原標題：在線旅游迎新規 “大數據殺熟”“低價游”有望終結

手機在手，說走就走。

這些年，隨著互聯網和移動互聯網的發展，我國在線旅游市場快速增長，手機預訂已成為公眾出游的常態化操作。然而，個別企業和平臺違反相關法律法規規定的情況時有發生，侵害了游客的合法權益，擾亂了旅游市場秩序，個別性質惡劣的案件更引起了社會的廣泛關注。

為保障旅游者合法權益，規范在線旅游市場秩序，近日文化和旅游部就《在線旅游經營服務管理暫行規定（征求意見稿）》向社會公開征求意見。同時，對虛假預訂、不合理低價游、價格歧視、信用監管等當前業內存在的熱點問題作出了具體規定。

《暫行規定》能解決行業哪些痛點呢？

在價格歧視方面，明確提出，在線旅游經營者不得利用大數據等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。根據規定，違者將可能受到最高50萬的嚴厲處罰。

評價權利方面，明確提出，平臺經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得非法刪除、屏蔽旅游者對平臺服務及其平臺內經營者的產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或強制旅游者做出評價。

低價游方面，明確提出，在線旅游經營者不得為以不合理的低價組織的旅游活動提供交易機會。

虛假預定方面，明確提出，在線旅游經營者為旅游者提供在線預定酒店、機票、火車票、船票、車票、場所門票等產品或服務時，應當建立透明、公開、可查詢的預定渠道，不得誤導旅游者，不得以任何方式進行虛假預定。

在保險方面也明確了，平臺內經營者、通過自建網站經營者為旅游者提供旅游經營服務的，應當購買旅行社責任險，并提示旅游者按規定投保人身意外傷害保險。銷售出境旅游產品的，應當提示旅游者購買符合目的地需求的保險產品。

在信息網絡時代的當下，人們對旅游服務企業的了解，對旅游路線、旅游產品的選擇，大多是通過網絡等方式進行。因此，在線旅游平臺上的企業宣傳和游客評價至關重要。

中國旅游研究院博士韓元軍表示，《暫行規定》一方面將有利于填補在線旅游市場監管的真空地帶，更好保護游客權益，有利于構建基于大數據的現代化旅游市場治理機制；另一方面，將有利于減少在線旅游市場劣幣驅逐良幣的現象發生，防止大數據殺熟、低價競爭等突出問題擾亂旅游市場。

不過，必須清醒地認識到，全面治理大數據殺熟絕非一日之功。“大數據殺熟等行為的隱蔽性比較強，且取證困難，違法成本并不算高，短期內可能會緩解這些行為的發生，但長期來看，僅靠行政處罰難以奏效。”韓元軍說。

其實，同等條件下設置價格差，也并不符合在線旅游企業的經營戰略和盈利要求。對于在線旅游平臺來說，獲取新用戶流量成本高，而會員流失帶來的損失也同樣巨大。當前，基于大眾出游時代以及旅游消費高頻化，不少在線旅游平臺會針對不同用戶，比如新用戶、普通用戶、高頻用戶以及購買會員等提供不同的激勵優惠。而這和同等條件下的價格差異化，是不一樣的。

對于價格問題，業內專家也建議，游客在預訂相關旅游產品時，如對價格存在疑問，盡量多對比幾家在線平臺，挑選產品、服務和價格綜合性價比高的產品。返回搜狐，查看更多

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