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文｜易觀千帆

在告別經濟高增長時代后，中國汽車產業鏈開始逐漸回歸理性，進入微增長期。2019年以來，汽車月度銷量同比連續出現負增長。同時汽車服務市場也出現了一些新變化：汽車線上用戶群體差異增大、網絡支付行為活躍；女性購車用戶消費活力上升。緊抓用戶痛點，汽車后市場數字化程度不斷提升。

汽車銷量增速下滑，數字化緊抓用戶痛點，助力產業走出困局

?▌線上媒介對用戶購買影響力不斷增長

首先，汽車銷售進入低增長期：汽車銷售在經歷了長時間的上升周期后，19年以來，月度銷量同比連續出現負增長；其次，線上平臺對汽車銷售影響力不斷增強：一、對比汽車銷量與汽車資訊用戶規模呈現高度相關性；二，從用戶決策考慮因素來看，線上渠道已經取代4S和家人/朋友推薦，成為購車用戶的了解資訊信息的首要渠道。

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緊抓用戶痛點，汽車后市場數字化程度不斷提升

汽車后市場用戶規模達到1.24億人（季度平均增長達11.1%）。其中，車后服務市場保持快速發展，汽車服務領域用戶規模達到667.7萬人，同比增長18.9%；汽車工具領域用戶總體規模達到2589.9萬人，用戶小幅同比增長13.9%；違章查詢類應用用戶規模5054.1萬人，數量有所下滑；車輛加油數字用戶規模1078萬人，增長基本保持穩定；而充電領域呈現爆發式增長，以星星充電用戶規模達到19.3萬，同比增長78.7%。

汽車資訊平臺用戶粘性不斷走高，車后市場發展潛力巨大

汽車資訊領域人均使用頻次和時長保持增長，用戶粘性不斷提升，男性用戶更注重價格，最愛用汽車報價大全，而女性車主更注重體驗，更偏好用買車寶典；

二手車交易群體中，高消費群體比重高，用戶使用OPPO終端的用戶比重高于其他領域；駕校類應用用戶在短時期使用頻率較高，同時用戶流失率較大，次月用戶留存率僅為27%，用戶價值有待挖掘。

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汽車線上用戶一城市滲透率高，年輕且多金，群體差異較大

汽車線上用戶群體中，男性占比超過七成；24-35歲的用戶為汽車線上用戶群體的核心；高消費群體達到8.2%；超一線及一線用戶群體占比達到64%。

一線城市車主生活節奏快，城市出行應用使用頻率高，習慣閱讀娛樂資訊內容解壓

一線城市購車用戶工作壓力大，平時習慣閱讀娛樂類資訊內容（趣聞天下、天天趣聞），同時他們的城市出行行為豐富（嘀嗒出行、航班管家），在O2O領域，他們星巴克應用的使用TGI表現突出；而在買車前，偏好瀏覽汽車資訊平臺應用。

二三線購車用戶移動互聯網娛樂性為活躍，重金錢激勵?

相對一線城市，二、三線城市購車用戶在娛樂領域花費的時間更多，他們在短視頻和直播領域投入的時間較多，另外他們平時喜歡拍照攝影，他們平時也常看有金錢激勵的新聞應用；老司機是他們常用的了解汽車資訊的app。

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年輕購車用戶，平時關注體育資訊，愛刷短視頻

年輕購車用戶對體育直播/資訊的關注度遠高于其他群體，在支付領域他們對翼支付的偏好高于其他群體，在短視頻領域他們喜歡刷快手，而在汽車資訊領域他們習慣使用汽車報價大全應用了解資訊。

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35歲中年購車用戶消費能力強，在房產領域活躍TGI也較高，平時習慣通過新聞資訊應用了解信息

中年購車用戶除了通過懂車帝了解汽車資訊外，他們在房產領域中活躍TGI也較高（鏈家），在運動健身中，他們使用糖豆廣場舞的比重較高。

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女性購車用戶消費行為活躍，同時喜愛美顏拍照

女性購車用戶在移動購物領域表現突出（省錢快報、小紅書、51信用卡），同時他們對于美顏相機也有很高的偏好（美人相機、簡拍相機）；其中，部分婚育年齡的女性購車用戶在母嬰社區的活躍TGI較高。

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汽車線上用戶一線城市滲透率高，年輕且多金，群體差異較大

經濟增速放緩，汽車銷量下滑，數字化轉型成為行業突破關鍵

2019年，受中國GDP增速放緩影響，用戶購車趨于謹慎，汽車銷量同比增速連續下滑；而另一方面，隨著中國數字化進程不斷加速，我國數字經濟總量已達31.3萬億元，占GDP比重達34.8%，貢獻同比增長12.9%；汽車產業如何通過數字化轉型提升產品銷量與運營效率成為企業所面臨的新課題。

數字渠道對用戶購買和使用影響力不斷增強

從用戶購車認知渠道來看，線上汽車資訊平臺（47.40%）已超過線下4S店鋪/經銷商（45.4%），朋友/熟人推薦（41.4%）成為用戶的首選；不僅如此汽車后市場領域 （汽車工具、汽車養護、違章查詢等）用戶規模持續快速增長，相對18年同比增長68.4%。

線上汽車領域，中青年、高消費用戶比重高，銀發群體有待挖掘

2019年線上領域中，男性數字用戶比重達到70.8%；其中，線上群體消費能力強勁，高消費群體達到8.2%，遠高于3%的網民平均水平；中青年用戶也占據核心群體，24-35歲的用戶占比高于網民平均四個百分點。

用戶多分布于超一線、一線、東南沿海發達城市

從線上汽車領域用戶城市分布來看，用戶分布與經濟水平和互聯網普及程度呈現高度相關性，超一線及一線用戶占據核心位置，比重達到64%；從區域分布來看，東南沿海城市用戶占比高，廣州（4.0%），深圳（3.3%）分列前兩位。

汽車用戶網絡金融支付行為活躍，唱吧、陌陌使用TGI高于其他群體

從數字汽車用戶領域TGI來看，汽車資訊用戶的互聯網金融行為活躍度高，且關注綜合資訊類領域；在應用中，他們使用唱吧、陌陌等應用消磨時光的比重較高，同時 他們使用郵箱、Office等應用的使用頻率較高，顯示出他們有較高的商務屬性。

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