基于微信龐大的用戶群體和活躍人數(shù)，越來越多的人開始意識到社群的重要性。成本低、門檻低、效率高、轉(zhuǎn)化高的四大優(yōu)勢，讓社群運營這一崗位越來越受到重視。然而，建群容易運營難，社群的活躍度問題已經(jīng)成為困擾社群運營人的頭等難題。那么，如何提升社群活躍度呢？接下來，我們將結(jié)合味多美社群運營案例具體分析。

?

復(fù)原一個場景：

當(dāng)我們加入一個社群后，進(jìn)群后群主既不介紹群，群友們也各自潛水，冷冷清清，即弄不明白加進(jìn)這個群的意義，又毫無歸屬感，很快選擇退群或開啟免打擾。

想讓進(jìn)群的粉絲持續(xù)活躍，首先要給與粉絲一種家的歸屬感，有了歸屬才有認(rèn)同，有認(rèn)同每個粉絲才有共同的維系紐帶，否則新加入的粉絲很難融入。

如何打造新人的歸屬感呢？

①歡迎新人——告知新人進(jìn)群后可以獲得什么福利

一方面讓新進(jìn)來的粉絲有一種被歡迎的感覺；另一方面借助歡迎的機(jī)會，讓新粉絲迅速了解這個群是干什么的？對我有什么價值？我可以在這個群里做什么？

歡迎語格式：

@xx? @xx歡迎加入xx粉絲大家庭~~

您可以邀請朋友進(jìn)群，小美也送優(yōu)惠券哦

【進(jìn)群可以獲得哪些福利】

1. 訂購蛋糕、預(yù)留面包等可以直接@xx店長

2. 每周發(fā)布：群友價、種草曬單、有獎話題、優(yōu)惠券、互動活動等多種形式福利。

3. 及時獲取店內(nèi)、線上優(yōu)惠活動信息。還有機(jī)會參加各類線下互動活動，包括烘焙課堂、試吃測評、美粉見面會等。

請不要發(fā)與xx品牌、烘焙話題無關(guān)的廣告、砍價、投票活動等信息騷擾他人，否則將會暫時離開粉絲群哦。

通過上邊的文案，我們可以看到粉絲進(jìn)群立即能獲得歡迎，同時可以感知到對方不是一個冷冰冰的機(jī)器人，而是一個有血有肉的社會化媒體形象：小美。

我們在做社群著重打造一個能和粉絲打成一片的品牌形象，既有親和力又能給予粉絲一個無限的想象空間，歡迎我的一定是個幽默風(fēng)趣的女生或帥鍋，一下子拉近了與粉絲的距離。

②領(lǐng)取福利——新人進(jìn)群后立即獲得實惠

有了實惠我才相信還能繼續(xù)獲得實惠，這才是粉絲一直留在群里的根本原因。一般要設(shè)計各種新粉絲入群禮，而且入群禮可以作為拉新手段，鼓勵門店的顧客進(jìn)群以及邀請好友加入。

當(dāng)然600個社群入群禮可不是手動發(fā)，而是要我們的小美機(jī)器人來發(fā)，這樣歡迎新人進(jìn)群的時候，入群禮緊隨而來，作為粉絲有一種受寵的體驗。

③宣傳群規(guī)——明確新人進(jìn)群后可以做什么禁止做什么

現(xiàn)在做微商的無孔不入，當(dāng)然不會放棄在幾百人的社群灌一波水，但是這種簡單粗暴的推廣極容易引起粉絲反感，如果多了粉絲覺得這就是一個廣告群，會大面積退群，作為運營肯定要制止這個情況出現(xiàn)。

有效的辦法就是粉絲進(jìn)群的時候，在歡迎語下邊宣傳一波群規(guī)，讓想推廣的人員感覺到群規(guī)的嚴(yán)厲性，當(dāng)然真有發(fā)廣告的怎么辦？

頭名次要警告，第二次可以執(zhí)行群規(guī)了，我們設(shè)計了黑名單機(jī)制，進(jìn)入黑名單的粉絲再也無法被拉入我們?nèi)魏我粋€群里。 ?

粉絲進(jìn)群以后，站在粉絲的角度粉絲更希望得到品牌的實惠。如果商家只把社群當(dāng)做一個促銷平臺來用，那社群只是一個傳聲的平臺，完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動關(guān)系。

那如何即能達(dá)到讓粉絲買買買，又能讓粉絲感覺到被重視被關(guān)懷呢？

那就是我們要說的福利日打造，以下為福利日打造的方：

①群友價日——群成員專享產(chǎn)品特價

群友價是粉絲的專屬福利，是一種身份的認(rèn)同。一般會選擇1-2款產(chǎn)品做群友價，有時候群友價甚至比會員價還便宜，對粉絲來說，劃算實惠是在群里出類拔萃的福利。

②免單日——群打卡獲得免單券

我們著重打造一個特殊的福利日，這個福利日可以獲得免單產(chǎn)品券，因為免單日的存在，許多粉絲會邀請親人好友加入群里，實現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。

當(dāng)然做免單日，要做兩方面的預(yù)防：一方面是羊毛黨的刷，不要讓福利全被羊毛黨刷走導(dǎo)致真正的粉絲無福利可領(lǐng)；另一方面要思量考慮回報ROI，免單可不是一味不考慮成本去做，要考慮到店流量的轉(zhuǎn)化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個免單產(chǎn)品，也需要一套策略打法，我們免單日每投入一張免單券，實際可帶來的ROI是10以上，意味著這個活動不僅真正起到了引流效果，而且還為門店有效的拉動了復(fù)購。

③種草日——種草產(chǎn)品獲得獎勵

產(chǎn)品種草的好處是，一方面挖掘產(chǎn)品的忠實粉絲，因為粉絲能夠種草代表粉絲熱愛品牌，同時作為優(yōu)質(zhì)的種子粉絲，在社群里擔(dān)當(dāng)活躍粉絲，帶動其他粉絲的活躍；另一方面種草產(chǎn)品，多角度多場景展示產(chǎn)品，讓其他粉絲對一款產(chǎn)品的了解更加深入，從而帶動產(chǎn)品的熱銷。

?

