近日，北京市政府辦公廳印發(fā)《北京市職業(yè)技能提升行動(dòng)實(shí)施方案(2019-2021年)》（以下簡(jiǎn)稱“方案”），明確在快遞等領(lǐng)域，組織開展從業(yè)人員技能提升培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書的，根據(jù)工作實(shí)際，按照每人不超過(guò)3000元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼。三年內(nèi)，計(jì)劃每年培訓(xùn)快遞員2萬(wàn)人次以上，共計(jì)培訓(xùn)6萬(wàn)人次以上。

電子商務(wù)的興起與高速發(fā)展，使得快遞員已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊粋€(gè)部分，我們的衣食住行幾乎很大一部分都仰仗于他們的辛苦工作，將或遠(yuǎn)或近的商品帶到我們身邊，被人們稱為“最熟悉的陌生人”，幾乎每天都要打交道的快遞小哥為我們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，偶爾也不可避免地會(huì)帶來(lái)“幸福的煩惱”，如何使快遞從業(yè)人員更加職業(yè)化，便成為了我們需要關(guān)注的問題。

需求促進(jìn)增長(zhǎng)，從業(yè)群體不斷擴(kuò)大

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)已經(jīng)融入了我們生活的衣食住行各個(gè)方面，從2016年至2018年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額從51540億元增長(zhǎng)至90065億元，兩年內(nèi)增長(zhǎng)率達(dá)到了74.4%，市場(chǎng)的繁榮也帶動(dòng)了其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展壯大。

伴隨網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的快速發(fā)展，以及快遞相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，快遞行業(yè)的成長(zhǎng)速度也進(jìn)入斷跨越式飛速發(fā)展階段。根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到490億件，預(yù)計(jì)2019年達(dá)到593.4億件，到2020年將會(huì)達(dá)到700.2億件，且平均增幅保持在20%以上，市場(chǎng)體量極為可觀。

快遞業(yè)務(wù)量的不斷上漲，自然而然地使得快遞行業(yè)對(duì)于人力資源的需求不言而喻，這其中對(duì)于快遞員的需求更是首當(dāng)其沖，2010年至2018年我國(guó)快遞員人數(shù)逐年上升，從2010年的60萬(wàn)人到300萬(wàn)人，8年時(shí)間翻了5倍之多，增長(zhǎng)率高達(dá)400%，極大的勞動(dòng)力流入在促進(jìn)了行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，也解決了大量的就業(yè)問題，可謂是一舉兩得。

但是由于快遞員職業(yè)的特殊性，及巨大勞動(dòng)量和較高的工作壓力，使得行業(yè)內(nèi)人員的流動(dòng)性比較大，而且根據(jù)中國(guó)物流聯(lián)合會(huì)2017年所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，快遞員的學(xué)歷普遍集中在高中、職高、中專和大專，占比達(dá)到了總體學(xué)歷水平占比的7成，本科和碩士以上的高學(xué)歷人才在從業(yè)人員匯總僅僅占7%左右。不難看出行業(yè)整體的學(xué)歷水平和文化水平相對(duì)并不是很高，因此對(duì)于服務(wù)業(yè)之一的快遞一線工作人員而言，對(duì)于快遞員的職業(yè)培訓(xùn)就成為了必需品，如何使這一群體更加職業(yè)化和專業(yè)化，便成為了行業(yè)需要思考和關(guān)注的問題。

政企合力，助推職業(yè)培訓(xùn)走上正軌

隨著快遞行業(yè)不斷發(fā)展壯大，行業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范也必須要跟上行業(yè)發(fā)展的速度，國(guó)家對(duì)于行走在快遞行業(yè)最前線快遞員的職業(yè)培訓(xùn)也給予了相應(yīng)的重視。從2015年至今，在整體制度安排和細(xì)節(jié)的規(guī)劃上都出臺(tái)了相關(guān)政策法規(guī)。在規(guī)范行業(yè)管理的同時(shí)，促進(jìn)了行業(yè)健康良性發(fā)展。

在政策的有力推動(dòng)之下，各大快遞企業(yè)也順勢(shì)而為，針對(duì)快遞員的職業(yè)培訓(xùn)作出了富有自身特色的制度設(shè)計(jì)和建設(shè)，其實(shí)圓通早在2005年便開始了校企合作的步伐，2017年又同韻達(dá)一起共同創(chuàng)建了中國(guó)快遞大學(xué)；2019年京東物流和蘇寧物流兩家電商自建物流也分別與中物聯(lián)和南京郵電大學(xué)合作，完善了自身的快遞從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)體系。

