【獵云網北京】10月23日報道

10月23日，眾安科技北京舉辦眾安車險科技解決方案媒體溝通會。眾安保險車險事業部產品設計總監陸樂表示：“不久的未來，我們出行時遇險，汽車或許能夠自動識別受損細節、出險地點和情景，并上傳至保司。無需任何操作，甚至不用拍照、打電話，我們就能即時收到保司智能定損核賠后的理賠款項。”

溝通會現場，陸樂介紹了“馬上賠”視頻理賠產品，并稱該產品是探索科技賦能車險服務的互聯網創新產品。

智能車險理賠產品“馬上賠”

據介紹，馬上賠是眾安車險業務的在線理賠服務體系，近期迭代的2.0視頻版本已實現“好用”的純線上自主理賠。

例如，車主如果遇險，可以進入“馬上賠”實時視頻連線客服，在一個視頻通話里走完從報案、查勘、定損、交單、理算到核賠、結案的整個傳統車險理賠流程，獲得快速的智能定損及理賠打款服務。

陸樂透露，“馬上賠”是在8月上線，9月使用率月環比增幅達到35%，10月的使用數量亦逐日攀升。與傳統“萬元以下”理賠結案平均需時7-8天相比，“馬上賠”目前的平均結案時間為11分06秒，最快為3分鐘，理賠效率的提升直接緩解了用戶出險后的焦慮。還有，由于涉及各地職場人力費用及查勘車等設備費用，目前，傳統理賠的間接理賠費用接近每案400元。與之相比，“馬上賠”每案可節省成本約37.2%，趨近于大公司規模效益后的水平。

另外，“馬上賠”觸達用戶的方式也日益“多”樣。目前，除了眾安保險APP、眾安汽車好生活公眾號和小程序的入口，用戶也可在支付寶“螞蟻保險”的車險欄目中體驗“馬上賠”。用戶無需尋找理賠入口，也無需關注理賠進度，支付寶會主動推送消息和更新案件進展。

談及未來計劃，陸樂指出，“眾安將繼續深化和支付寶及更多互聯網平臺的合作，向著‘在哪承保就能在哪理賠‘的目標行進，逐步實現理賠全鏈路透明化，持續加碼眾安汽車新生態，連接合作伙伴共同為車主打造用車新體驗，使以“馬上賠”為核心的在線理賠體系，更加直接且多方位地觸達每一位車主?！?/p>

科技+車險,5G助力未來可期

眾安科技副總經理蘇煒鑫在媒體溝通會上表示，“通過前臺科技視訊技術，配合丟幀補時和直播技術保證視頻流暢進行，車主只需手持終端設備，通過OCR可自動識別相關圖片信息，并將理賠單證照片分流并合理分類，免去繁瑣的客服單證錄入，通過AI定損，識別損失部位和程度，自動帶出賠付金額?！?/p>

“去查勘化”的同時也需要更嚴格的風控。據介紹，“馬上賠”前臺從人車兩個方面對事故檢測核實，對接公安征信系統，識別當事人真實身份并判斷其信用特征。而視頻理賠比圖片理賠更有助于保司實時掌握事故第一現場的第一手資料，真實性較之前得到更多保證。

據悉，在“保險+科技”的雙引擎驅動下，2019年前三季度眾安車險業務保費目標進度達成120%，環比增長13%，遠高于行業平均水平，19年新單商業險賠付率47%，較去年單同期數據下降近10%。

蘇煒鑫表示，“眾安科技提供一站式科技解決方案，在車險領域已全面覆蓋業務全價值鏈中智能營銷、核保定價、客戶服務環節，例如拍照快速報價投保、大數據風控、可視化經營分析管理、保險顧問機器人等?！?/p>

“眾安科技正在積極部署人工智能、大數據、區塊鏈、云計算，隨著5G時代到來，將探索更多技術間聚合，應用到更廣泛的金融場景?！?/p>

5G能帶來哪些變化？會上，中興通訊金融行業部首席技術官鄧波表示，“5G的出現正是最大的契機。傳統的通訊在車險的視頻發布過程當中對方可能反應很慢，就是時延，這也是5G要解決的重點技術難題，可以很流暢地引導顧客來拍這個車型?！?/p>

并表示，“5G時代到來的時候可以把更多的技術，包括后臺的大數據、人工智能、AI和區塊鏈，就是類似于比特幣，這些東西都可以連接起來。從用戶的角度來看，就是前臺用戶的體驗，包括未來推薦業務的時候介紹用戶的呈現可能會更加具象化，以后不需要拿著畫冊介紹了，直接AR、VR就可以介紹，客戶在整個業務過程當中的體驗親和力會得到很大的提升?！?/p>

“5G也會帶來大量數據量的爆發，這些數據會對后臺的人工智能和大數據分析起到更好的輔導作用，就是讓大數據去支撐，5G將把我們的整個生活無縫地連接起來?！?/p>