原標(biāo)題：用4P理論衡量客戶數(shù)據(jù)分析已經(jīng)out了

在這個大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)尤其是TO C企業(yè)對于客戶數(shù)據(jù)越來越多的以資產(chǎn)般對待，每個客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)對于企業(yè)來說都是非常有價值的財富，對于做數(shù)據(jù)營銷，客戶服務(wù)和忠誠度管理都有著非常大的作用。我們前面說過，客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說非常重要，甚至是很多BI工具如DataFocus或是CRM軟件如數(shù)據(jù)贏家的分析基石。而每個應(yīng)用一定都有一個理論依據(jù)，在此類應(yīng)用方面，很多人會習(xí)慣于把客戶數(shù)據(jù)分析與4P掛鉤，并最終直接或間接的以4P或4C理論去導(dǎo)出。但其實，現(xiàn)在對于客戶數(shù)據(jù)分析最流行的，應(yīng)是4R理論。

首先關(guān)于4P和4C理論相信很多人都了解，這里做一個簡單的介紹。4P營銷理論：營銷是企業(yè)計劃和執(zhí)行4P（產(chǎn)品/服務(wù)、價格、促銷、渠道）策略的一個商業(yè)過程，旨在贏得滿足客戶同時實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，4P大多是以企業(yè)或企業(yè)數(shù)據(jù)為中心的。而對于4C理論，則是便利性、成本、消費者、溝通四方面，由勞特朋提出，是以客戶數(shù)據(jù)和客戶體驗為中心的。

而關(guān)于4R，老司機們給出的解釋如下：

關(guān)聯(lián)（Relevancy）, 企業(yè)數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)應(yīng)是統(tǒng)一全景化管理，企業(yè)和客戶是一個命運共同體。

反應(yīng)（Respond），實時數(shù)據(jù)分析，站在顧客的角度及時地傾聽（高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式） 。

關(guān)系(Relation)，周期性客戶數(shù)據(jù)診斷，搶占市場的關(guān)鍵是與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。

回報(Return)，反饋數(shù)據(jù)分析，交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展在于一定的合理回報。

所以我們會發(fā)現(xiàn)，用4R來衡量和導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)分析，相對于4P或4C，會更加的立體更加的有長遠的價值。返回搜狐，查看更多

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