風口逝去之后，在線教育行業一地雞毛。

最近，成立20年的老牌教育培訓機構韋博英語關店事件持續發酵中，引起廣泛關注。有相關報道稱，北京、南京、成都等全國各地的分支機構已經人去樓空，大批韋博英語員工也相繼離職。網絡上關于韋博英語的曝光和投訴如潮水般涌現。

2018年以來隨著資本趨冷，在線教育行業爆雷事件屢見不鮮，特別是韋博英語的倒閉引起巨大反響。同時，在線教育行業的問題也逐漸暴露出來。

那么，韋博英語爆雷到底是怎么回事？整個在線教育行業又面臨哪些問題？

突然倒閉，學員欲哭無淚

9月28日，網傳一張自稱是“一個有良心的韋博英語員工”貼出的公告稱，韋博英語北京六個校區拖欠員工工資，并以裝修或系統升級的名義停止運營，未來北京公司將會宣布破產，員工工資和學員會費都無法追討。

這引起了全國各地韋博英語學員的關注，很多學員到實體店要求退費。隨后，北京、南京、成都等地多家韋博英語宣布關停。

為此，筆者走訪北京校區發現，確實已經宣布倒閉，員工大多數都已經離職。

在韋博英語國貿中心店，陸續不斷地有來自全北京各校區的學員及其家長前來申請退費，填寫申請退學單。該店只有一個北京地區的行政吳老師帶上自己的朋友處理后續的事情，希望能夠幫助學員們退費或轉學，但他們也不能保證學員能夠退費成功，畢竟公司已經宣布倒閉。

一樓和二樓，學員資料被翻得很亂，整個辦公室一片狼藉。據吳老師介紹，“自己從事教育行業有11年，在韋博英語干了9年，發生這樣的事情也不是她所愿意看到的。公章早已經被上?？偣灸米?，公司還欠著員工的工資，員工們也沒法開離職證明，社保也斷了，沒法轉走。老板不管公司的事，相當于跑路了?！?/p>

對于學員們前來申請退費、退學，或者希望轉學的心情，她也能理解。而現在能做的就是登記退學學員的信息，先安撫學生，希望還能有一線轉機。

調查發現，不少學員在繳費后，沒有上過課，就遭遇公司破產。張萌（化名）今年1月份花了41800元報名，后因工作去了澳大利亞，至今未上過一節課?，F在韋博英語關停，學費退回的機會渺茫，她還不敢將此事告知父母。

今年7月，彭晨（化名）剛報名花了37800元，學制兩年，還未上過一節課的他表示非常氣憤，但臉上更多的是無奈。

據張歡（化名）介紹，很多學員報了“4萬元”（價格上下浮動），學制兩年的課程。這個課程授課模式分為四種：小班課，4人一組由老師教；大班課，10人一起學；OPEN課，本店報了該課程的學員都可以學；還有一種是每月一次針對全體學員都可以參加的課程。

已經學了一年的她表示，在韋博花錢學英語沒有什么效果，主要是沖著外教來的，如今跟老外對話不會怯場。在別的英語教育培訓機構也差不多，主要還是得靠自己學。

調查發現：大多數來填寫申請退學單的學員們已經不抱什么希望，有的準備到法院起訴。

對于公司倒閉的原因，吳老師表示，主要是虧損。在今年4月就有跡象了，北京公司的財權被上?？偣臼栈兀y一撥付。北京公司一個月營收才400多萬元，運營成本就要700萬，其中員工工資是300多萬，英語教師占大頭，房租成本100-200萬，工資和房租兩項就超過了營收。

隨后，筆者在網上咨詢韋博英語時，客服沒有停止，不顧門店跑路的事，依然在繼續招生。

盈利困難，靠“培訓貸”助力

2018年以來，隨著資本趨冷，在線教育行業面臨增速放緩的瓶頸，許多公司被爆出運營出現問題，學霸一對一、萌塔教育等破產；粉筆公考、滬江網校等裁員。

最近，傳聞噠噠英語被學而思收購，VIPKID傳聞“爆雷”、“數據造假”，盡管他們均已辟謠，也難以掩蓋在線教育行業面臨困境，以及盈利困難的問題。

有家長表示，“6月份剛在VIPKID為女兒繳納了1萬多的課程費用，還沒有上多久，9月就被課程顧問誘導續費，稱國慶前后會漲價。難道他們非常缺錢嗎？”

《2018年在線教育趨勢報告》指出，2015-2018年多數在線教育企業在虧損狀態，僅3%的企業實現盈利。

行業巨頭中，好未來最新季度的財報中首次出現了虧損。此外，好未來在線教育版塊學而思網校和新東方旗下的新東方在線在2019年初都進行了內部大換崗，原因是均對發展現狀不滿。

一方面無論是英語教育還是整個在線教育行業，競爭都非常激烈；另一方面，學員普遍反映報名英語在線教育課程后，學了效果不大，中途退學的情況也很多。而退學只能拿到一部分錢，學員感覺自己被坑了。

