【獵云網(wǎng)北京】11月12日?qǐng)?bào)道

11月12日，高德地圖宣布，將聯(lián)合國(guó)內(nèi)27家網(wǎng)約車平臺(tái)共同推出“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，用戶通過高德地圖打車時(shí)如遇五類問題，在客戶正常投訴48小時(shí)內(nèi)如未處理完畢，無需判責(zé)，高德地圖會(huì)對(duì)用戶先行賠付。

根據(jù)“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費(fèi)、提前計(jì)費(fèi)及未及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)、預(yù)估價(jià)不準(zhǔn)、司機(jī)繞路、不認(rèn)可取消費(fèi)等五種情況，乘客正常投訴后48小時(shí)內(nèi)問題未處理完畢，直接對(duì)乘客進(jìn)行賠付。其中，繞路、多扣費(fèi)等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費(fèi)等情況則進(jìn)行全額賠付。

此次推出“敢坐敢賠”的27家網(wǎng)約車平臺(tái)，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。用戶打開高德地圖進(jìn)入打車界面，加入“敢坐敢賠”的網(wǎng)約車服務(wù)商名稱后會(huì)顯示“敢坐敢賠”標(biāo)簽，方便進(jìn)行選擇。

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)共享出行分會(huì)副秘書長(zhǎng)王擁民表示， “高德地圖推出‘敢坐敢賠’，一方面扭轉(zhuǎn)了乘客和網(wǎng)約車平臺(tái)的地位，把乘客放在了第一位，時(shí)限內(nèi)對(duì)乘客投訴沒有處理完畢，即給予賠付；另一方面，也促使網(wǎng)約車平臺(tái)必須提升自己的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平，減少客訴，也有利于網(wǎng)約車行業(yè)的有序發(fā)展?！?/p>

高德地圖副總裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢賠’服務(wù)，針對(duì)的是用戶打車時(shí)最常遇到的五類問題。以往的處理流程，需要通過高德平臺(tái)與網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行反復(fù)溝通，針對(duì)投訴具體情況進(jìn)行責(zé)任判定，流程用時(shí)較長(zhǎng)。我們希望通過‘敢坐敢賠’，讓用戶出行更加放心、順心、安心。”