存放7小時(shí)要打賞1元才能開柜？消費(fèi)者抱怨豐巢誘導(dǎo)收費(fèi)

　　10月9日，家住成都的周女士遇見了一件怪事，自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示該件已保管7小時(shí)，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過(guò)的。與周女士一樣誤打誤撞付款的消費(fèi)者不在少數(shù)，紅星新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間，關(guān)于豐巢快遞柜誘導(dǎo)付費(fèi)的投訴者猛增，而在微博上關(guān)于此話題的抱怨也不少。豐巢快遞柜的做法是否得當(dāng)？

　　誘導(dǎo)贊賞頁(yè)面霸屏，跳過(guò)贊賞字樣小得可憐？

　　10月1日起，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》)正式施行。條例對(duì)運(yùn)營(yíng)智能快件箱企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范和要求，其中就明確“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意”、“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”等規(guī)定。而就在9月25日，全國(guó)首張快遞柜經(jīng)營(yíng)許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經(jīng)營(yíng)許可證的快遞柜佼佼者。

　　根據(jù)周小姐的爆料，紅星新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)上搜索豐巢，可見最新的一則投訴來(lái)自于10月5日，投訴內(nèi)容恰好與周小姐的遭遇相似，“10月4日19：00左右準(zhǔn)備取件，掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過(guò)24小時(shí)取件的情況，但是下面都有‘跳過(guò)贊賞’這一個(gè)按鈕。 但是這一次‘跳過(guò)贊賞’的按鈕變成灰色，無(wú)法選擇跳過(guò)贊賞功能，只能付款1元才能開柜。”而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者付款相關(guān)，其中一位消費(fèi)者10月3日投訴，“豐巢智能柜誘導(dǎo)用戶贊賞保管費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)取件，誘導(dǎo)付保管費(fèi)。事后仔細(xì)看半透明淺色字才發(fā)現(xiàn)可以跳過(guò)。”另外，平臺(tái)上9月、8月都可見內(nèi)容相似的投訴。

↑爆料網(wǎng)友提供掃碼頁(yè)面截圖

　　無(wú)獨(dú)有偶，在微博平臺(tái)上，網(wǎng)友對(duì)于豐巢快遞柜涉嫌誘導(dǎo)收取保管費(fèi)現(xiàn)象的抱怨則更多。有不少網(wǎng)友吐槽，因?yàn)椤疤^(guò)贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個(gè)取件流程沒(méi)有任何說(shuō)明可以跳過(guò)贊賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說(shuō)是取件的老年人。更有網(wǎng)友表示，“我不會(huì)是最后一個(gè)知道可以跳過(guò)贊賞的人吧。”

↑微博網(wǎng)友爆料

　　豐巢官方：字體灰度是常規(guī)的視覺(jué)升級(jí)

　　豐巢快遞柜這樣的取件頁(yè)面設(shè)計(jì)是否有意誘導(dǎo)消費(fèi)者付款呢？10月10日，紅星新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線，一位客服人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆婕笥诘扔?小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，但該客戶人員表示，取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。紅星新聞?dòng)浾唠S即表示，自己因?yàn)椴恢揽梢蕴^(guò)已經(jīng)付款了，現(xiàn)在能否退款時(shí)，該客服稱，已付款則不能進(jìn)行退款。對(duì)于為什么將“跳過(guò)贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí)，該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。

　　紅星新聞?dòng)浾咴噲D與豐巢市場(chǎng)部取得聯(lián)系，其公開途徑留下的電話始終無(wú)人接聽。不過(guò)紅星新聞?dòng)浾咴谖⒉┲幸粭l網(wǎng)友對(duì)豐巢誘導(dǎo)收費(fèi)吐槽微博的下方，搜尋到了一則關(guān)于豐巢智能柜官方企業(yè)號(hào)對(duì)該網(wǎng)友的回復(fù)，網(wǎng)友表示不能理解為什么“跳過(guò)贊賞”字樣是暗色的，豐巢回復(fù)稱：“這是常規(guī)的視覺(jué)升級(jí)，為了讓整體畫面更協(xié)調(diào)，所以進(jìn)行了部分的畫面變化。”而紅星新聞?dòng)浾咴?月前微博中部分網(wǎng)友的截圖中看到，當(dāng)時(shí)“跳過(guò)贊賞”字樣是橙底白字，比灰色透明字容易辨識(shí)不少。

↑爆料截圖

　　關(guān)于付款后便不能退款的問(wèn)題，紅星新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V上看見，針對(duì)“誘導(dǎo)付費(fèi)”進(jìn)行投訴的用戶，往往會(huì)收到官方的回復(fù)，稱“您在豐巢贊賞費(fèi)用我司已安排退款”。

　　律師：快遞柜無(wú)權(quán)收取額外打賞，誤付可以維權(quán)

　　豐巢快遞柜歡迎打賞頁(yè)面是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者？消費(fèi)者又有沒(méi)有維權(quán)的可能呢？紅星新聞?dòng)浾呔痛俗稍兞怂拇ň媛蓭熓聞?wù)所的徐斌律師，徐斌表示，我們付了快遞費(fèi)的情況，它就需要快遞交付到收件人手上，這個(gè)已經(jīng) 付了費(fèi)是屬于足額的，那么像 豐巢這些柜臺(tái)，再要求打賞的話就是去誘導(dǎo)消費(fèi)，它實(shí)際上就是一種故意規(guī)避的一種行為。徐斌稱，如果快遞柜直接要求打賞，這肯定是違反合同約定的，“我認(rèn)為他 要求打賞，而且設(shè)置比較小的字來(lái)說(shuō)明可以跳過(guò)的話，是屬于欺騙消費(fèi)。”徐斌表示，如果消費(fèi)者因?yàn)椴恢蓝M(jìn)行了打賞的話，是有權(quán)利進(jìn)行維權(quán)的，“ 民事訴訟在民事方面首先需要誠(chéng)信，誠(chéng)信也就是表示真實(shí)，用戶如果打賞并非知情打賞，以為是因?yàn)榇娣懦瑫r(shí)才需要付費(fèi)，這就存在不真實(shí)的情況，是可以要求返還的。另一方面，即使是因?yàn)槌瑫r(shí)付費(fèi)，這就和不少人在合同上約定的滯納金、罰金是相同的情況，但這種情況在律師看來(lái)也是不對(duì)的。因?yàn)樽鳛槠降让袷轮黧w，是不能約定罰金的，滯納金只能由銀行收取，這是法定的，而罰金則只有行政機(jī)關(guān)才有權(quán)收取。民事主體之間只能約定違約金，如果民事主體去收取處罰金，這種行為也是無(wú)效的。”