【網(wǎng)易智能訊10月18日消息】對于各種組織機(jī)構(gòu)來說，看到人工智能（AI）價值的最直接方式之一就是使用聊天機(jī)器人和會話界面，這是AI的七種基本模式之一。聊天機(jī)器人已經(jīng)被使用了幾十年，但直到最近它們才有足夠的智能來處理各種詞匯、口音和對話風(fēng)格的會話。現(xiàn)在我們有了可以進(jìn)行多樣化交互的聊天機(jī)器人，它們能夠應(yīng)對許多不同的會話模式。

無論是客戶支持還是會話商務(wù)，聊天機(jī)器人已在的許多用例中被證明有極大價值。因此，各種類型的公司和組織都在投資聊天機(jī)器人和會話系統(tǒng)。在最近的AI Today播客中，來自美國圣路易斯藍(lán)調(diào)冰上曲棍球隊（St. Louis Blues）的馬特?加德納（Matt Gardner）分享了親身經(jīng)驗，揭示該球隊如何使用AI驅(qū)動的聊天機(jī)器人來吸引粉絲。特別值得一提的是，圣路易斯藍(lán)調(diào)隊使用Facebook聊天機(jī)器人來幫助增加球隊與球迷之間的互動。

加德納負(fù)責(zé)圣路易斯藍(lán)調(diào)隊的數(shù)字戰(zhàn)略。他的工作是增加與球迷的互動和收入，同時也要增加球迷的整體享受體驗。每年大約有200萬球迷進(jìn)入圣路易斯藍(lán)調(diào)隊的體育場。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，球隊找到與球迷互動的新方法至關(guān)重要。為了幫助滿足他們的需求，F(xiàn)acebook在Messenger上推出了聊天機(jī)器人。這種AI機(jī)器人的工作是與球迷接觸，并找到吸引球迷觀賞競技場冰上活動的新方法。

用AI吸引粉絲參與度?

球隊已經(jīng)意識到，不斷與球迷接觸是至關(guān)重要的。在比賽停頓和中場休息期間，Facebook聊天機(jī)器人會向球迷發(fā)出邀請，試圖讓他們在活動中保持參與和娛樂。加德納說，支持聊天機(jī)器人的手機(jī)是現(xiàn)場體育賽事的“遙控器”。但這也有其弊端。人們只顧看著他們的手機(jī)，促使比賽為他們暫停。如果球迷把整個比賽時間都集中在手機(jī)上，他們就會從現(xiàn)場比賽上分心，體驗也會減少。聊天機(jī)器人是為了增加現(xiàn)場比賽參與度的，幫助他們可以獲得更完整的娛樂體驗。

多才多藝的AI聊天機(jī)器人的另一項工作是充當(dāng)體育場的客戶服務(wù)代表，無論球迷在體育場內(nèi)還是在體育場外。在比賽期間，引座員不能遍及整個體育場，所以如果球迷在體育場需要幫助或想要報告些不同尋常的事情，他們可以與機(jī)器人聊天。然后，AI會解讀消息，并確保它被發(fā)送到合適的目的地。

社交媒體也改變了球迷接受內(nèi)容的方式。社交媒體上的算法并不總是允許球迷獲得他們想要的內(nèi)容。AI聊天機(jī)器人允許圣路易斯藍(lán)調(diào)隊直接聯(lián)系他們的球迷，有效地繞過Facebook算法，提供球迷們希望看到的最關(guān)心的內(nèi)容。

所有的公司都想收集客戶的數(shù)據(jù)，甚至包括體育團(tuán)隊。這使他們能夠更好地定制自己的產(chǎn)品，在圣路易斯藍(lán)調(diào)隊的例子中，這可以讓他們更好地管理門票。聊天機(jī)器人收集關(guān)于人們?nèi)タ词裁幢荣悺楹螘ヒ约笆裁磿r候去看的信息。來自球迷的信息使體育團(tuán)隊能夠更好地根據(jù)客戶的需求制定比賽日期和定制體驗。然而，這樣的信息在沒有直接與球迷接觸的情況下很難獲得。

提高廣告覆蓋率?

當(dāng)然，聊天機(jī)器人也能為體育團(tuán)隊帶來額外的收入來源。在比賽期間和有特殊事件發(fā)生時，聊天機(jī)器人與體育場中的其他廣告一起發(fā)揮作用，為球迷提供與廣告的交互，例如在他們的手機(jī)上提供鏈接和行動電話。傳統(tǒng)的體育場廣告只有在球迷記得去網(wǎng)站或撥打電話的情況下才能奏效。而有了聊天機(jī)器人，你可以一種簡單的方式從這些廣告中傳遞客戶想要的信息。機(jī)器人將其作為一條消息傳遞，而不是手機(jī)上可能會惹惱球迷的廣告。這樣球迷就可以在任何時候返回去看廣告，回顧他們在體育場看到的任何事情。

圣路易斯藍(lán)調(diào)隊之所以選擇Facebook Messenger聊天機(jī)器人，是因為他們的大部分球迷已經(jīng)是Facebook用戶。通過使用Facebook，他們能夠接觸到最大數(shù)量的粉絲。在這一點上，許多人可能很好奇，聊天機(jī)器人如何知道如何與在體育場中的人互動。它會查找觸發(fā)事件的關(guān)鍵詞。加德納使用的例子是“第一球投票”。當(dāng)你在比賽開始時向AI聊天機(jī)器人發(fā)送消息“投票”時，它知道你想?yún)⑴c猜測誰將會進(jìn)第一個球。大多數(shù)與AI的交互都是這樣工作的。

人們喜歡和機(jī)器人聊天?

與聊天機(jī)器人的一次交互可以啟動一系列的交互鏈。機(jī)器人會分析你正在說什么，并從那里開始接力，并隨著時間的推移傳遞信息。這些交互具有各種響應(yīng)和通信。能夠買票也是聊天機(jī)器人未來的重要功能。圣路易斯藍(lán)調(diào)隊的目標(biāo)是讓球迷能夠通過機(jī)器人發(fā)消息，來挑選他們想要的座位。他們可能會提供許多過濾器，以便幫助解決諸如與賽場的距離、價格和連續(xù)座位數(shù)等問題。像這樣的移動訂購在許多地方已經(jīng)存在，但這是AI開始開發(fā)和利用的一個領(lǐng)域。

圣路易斯藍(lán)調(diào)隊希望用他們的聊天機(jī)器人做更多的事情。他們希望做的第一件事是允許AI幫助處理訂單，遠(yuǎn)程訂購食品和商品而不需要排隊也是該公司希望支持的功能之一。一家名為Pico的以色列公司幫助圣路易斯藍(lán)調(diào)隊建立并開發(fā)了機(jī)器人，該公司專門為客戶和球迷創(chuàng)造快樂交互，并提供基于AI的游戲。

這個聊天機(jī)器人已經(jīng)存在將近兩年了，在球迷中大受歡迎。加德納表示，球迷們真的很喜歡聊天機(jī)器人。他們喜歡知道公司想要與他們接觸，而且機(jī)器人幫助他們知道有人在傾聽他們的訴求。事實上，其他體育團(tuán)隊和公司已經(jīng)向圣路易斯藍(lán)調(diào)隊尋求幫助，以實現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。隨著時間的推移，AI的這種功能只會變得越來越流行。（選自：Forbes 作者：Ron Schmelzer 編譯：網(wǎng)易智能 參與：小小）