天下網商記者 李丹超

10月17日晚7點，金煜冰站在杭州武林銀泰門口。天色已經全暗，他右手拿著橙色工牌，左手握一疊咖啡券，看著身邊往來的人群，目光如炬。

很快，金煜冰選中目標上前搭訕，不過30秒，那人擺手離去，他只得退守陣地。10分鐘后，他已主動出擊10次，除去前9次，他終于不再無功折返，找到了當天的“主角”：一對剛下班來逛街的閨蜜，同意以兩張咖啡券的回報，允許他“尾隨逛街”。

金煜冰，用戶體驗調研經理，在全國百貨公司專職做這事的恐怕只此一人。今年是銀泰以新零售身份參與天貓雙11的第三年，這個崗位的出現變得頗有深意。入職銀泰百貨一周多，金煜冰已經混成了百貨商場的“老司機”。

所以，當你逛商場時，如果看到有個身長近1米8的帥哥坐在一旁默默“偷窺”你，別多想，他不一定是你的傾慕者，他可能是金煜冰。

當然，如果眼神讓你足夠有安全感，那就一定是金煜冰了，畢竟曾經，他是一名警察叔叔。

金煜冰的工作，外人看來有種在喧囂中遺世獨立之感，不過，下班之后，這位小哥哥身上煙火氣息濃厚，執迷于健身、愛好音樂追星。

他喜歡這5首歌。

《人民警察之歌》

“在繁華的城鎮，在寂靜的山谷，人民警察的身影陪著月落，陪著日出”

金煜冰喜歡小動物，看到受傷的它們總會主動救助

警校畢業后，金煜冰被分配到浙江省第四監獄當獄警。他印象最深的是那些剛入獄的年輕人，進入人生低谷的他們普遍對未來生活一籌莫展。金煜冰當時買過幾本心理學書，嘗試去幫這些年輕人解開心結，一年以后，他愛上心理學，并去上海讀研。

盡管已經脫離人民警察的崗位，但金煜冰忘不了警校之歌的誓詞，他想在某個地方為人們做點什么。他在咨詢公司干過，幫助很多企業做用戶體驗的大數據分析。不管工作還是生活中，金煜冰習慣昂首挺胸筆直站著，這是警察生涯鍛煉的風骨，他說“勿以善小而不為”。

《雨夜曼徹斯特》

“I want to find the light and now I want the bright”（我試圖尋找燈，我現在就需要光亮）

為了避免尷尬，金煜冰一般都和被觀察者保持兩三米的距離

金煜冰入職銀泰一周多，他的崗位出現也僅有一周多。

和用戶開座談會、陪用戶喝咖啡、尾隨用戶逛街……金煜冰的工作聽上去有那么點小資情調，但事實上經常需要他“表演”應變能力。比如尾隨用戶逛街，金煜冰大部分時間站在距離用戶兩三米距離的地方，靠得近了人家覺得你礙事，離得遠了又沒法搞清人家在干啥，陪女生逛街還得秀秀男友力，買的東西能幫著扛就幫著扛，關鍵要有審美，試衣服時得能說會道充當品鑒師。

馬云曾說，銀泰是第一個意識到危機并轉型的傳統零售商。雖說現在很多用戶行為偏好已經可以在“喵街”上捕捉到，但用戶體驗效果到底如何，大部分還得靠人力去商場里自己琢磨出來。那天，在充滿健身、美容美發推銷員的大街上，金煜冰掛上自己的橙色工牌以顯示自己的不同，事實上，每一次向目標進軍前，他都會不由地深呼吸一下。

對于新的工作內容，金煜冰說還在努力適應。今年是銀泰以新零售身份參與天貓雙11的第三年，更佳的用戶體驗是銀泰一直在尋找的光亮。

《生活因你而火熱》

“那平淡如水的生活，因為你而火熱”

金煜冰喜歡在跑步時聽些搖滾樂，這些重金屬音樂總能讓人找到生活的激情

金煜冰最近癡迷于新褲子樂隊。抖音奇妙夜，那句“一切都將會過去”，43歲的新褲子樂隊主唱彭磊唱出了少年的激昂。金煜冰歌單里最常播放的，就是新褲子樂隊的《生活因你而火熱》。

每次跑步時，耳機循環播放的搖滾音樂總讓他回憶起在警校日復一日的訓練場景，金煜冰說，生活就是該從平淡如水中解放出激情。

大部分的商場用戶體驗調研都發生在下班以后，銀泰重啟了寂靜已久的用戶群，工作之余，就到了金煜冰的“表演場”。上一個兼職金煜冰崗位的小姐姐形容：別人是逛商場，他們是找一個商場視角佳的地方坐著，然后觀察、觀察、觀察……金煜冰已經初涉戰場，他形容自己仿佛是喧囂中遺世獨立的看客。至于怎么排解被路人誤解的尷尬，他說：“就當是TVB警匪片即視感吧，這樣想工作是不是變得有趣了。”

《倔強》

“我就是我自己的神，在我活的地方”

金煜冰看上去一副慢條斯理、脾氣爆好的樣子，實際上他的心里始終住著個“倔強”的孩子

這首歌被收錄在五月天一張2004年發行的專輯中。那一年，金煜冰12歲，即將迎來父母們最頭疼的青春叛逆期，只是他的父母沒想到，工作以后的金煜冰依然是那個“倔強”的兒子。

金煜冰對于職業生涯的規劃并不按部就班，工作三年已經換到第三份工作。父母對此也有過抗議，但金煜冰說只為找到自己熱愛并愿意為之努力的那一份。

小時候金煜冰特別喜歡逛百貨商場，他記得第一次逛銀泰是在初中的時候，爸媽帶著他到杭州，逛的就是武林銀泰。他說，從小他就覺得“銀泰”在浙江是最牛的百貨公司。金煜冰對銀泰的印象和大多數浙江人相似，但當他走出浙江，發現山外有山。加上這幾年百貨業被唱衰的聲音很大，面對復雜形勢，銀泰新零售布局日漸清晰，計劃在未來五年線上再造一個銀泰百貨，目前數字化會員已超過1000萬。

聽說今年武林銀泰還會在雙11覆蓋5G網絡，實現離線收銀，對于百貨店來說，提升用戶體驗是永恒的話題。金煜冰說，“現在我很重要。”

《平凡之路》

“我不過像你像他像那野草野花，冥冥中這是我唯一要走的路啊”

金煜冰笑說，女朋友很喜歡逛街，下次，估計兩人可以來pk下誰更能逛了

金煜冰最欣賞的歌手是樸樹，他因此將自己花名取為樸煜。他說話時很愛笑，又似樸樹略微靦腆。

空下來的時候，他會把樸樹的歌循環播放，他希望自己像這位偶像一樣，只安安心心做事，做自己喜歡的事。這是他的內心世界。

“可能我只是記錄了路人的一句建議，但當后道的技術和服務團隊采納并完善以后，新的體驗就能惠及到很多人。”他在最熱鬧的人群中，卻是最孤獨的守望者，只有收獲用戶的好評時，才是他最驕傲的時刻。