11月1日凌晨，蘇寧雙十一開場1小時戰報公布：1分30秒時已破10億，一小時整體訂單量同比增長122%。

近幾年，蘇寧的雙十一成績屢創新高。這并不令人意外，我們發現：成績越來越好背后，是蘇寧距離消費者越來越“近”了。線下，蘇寧的各類業態遍布消費者周圍;線上，“當日達”給消費者帶來“極速”體驗。

今年的雙十一，蘇寧更進一步，推出“一小時場景生活圈”，徹底激發蘇寧布局良久的全場景活力。

　　一場有溫度的用戶體驗革命

“一小時場景生活圈”的提出直擊零售業普遍存在的3個痛點：時效性，1公里內，30分鐘達閃電配送，蘇寧全業態1小時內觸達;便捷度，將現有的服務品牌、生活幫進行全面升級，在離你最近的地方，上門家電維修、家政保潔、干洗衣服等一應俱全;性價比，全場景貴就賠，保證消費者買到最實惠的商品。

“就在用戶的家門口，蘇寧跟用戶形成了一種社交化、互為鄰里的關系。”張近東說。蘇寧正在用一種有溫度的方式升級零售“人貨場”三元素。

一方面，今年雙十一，蘇寧發布1小時場景生活圈的落地產品“隨時”，為消費者提供“隨時到你”的觸點。蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數碼等多品類拓展，并承諾一公里范圍內30分鐘送貨到家。

另一方面，萬達百貨、家樂福中國首次加入到蘇寧的雙十一主戰場，與蘇寧小店、蘇寧影城、蘇寧體育等全業態聯動，線上線下“海陸空”協同參戰。

張近東探店家樂福

值得注意的是，雙十一期間，蘇寧升級會員戰略，還實現了家樂福、萬達百貨、蘇寧體育等各會員體系的權益互通，進行聯動促銷。針對長期被電商平臺忽視的生活場景權益上，蘇寧將擴大對于會員的服務范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺的優質店內服務等。在“無限場景，一個會員”理念下，蘇寧也正攜手眾多商戶平臺，構建全方位、立體式的場景會員權益生態。

張近東此前強調，“以用戶需求為核心，創造用戶價值，才能實現企業的裂變式發展。”

蘇寧全場景布局的收益是這句話的最好印證：11月1日，蘇寧超市1小時訂單量同比增長208%，蘇寧百貨1小時訂單量同比增長422%。家樂福中國在雙十一首日銷售較去年同期增長413%，創下單日銷量紀錄;成交108萬單，同比增長62%。

家樂福的雙十一秀場大促也引爆了線下連鎖商超的狂歡，永輝超市、華潤萬家等連鎖商超迅速跟進。

　　“五項全能”釋放場景引力

蘇寧的全場景零售實現靠的是什么?總結起來就是“五項全能”，包含用戶、科技、服務、產品和鏈接。

產品維度，供應鏈是核心，蘇寧基于此來持續打造好產品、好價格;用戶維度，圍繞“讓所有用戶都能獲得一個自己最需要的場景”來打造用戶體系;服務維度，蘇寧不僅僅只聚焦在服務時效，還同時關注有溫度的服務交互、更貼近消費者的服務體系構建;科技與鏈接維度，蘇寧持續向用戶、供應商、合作伙伴等開放自己的平臺與數據，為它們實現科技賦能。為農村創業者賦能開辦零售云店、用蘇寧拼購來帶領更多的農戶、商戶共同致富，這些都是蘇寧近年來“科技+鏈接”能力的直觀體現。

今年的蘇寧雙十一發布會以“場景引力”為主題

蘇寧“1小時場景生活圈”正是一個以蘇寧全場景零售為依托，圍繞消費者身邊的購物痛點需求，提供快速響應、1小時內全部搞定的服務體系。

“蘇寧既會做城市中心的核心商圈，大客流量的地方，也會做消費者家門口的社區店，還有各種各樣的專業型門店，這個組成不管是地域上，還是產品內容上都是全場景。廣義一點看，線上也是場景。而蘇寧現在要做的事情就是一方面建設產品，一方面把場景之間的邏輯打通。”張近東說。

在張近東看來，蘇寧核心優勢在于“不忘初心，堅守零售本質，堅持更高效更優質地服務消費者”，讓“服務是蘇寧的唯一產品”在不同的發展時期，都能衍生出不同的內涵。

30年來，零售業發生了翻天覆地的變化，蘇寧也幾經變革。張近東在為用戶提供高品質服務方面，一直沒變。智慧零售的每一個環節，從采購、銷售、服務、渠道和業態，都經過大數據積累分析，完成商品、用戶、支付的數字化，最終為用戶提供高品質服務。

蘇寧全場景零售的邏輯也十分簡單，就是以用戶為核心，滿足其需求。消費者的需求時刻在變，全場景布局雖然已經成型，但也不會固守不變。接下來，張近東將帶領蘇寧進一步提升經營質量、運營效率。畢竟，零售是一場沒有終點的馬拉松。