在1個社群里開展互動游戲不難，難在600個社群里同時開展，涉及組織活動、維護(hù)群秩序、統(tǒng)計中獎人數(shù)、發(fā)獎等難題。如果單純總部的運營人員來開展，則不具備落地性，光是一個統(tǒng)計中獎人數(shù)和發(fā)獎就是一個巨大的工作量。

那如何解決這個問題呢？

我們的小美管家不僅能組織起線上的互動活動，線下的活動照樣可以組織，真正實現(xiàn)了從單純的虛擬社區(qū)向線下的實際社交的延伸。當(dāng)我們組織類似活動時，已經(jīng)不是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中一場單純活動，而是粉絲之間彼此認(rèn)識彼此熟悉的社交活動。

小互動游戲不多說了，常玩的形式有搶紅包、接龍、蓋樓，還有各種H5小游戲。另一種玩法就是開展互動話題，可以結(jié)合熱點，策劃話題，讓粉絲參與討論。 ?

粉絲對品牌形成強認(rèn)同感，往往來源于更深層次的接觸。而打造一個從線上到線下的社交舞臺，為粉絲提供彼此認(rèn)識的機(jī)會或者創(chuàng)造更有趣的線下互動，則是一個品牌粉絲運營的高境界。

在線下方面，我們著重嘗試了一些新穎的活動玩法，并挖掘了一批優(yōu)質(zhì)的達(dá)人種子粉絲，有會玩攝影的則進(jìn)入攝影達(dá)人名單，平時會鼓勵這些粉絲幫我們多拍一些美美噠的產(chǎn)品場景圖；有會玩大眾點評的則進(jìn)入推薦達(dá)人名單，平時會鼓勵這些粉絲多寫一些產(chǎn)品的種草文章，在社群里進(jìn)行深度的傳播，以達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。

①烘焙課堂：由一開始的免費參與逐漸變?yōu)楦顿M參與，是年輕媽媽類粉絲的愛，為粉絲提供了一個愛好的交流平臺；

②新品品鑒會：邀請忠實粉絲參與，即為粉絲提供了一個周末興趣社交的場所，又可以借力宣傳一波新品；

③生日會：門店提供生日party場所，生日粉絲可以邀請自己的親朋好友來慶生，為門店新的拓客點。

?

社群的價值，在于是否能夠給與粉絲體貼入微的客服體驗。

粉絲加群的目的只有兩個：一個是獲得優(yōu)惠，另個一就是快速解決問題。如果兩個目標(biāo)都達(dá)到了，社群的價值也就凸顯了出來，粉絲也就難以離開這個社群了。?

做體驗，也離不開3點：

①快速響應(yīng)原則：當(dāng)粉絲有問題或者是需求是，粉絲會在群里詢問，需要在1分鐘內(nèi)給與回應(yīng)；如果超過了1分鐘，那種體驗可想而知，是一種被冷落不重視的感覺。運營方面，所有的群必須達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。

②簡單至上原則：我們?nèi)簭?fù)購可以達(dá)到40%以上，重要一點就是要簡化購買流程，粉絲群里說訂蛋糕，這個需求門店馬上接了并確定好具體細(xì)節(jié)立即進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；如果再讓顧客打開手機(jī)APP下單或者打電話下單，無疑讓粉絲的操作變得繁瑣起來，很容易造成訂單的流失。

③用于承擔(dān)原則：粉絲提出任何不滿，門店立即響應(yīng)并給與退換或者補償。

舉一個例子，粉絲買了一杯豆?jié){后，發(fā)現(xiàn)杯子有滲漏，拍照發(fā)到群里后，店長立即道歉并承諾粉絲到店免費給粉絲一杯豆?jié){；另一個例子是一個粉絲群里發(fā)了張圖片，一只蒼蠅落在了一個面包上，店長當(dāng)即把產(chǎn)品柜所有的面包銷毀并全程視頻直播，雖然損失很大，但無疑贏得了社群里全部粉絲的信任，粉絲對這家店的依賴感是對手通過價格戰(zhàn)無法撼動的。

做好一個社群容易，做好上百個以上社群不易，終能否讓每個社群都能夠成為一個活躍并對品牌有價值的社群，取決于品牌提供的粉絲體驗。

當(dāng)品牌能夠與每個粉絲產(chǎn)生線上線下的交互關(guān)系時，社群才有長遠(yuǎn)存續(xù)的價值！ ?

【原創(chuàng)】?? 本篇文章屬于愛盈利原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載：1、網(wǎng)站端請注明出處，并在文章中附帶原文鏈接。2、微信公號及其他自媒體平臺需聯(lián)系授權(quán)方可，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！