大體量的流量和業(yè)務(wù)，誰(shuí)心里都沒(méi)譜。現(xiàn)在擴(kuò)容的問(wèn)題交給阿里云，水位遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們儲(chǔ)備能力的極限。”樓杰坦言。

這也解決了商超的人才難題。很多優(yōu)秀工程師會(huì)選擇像阿里巴巴這種互聯(lián)網(wǎng)公司就業(yè)，商超很難招到合適的技術(shù)人才，“但是現(xiàn)在阿里云提供前沿技術(shù)，我們不用自己鉆研算法，會(huì)用工具就行了，這也減少了相關(guān)人才投入，節(jié)約了支出。”樓杰說(shuō)。

不滿足于基礎(chǔ)設(shè)施的云化及雙中臺(tái)建設(shè)，世紀(jì)聯(lián)華試運(yùn)營(yíng)了由阿里云與天貓共同創(chuàng)建的巡店機(jī)器人。機(jī)器人具備自動(dòng)巡店功能，商家可設(shè)定巡店機(jī)器人對(duì)指定貨架進(jìn)行自動(dòng)抓拍和識(shí)別，并自動(dòng)存檔、生成貨架陳列報(bào)表。商家登入琳瑯系統(tǒng)，即可瀏覽各個(gè)門(mén)店的陳列布局，迅速定位目標(biāo)門(mén)店和貨架，快速定位目標(biāo)門(mén)店以及門(mén)店內(nèi)的所有貨架。可以說(shuō)，這款機(jī)器人重建了“場(chǎng)”的概念，打造了前端觸點(diǎn)的數(shù)字化，幫助并完善了針對(duì)數(shù)據(jù)的智能算法和模型，進(jìn)而支持了業(yè)務(wù)與應(yīng)用的提升。

在剛剛結(jié)束的云棲大會(huì)，阿里云重申了新零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型“五部曲”：基礎(chǔ)設(shè)施云化、前端觸點(diǎn)數(shù)字化、核心業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、供應(yīng)鏈智能化。

“阿里云提出的五部曲和我們的規(guī)劃非常接近，我們已經(jīng)完成了云化部署，正在加緊建設(shè)數(shù)字化觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，努力為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈智能化做好準(zhǔn)備”樓杰說(shuō)。

聯(lián)華華商雙11大促完滿結(jié)束后，記者收到樓杰的消息：聯(lián)華在阿里云的技術(shù)護(hù)航下，全程非常穩(wěn)定，3天大促交易額創(chuàng)5.5億新高！