“C2M模式其實是社交化電商發展到一定規模之后的必然產物，也是跨境電商發展的一種未來趨勢”。

在速賣通社交內容導購高級運營專家秦越看來，“C2M模式其實是社交化電商發展到一定規模之后的必然產物，也是跨境電商發展的一種未來趨勢”。

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以社交為主要場景的消費者洞察

從貨架電商、內容電商發展到如今，C2M已不是一個新的電商名詞和產物?！耙驗槌烁叨ㄖ苹漠a品之外，我們所看到的標品和非標品，如禮服、假發等，都是借鑒了消費者端的數據，對商品進行數量、AQ傾向的預判，以通用定制元素的方式進行改造。這也是速賣通在社交電商化探索時發現的對平臺以及商家更有利的一種選品模式?！?/span>

秦越坦言，速賣通所做的C2M是結合國內電商經驗與國外市場環境的探索，目前仍處于嘗試階段。區別于國內平臺，速賣通的C2M模式在海外更多的是瞄準社交場景做C端消費者數據洞察：

一方面會基于阿里平臺對于消費者行為和畫像的數據積累；另一方面，基于消費者和商家既有的標簽和畫像，結合消費者在社交平臺上的行為，速賣通進行數據化運營，更精準地挖掘消費者偏好。

從社交和平臺兩個維度，速賣通進行消費者洞察所獲取的數據有所不同。秦越稱，在平臺上，消費者洞察更多的是從購買行為衍生的，但在社交平臺上，除了購物訴求，消費者會有更多的互動行為，比如有關注、喜好的標簽等，可以獲取更大維度的寬泛數據，透過這些數據可以更精準的找到消費者訴求以做精準匹配。

相比國內，秦越認為，海外市場媒體相對來說更加開放，很多消費者數據可以通過更加便捷的方式獲取到。此外，速賣通也會通過服務商家，讓商家以及平臺社交生態中的推廣者如網紅、社群群主等來產生互動行為，終這些數據沉淀下來，就是消費者行為數據。

在他看來，海外的用戶數據更為寬泛和多樣，相對來說，國內不同社交渠道之間還會存在一些壁壘?！氨热缯f頭條系與騰訊系之間的數據并不互通，數據間是割裂的，但是海外不同社交平臺的開放性更好，平臺間可以相互鏈接，在不同平臺上的消費者數據也可以拿來比對?！?/span>

而速賣通對消費者數據的篩選維度體現在：一方面是消費者本人匯聚的標簽數據，如性別、年齡、國家，自身關注的話題包括興趣、愛好以及在社媒上與人互動的情況等；另一方面，平臺數據更多的是基于消費者購物場景、偏好的品類。“所以可以將二者有機的結合在一起，將反向定制服務刻畫更加完善。”

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以上游數據改造下游供應鏈

完成消費者洞察之后，就到了向B端的反向定制環節，即速賣通通過消費者在社交平臺上的需求和平臺數據進行匹配，幫B端商家進行選品、備貨，并推動背后的工廠供應鏈，幫助其更有方向性的進行產品開發。

此外，速賣通也會賦能不同社交平臺上的推廣者和網紅，為其提供商業機制、供應鏈以及服務能力等。

在這個過程中，速賣通更多的是反饋給商家消費者訴求，給商家提供賦能和工具，以及影響其背后的供應鏈體系。同時，讓商家能更好的判斷其服務的市場以及做推廣的社交場景里的人群畫像。

據介紹，不同于高度定制化模式（以單個消費者需求的產品維度出發），C2M模式是日常消費者能夠消費的標品和非標品的泛渠道數據和品類，包括服裝、3C數碼配件等，消費者的訴求都可以具象化。因此，C2M模式對于應用產品品類并沒有特殊要求。“但是前期，對于消費者來說，類似于家居百貨、快時尚等訴求較為集中的品類，其感知和配合度會更高?！?/span>

目前，速賣通會將所有的數據開放給商家，讓商家自由選擇是否采取C2M模式。秦越告訴億邦動力，有一些品類可能在前期更適合大規模通過數據來反向定制，其反應速度也會更快，且供應鏈也會更加靈活。

“我們終還是希望服務商家，未來能夠服務整個行業，包括終影響到上游供應鏈和工廠?！?/span>

據悉，速賣通與1688也展開了合作。由于1688是整個阿里體系中制造業和工廠聚集的平臺，二者的合作主要在于速賣通會通過海外消費者數據反向影響1688的貨品結構，并幫其優化供應鏈以及商品的海外輸出。除此之外，速賣通與1688的合作還體現在：

一、1688在速賣通平臺上開設店鋪，通過該店鋪可直接服務海外消費者；

二、把1688的供應鏈和貨品供給能力與速賣通平臺上各個角色，包含商家、網紅以及擁有運營海外用戶能力和海外推廣渠道的社交媒體推廣者進行有機結合。

“未來，速賣通和1688會有整套能力去服務海外生態中的推廣者。”秦越說道。

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C2M的終極是讓全鏈路角色受益

從整個海外商業角度看C2M，秦越認為，該模式的發展關鍵在于三個環節：

一、平臺如何與用戶共創價值。用戶對于平臺而言，包含兩部分：一部分是消費者，一部分是B端商家，包括其背后的供應鏈產品體系。

二、個性化營銷。海外用戶的個性化訴求要求更高，更傾向于以自我為中心出發，必須要個性、差異化營銷。

三、新的零售方式拉動式的動銷。以往賣貨是把貨展現在消費者面前，讓消費者選擇，現在更多的是從消費者數據和行為出發，知道消費者真正需要的是什么，從而才能衍生出柔性化的生產。

同時，秦越也指出，除了具備上述幾個要素外，C2M核心的是將消費者數據與商家打通，讓整個鏈路和動銷效率更高。速賣通如今能利用該模式的大優勢，即能夠更快更好的影響整個供給側的靈活變化，并且讓在這條鏈路生態里的各個角色都能受益。

“從商業本身來說，無非是要讓消費者和商家都彼此滿意，作為平臺，實際上是去看怎么能把需求都能滿足，然后觀察趨勢?！鼻卦奖硎?，C2M所帶來的價值主要體現在四個方面：

一、一定是協同化的模式，能夠協同鏈路中所有角色，更加高效給用戶帶來脫穎而出的體驗。

二、對于賣家而言，速賣通可以利用該模式為其提供更多的消費者數據，幫其進行更好的控制周轉、營銷以及更精準的服務用戶。

三、對于平臺而言，該模式帶來更加豐富、精準的貨品，能夠更好的協同商家一起服務消費者。

四、對于消費者而言，能夠根據他的需求找到想要的商品，滿足購物欲望。

“其實這就是C2M在各個角色里發揮的大價值。”秦越說道，此外，這個模式下，與平臺相關的社交媒體上的所有推廣者都能夠借助速賣通平臺，不斷解決所不具備的供應鏈貨品能力，更好的發揮自己的效益和商業價值。?

本文轉自微信公眾號出口電商（ID：chukouds），未經作者許可，禁止轉載。

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