編者按：文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）公開(kāi)征求意見(jiàn)通知的下發(fā)，無(wú)異于將攜程再次推上風(fēng)口浪尖，對(duì)于攜程CEO孫潔來(lái)講，自2016年11月至今，管理攜程的近三年時(shí)間以來(lái)，多次觸碰政策紅線，讓攜程飽受詬病。

　　“殺熟誅心”攜程的野蠻狀態(tài)即將結(jié)束

　　據(jù)媒體報(bào)道，10月2日，有大量網(wǎng)友在微博爆料稱，在攜程平臺(tái)已付款的酒店訂單無(wú)法確認(rèn)，未能入住酒店的旅客也不可取消訂單，不可退回款項(xiàng)，且撥打客服電話無(wú)人接聽(tīng)。

　　10月3日，攜程在官方微博發(fā)布兩則相關(guān)說(shuō)明，承認(rèn)因自身酒店系統(tǒng)故障，導(dǎo)致酒店訂單出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)異常訂單給予退款，并發(fā)放特定補(bǔ)償預(yù)訂優(yōu)惠券。但從結(jié)果來(lái)看，大部分消費(fèi)者對(duì)此并不認(rèn)可。

　　一石激起千層浪，此次事故將攜程推上輿論的風(fēng)口浪尖，同時(shí)也撕開(kāi)了消費(fèi)者對(duì)攜程積怨已久的口子。

　　上海市消保委此前公布了2019年上半年投訴排名情況分析，投訴數(shù)量上，上海攜程商務(wù)有限公司位列第三。

　　不僅如此，類似聲音在人民網(wǎng)(603000,股吧)旅游投訴平臺(tái)、黑貓投訴、知乎、微博等平臺(tái)上層出不窮。在攜程退費(fèi)難、捆綁銷售、誘綁現(xiàn)金貸等眾多問(wèn)題中，其中最令人詬病的是“大數(shù)據(jù)殺熟”。（通過(guò)大數(shù)據(jù)了解用戶消費(fèi)作息后，根據(jù)用戶需求程度控制產(chǎn)品價(jià)格）

　　今年3月份，據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，有用戶投訴攜程“殺熟”。該用戶表示，在攜程購(gòu)買機(jī)票時(shí)，第一次下單時(shí)顯示價(jià)格為17548元，等他支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)未選報(bào)銷憑證，便退回修改。再支付時(shí)，頁(yè)面顯示無(wú)票，讓其重新選擇。用戶只好選擇重搜，結(jié)果該票仍在，只是價(jià)格漲至18987元。經(jīng)過(guò)與其他航空公司APP的票價(jià)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)同一趟航班，不但有票，而票價(jià)僅要16890元，比第一次攜程價(jià)格還便宜了不少。

　　而此次《暫行規(guī)定》的下發(fā)無(wú)異于成為了懸在攜程頭上的利劍，《暫行規(guī)定》第十六條指出，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者，對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格。

　　10月9日，人民日?qǐng)?bào)在微博上轉(zhuǎn)發(fā)《暫行規(guī)定》評(píng)論，殺熟的歪風(fēng)，早該被剎住，“大數(shù)據(jù)殺熟，作惡的不是大數(shù)據(jù)，而是操縱大數(shù)據(jù)的企業(yè)。涉事企業(yè)既無(wú)商業(yè)道德，也無(wú)法治精神，更缺乏尊重用戶的自覺(jué)。對(duì)這一潛規(guī)則，用戶苦其久矣，早已怨聲載道。用法律剎住這股歪風(fēng)，除了立規(guī)明矩，更需確立罰則，讓違法亂紀(jì)的企業(yè)付出沉重代價(jià)”。

　　凈利潤(rùn)多次為負(fù)三年股價(jià)下跌三分之一

　　攜程2019年第二季度財(cái)報(bào)顯示，攜程網(wǎng)第二季度凈營(yíng)收13億美元，去年同期11億元美元，同比增長(zhǎng)19％。

　　孫潔對(duì)此表示：“我們對(duì)公司出色的業(yè)績(jī)感到備受鼓舞。我們的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)拓展產(chǎn)品覆蓋的深度和廣度，提高服務(wù)質(zhì)量，并在海內(nèi)外市場(chǎng)擴(kuò)張品牌影響力。我們對(duì)中國(guó)和全球旅游行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展前景抱有信心和期待。”

　　但事實(shí)上，攜程在第二季度凈利潤(rùn)急速下降，2019年第二季度，攜程凈虧損5900萬(wàn)美元，而上一季度，攜程凈利潤(rùn)為6.87億美元。值得一提的是，這并不是孫潔執(zhí)掌攜程三年來(lái)第一次出現(xiàn)虧損情況，2018年第三季度、第三季度，攜程凈虧損分別為1.65億美元、1.76億美元。

　　另外值得一提的是，在財(cái)報(bào)公布當(dāng)天，資本市場(chǎng)迅速作出反應(yīng)，攜程股價(jià)跌幅擴(kuò)大至6.29%。而9月29日，百度出售攜程30%股份，消息出來(lái)后，攜程股價(jià)更是一度大跌。截止發(fā)稿前，攜程股價(jià)為每股29.03美元，相比2016年11月16日孫潔出任攜程CEO當(dāng)日40.78 美元的開(kāi)盤價(jià)，下跌三分之一。