網(wǎng)商君

10月29日，天貓無憂購聯(lián)合菜鳥裹裹在雙11前夕宣布全面升級網(wǎng)購服務(wù)生態(tài)，推出“免費(fèi)上門退”：用戶退貨只需通過平臺(tái)預(yù)約，快遞員即可上門取件，且免郵費(fèi)。該服務(wù)將覆蓋近萬家天貓五星店鋪。同時(shí)，天貓服務(wù)生態(tài)打造的上門美甲護(hù)膚美容、上門安裝維修等200多項(xiàng)上門服務(wù)矩陣，將與美妝、家電家具等各類商品深度結(jié)合，方便用戶購物時(shí)選擇一站式服務(wù)。

天貓無憂購認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)升級，“免費(fèi)上門退”覆蓋五星店鋪

今年8月時(shí)，天貓無憂購曾在電商領(lǐng)域推出三大“網(wǎng)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：可驗(yàn)證的正品保障、可承諾到達(dá)日期的物流時(shí)效、48小時(shí)內(nèi)解決問題的專屬客服，并認(rèn)證了首批天貓五星店鋪，被業(yè)界認(rèn)為是“網(wǎng)購界的米其林認(rèn)證”。此次雙11前夕，天貓五星網(wǎng)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再添硬指標(biāo)：免費(fèi)上門退。

“免費(fèi)上門退將覆蓋所有五星店鋪，用戶只要購買天貓無憂購貼標(biāo)商品，想要退貨時(shí)，就可以預(yù)約快遞員上門取，而且免郵費(fèi)。”天貓平臺(tái)營運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理家洛表示。據(jù)悉，天貓五星店鋪代表了天貓平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)，包括小米、三只松鼠、戴森、杜蕾斯、格力等知名品牌旗艦店。

“極速上門，輕松寄件，目前，菜鳥裹裹寄件服務(wù)已覆蓋全國2800多個(gè)區(qū)縣。”菜鳥裹裹消費(fèi)者業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃鐘表示，菜鳥裹裹與天貓無憂購的合作希望能給用戶帶來更好的網(wǎng)購和物流體驗(yàn)。

此次天貓網(wǎng)購服務(wù)升級還包括部分食品類目承諾“臨近保質(zhì)期包退”、寵物食品承諾“寵物不吃包退”、奶粉類商品實(shí)現(xiàn)“掃碼溯源”等。

中國網(wǎng)購服務(wù)從商品、物流延伸到精細(xì)化上門服務(wù)

?此外，天貓服務(wù)生態(tài)10月份集中推出了200多項(xiàng)上門服務(wù)矩陣，包含上門美甲、脫毛、美白等上門美業(yè)服務(wù)，測量、拆舊、安裝等一站式家電家裝服務(wù)，服飾清洗，手機(jī)維修，家政保潔等。消費(fèi)者在購買部分美妝、家電家具、手機(jī)等相關(guān)商品時(shí)可以獲得賣家贈(zèng)送或自主選購相關(guān)服務(wù)。

據(jù)悉，相關(guān)上門服務(wù)由天貓無憂購和50余家國內(nèi)生活服務(wù)商聯(lián)合打造。此前，天貓?jiān)紝⒔⑷珖畲蟮募紟煼?wù)和培訓(xùn)平臺(tái)“勤鴿管家”，為億萬生活服務(wù)領(lǐng)域的藍(lán)領(lǐng)工程師、技師提供就業(yè)、培訓(xùn)、對接消費(fèi)訂單等服務(wù)。目前，該平臺(tái)已有數(shù)十萬生活服務(wù)技師入駐，成為天貓?jiān)谌珖秶鷥?nèi)提供上門服務(wù)的基礎(chǔ)。

近年來，中國網(wǎng)購服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)從基本的商品、客服、物流、支付升級到更多精細(xì)化的服務(wù)，圍繞商品掛載相應(yīng)上門服務(wù)即是其一。“網(wǎng)購被認(rèn)為是中國的新四大發(fā)明之一，其實(shí)不是因?yàn)槲覀儼l(fā)明了網(wǎng)購，而是只有中國人把網(wǎng)購服務(wù)做到了極致便利。”天貓平臺(tái)營運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理家洛認(rèn)為，將商品和服務(wù)匹配，可以讓天貓的流量導(dǎo)入到更多生活服務(wù)領(lǐng)域，帶動(dòng)行業(yè)新的繁榮。

?