近年來，大家對(duì)未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的討論越來越多，5G、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、大數(shù)據(jù)等。在這種背景下，對(duì)未來企業(yè)發(fā)展也充滿了挑戰(zhàn)。

隨著不斷變化的商業(yè)環(huán)境影響企業(yè)的運(yùn)作方式，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)至關(guān)重要。

你有發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部變化嗎？無論是工具使用的變化，軟件應(yīng)用還是實(shí)際執(zhí)行過程的方式等。舉個(gè)例子，有沒有發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目協(xié)同軟件在一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用越來越普遍了。還有，以前簽訂合同都是線下紙質(zhì)簽署，現(xiàn)在電子合同推進(jìn)企業(yè)無紙化辦公。

什么是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)通常被稱為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，有些也稱為業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是一種戰(zhàn)略規(guī)劃方法，旨在確定可以改進(jìn)的流程，通過更有效的工作流程來實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

該過程也可以被稱為功能過程改進(jìn)，通過識(shí)別并改進(jìn)影響效率的關(guān)鍵流程，可以大幅降低運(yùn)營成本達(dá)到最佳質(zhì)量，有可能提高企業(yè)運(yùn)營效率。甚至促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

為什么業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展的核心

對(duì)于很多企業(yè)來說，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相較而言，商機(jī)管理和客戶管理總放在首位。盡管看起來似乎是合乎邏輯的，甚至是常識(shí)，但隨著企業(yè)內(nèi)部和外部因素不斷變化，你的業(yè)務(wù)需要能夠應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。比如有些業(yè)務(wù)要想向新的方向發(fā)展首先得流程走得順暢。

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)目的是更有效地滿足客戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。一般來說，業(yè)務(wù)流程通過連接所有業(yè)務(wù)功能，同時(shí)它也是提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)組成部分。就像建筑打地基，它甚至可以決定企業(yè)發(fā)展。

一個(gè)業(yè)務(wù)流程是非常具體的，從一個(gè)目標(biāo)開始，并以業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。在所有組織中，業(yè)務(wù)流程可以分為三類。

管理流程：這些是設(shè)定目標(biāo)，是組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行規(guī)劃和控制的過程；

操作流程：這些構(gòu)成了核心業(yè)務(wù)，與具體執(zhí)行操作相關(guān)；

支持流程：支持這些操作的流程。

當(dāng)公司規(guī)模小的時(shí)候，很多任務(wù)都是手工完成的，因?yàn)榧夹g(shù)原因或其它。而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的許多流程是應(yīng)該通過一些數(shù)字化工具來簡(jiǎn)化運(yùn)營和提升效率。

比如對(duì)于辦公室文件的處理，這里有一些數(shù)據(jù)，看了別驚掉下巴。

高管經(jīng)常在辦公桌前拿起一張紙，每月30-40次。

一般辦公室員工每天花費(fèi)1.5小時(shí)（每年6周）尋找東西。

平均每個(gè)辦公室花費(fèi)120元的勞動(dòng)力來提交每份文件，720元的勞動(dòng)力搜索每個(gè)錯(cuò)誤的文件，每20個(gè)文件中丟失一個(gè)文件，并花費(fèi)25個(gè)小時(shí)重新創(chuàng)建每個(gè)丟失的文件。

有沒有想過流程混亂或低效是一件很可怕的事嗎？因此，讓組織變得高效對(duì)企業(yè)價(jià)值意義非凡。

抓住時(shí)機(jī)，盡快優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你想要一個(gè)非常高效的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)組織能力釋放是很重要的。當(dāng)然，溫水煮青蛙是很多企業(yè)的現(xiàn)狀，青蛙的生存本能是為了檢測(cè)突發(fā)而不是漸進(jìn)的變化。經(jīng)常聽很多企業(yè)說：“嗯，我知道電子合同是未來趨勢(shì)，以后我們肯定會(huì)做。”面對(duì)一些緩慢發(fā)展的趨勢(shì)，你是否該盡快地利用機(jī)遇來獲得一線成長(zhǎng)呢。

事實(shí)上，這里有一些很簡(jiǎn)單的事情可以讓我們開始走上數(shù)字化的道路。相信這些小改變會(huì)讓我們朝著正確的方向前進(jìn)。

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