本次韋博英語跑路事件中，許多學員及家長反映，他們被韋博英語誘導申請了數萬元的“培訓貸”，資金提供方包括百度金融度小滿、京東白條、招聯金融、廣發銀行分期貸款等。所謂的“培訓貸”是資金方（金融機構和平臺）、培訓機構、學員三方合作模式，即培訓機構與學員簽訂合同，然后學員通過分期支付給資金方，資金方從合同中賺取一定的利息差價。

其中，50多歲的劉阿姨，介紹了剛滿18歲的兒子是如何被“騙”，簽了一個在線教育課程合同。

7月22日，有自稱是韋博英語的老師打電話問剛滿18歲的兒子王思遠（化名），是否需要提高英語水平。并表示公司能夠免費提供5000元的培訓貸款，如果今天辦理馬上就可以享受這個福利。該課程顧問當天就與王思遠約見在韋博英語崇文門店，只需要學員提供身份證號碼就行，并誘導他簽了一個19900元的合同。

對于剛滿18歲的王思遠來說，缺少社會經驗，沒有仔細看合同內容就簽字了。

次日，王思遠把這事告訴母親時，母親隨即打電話給課程顧問，對方表示合同已簽，不能反悔，而且每月要向百度金融度小滿支付培訓費。劉阿姨迫于無奈，加上兒子本身英語較差，需要提高，于是就抱著試試的心態，讓他學習韋博英語所提供的在線課程?？墒菦]有想到，剛學了兩個多月，韋博英語就跑路了，非常糟心。

還有學員表示，課程不能上了，還要每月支付第三方貸款公司的培訓費，感到欲哭無淚。

對此，有業內人士表示：“在線教育行業，企業與第三方貸款公司合作，一起坑學生是普遍現象。教育公司通常會通過灰色渠道拿到一些個人信息資料，打電話給潛在需要英語培訓的人。而剛滿18歲，缺少社會經驗，法律意識不強的大學生成為被宰的重災區?！?/p>

此外，據媒體報道，上海今年被一家名為“BO教育聯盟”的企業以“套路跑”運作關門的教育培訓機構多達10家以上，包括培正逗點、馨哈早教、巧恩美語、寶知成、凱瑞寶貝、花園寶貝、梓音藝術空間、創造力星球樂高STEM中心等。受害家長數以千計。

另有消息人士稱，愛樂樂享早教機構卷錢跑路，北京所有的門店均已關閉，家長維權艱難，正在尋求媒體曝光。

競爭激烈，行業面臨虧損死循環

在線教育機構為了搶占市場份額，不惜巨額燒錢，容易導致自身陷入困境。

首先，打價格戰。由于競爭激烈，行業中的一些教育機構為了賣課，不惜推出各種優惠活動。甚至有的在線教育機構為了招生，采用低價班、免費班的形式進行招生，表面上用戶數量增多，實際上毛利大幅降低。

部分在線教育機構降價后，會出現“賠本賺吆喝”的情況。降低用戶的客單價，還會使得用戶能夠接受的心理價格越來越低，后期想再提高，非常困難。

其次，獲客成本高，用戶留存低。在線教育需要通過線上線下全方位引流的方式做營銷，獲客成本較高。如今在線教育的獲客成本普遍在好幾千元，甚至在1萬元以上，而傳統教育的獲客成本才幾百元，相差太大。

一方面獲客成本居高不下，另一方面卻是用戶留存度低，許多用戶報名在線教育課程后，表示效果不大或者基本沒有效果，不愿意再續費。有一部分報名課程的學員申請中途退學。

再次，燒錢驅動，虧損成為常態。在線教育公司主要靠燒錢驅動，普遍處于虧損狀態，甚至有一些公司月度凈現金流為負。凈現金為負數，也就意味著一旦融資失敗，或者公司負債率過高，賬面上沒錢，導致資金鏈斷裂，無法繼續經營。韋博英語就是最典型的例子，收入小于支出，公司經營困難。

最后，運營成本過高。教師跳槽現象嚴重，哪里工資高往哪里走；部分公司管理不規范，學員通過微信轉賬給課程顧問，有的課程顧問私吞學費，然后離職，公司出現虧空；機構對課程投入周期長，企業內部管理效率不高；人力成本上升、房租不斷上漲，運營壓力過大。

在線教育行業，大多數企業要想擺脫虧損的局面，還有很長的路要走。英語培訓這個在線教育行業跟別的行業不太一樣，家長非常謹慎，學員學習的時間成本很高，是稍縱即逝的，一旦失去，很難補回。

所以他們對于產品和公司要求非常的苛刻和挑剔，往往貨比三家還不止，稍微覺得一個自己好的老師走了，可能就會退課。有任何地方讓家長或學員不滿意，他們都難以忍受。因為教育是不能忽視和馬虎的，所以這也造成了門檻很高，企業想盈利很難。（本文首發鈦媒體）

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