職業(yè)培訓(xùn)益處多，行業(yè)普及刻不容緩

快遞歸根究底是服務(wù)業(yè)的一種，作為身處快遞一線的快遞小哥，他們的服務(wù)代表的不僅僅是自己這個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，更多地代表了一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。因此，對(duì)于快遞員的培訓(xùn)就顯得更為必要。

1、提高行業(yè)快遞員素質(zhì)

快遞員行業(yè)目前整體素質(zhì)并不高，職業(yè)培訓(xùn)可以幫助培養(yǎng)更多的行業(yè)專業(yè)人才，提升從業(yè)者自身素質(zhì)，促進(jìn)了行業(yè)服務(wù)水平的提升。

2、有效緩解快遞員就業(yè)壓力

快遞員可以通過(guò)獲得更高技術(shù)等級(jí)或一專多能，提高適應(yīng)崗位變化能力，激發(fā)自身創(chuàng)新能力，增強(qiáng)就業(yè)的穩(wěn)定性。

3、提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力

快遞員的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)，直接影響了消費(fèi)者對(duì)于一家快遞企業(yè)的認(rèn)可程度和用戶黏性，消費(fèi)者認(rèn)可度高，自然而然企業(yè)在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力就更強(qiáng)。

漸入正軌，細(xì)節(jié)仍需完善

雖然目前各大快遞企業(yè)都在加緊完善快遞員職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)制構(gòu)筑，但是處于起步階段不免依舊會(huì)面臨一些亟待解決的細(xì)節(jié)問題。

1、培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)不明晰

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快遞員需求有明確清晰的認(rèn)知，以此規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)職業(yè)技能、通用職業(yè)素質(zhì)等綜合性培訓(xùn)；針對(duì)問題出發(fā)，強(qiáng)化收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過(guò)機(jī)安檢等方面的技能培訓(xùn)，使快遞從業(yè)人員的發(fā)展符合轉(zhuǎn)型的需求。

2、企業(yè)主體作用還需得到加強(qiáng)

明確企業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)中的主體地位，快遞企業(yè)要制定詳細(xì)職工培訓(xùn)計(jì)劃，開展適應(yīng)崗位需求和發(fā)展需要的技能培訓(xùn)，發(fā)揮企業(yè)和行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，加快引導(dǎo)幫助中小微快遞企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)。

3、職業(yè)培訓(xùn)供給和投入仍需提高

提高對(duì)于快遞員職業(yè)培訓(xùn)的重視程度，鼓勵(lì)快遞企業(yè)與行業(yè)人才培養(yǎng)基地、高等院校或職業(yè)技術(shù)院校深入推進(jìn)校企聯(lián)合，積極建設(shè)培育一批產(chǎn)教融合型企業(yè)。

4、部分培訓(xùn)方式相對(duì)落后

企業(yè)在制定職業(yè)培訓(xùn)方案和體系時(shí)應(yīng)做到因地制宜、因時(shí)制宜，定期對(duì)不符合現(xiàn)狀和新出現(xiàn)的問題進(jìn)行有針對(duì)性的剔除和添加，使培訓(xùn)方案做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進(jìn)培訓(xùn)方式，構(gòu)建企業(yè)自身的培訓(xùn)平臺(tái)，以更好地實(shí)現(xiàn)快遞職業(yè)技能培訓(xùn)資源共建共享。

5、職業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)銜接制度不完善

目前，在快遞員的培訓(xùn)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)層面相對(duì)還比較欠缺，現(xiàn)階段還需要加快快遞員、快件處理員等的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。探索專項(xiàng)職業(yè)能力考核機(jī)制，建立健全職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定制度，為快遞從業(yè)人員提供便利的培訓(xùn)和評(píng)價(jià)服務(wù)。

活躍在快遞一線的快遞員，既是快遞行業(yè)的先鋒軍，也是門面，加強(qiáng)對(duì)于快遞員的職業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)快遞服務(wù)的提升，必然會(huì)助推整個(gè)行業(yè)的良性運(yùn)行，也將是行業(yè)擁有美好未來(lái)與明天的重要保證。

編輯：珍珍

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