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我們?cè)L談了117位家長(zhǎng) 發(fā)現(xiàn)了兒童手表的秘密

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圖片來源@unsplash

文|獵豹用戶研究中心

兒童誘拐、丟失事件頻發(fā),一則則消息牽動(dòng)著全國人民的心,也促使著我們產(chǎn)品人做出更有用的產(chǎn)品,期望能幫助到孩子和家長(zhǎng)們。

在說到能幫助孩子的產(chǎn)品時(shí),提及最多的就是兒童智能手表,因?yàn)榇蠖鄶?shù)孩子不能夠擁有手機(jī)。兒童智能手表,是00后和10后特有的社交方式,更是家長(zhǎng)對(duì)孩子的又一層保護(hù),一款能夠定位、通話、續(xù)航有保證的兒童智能手表成了舐犢情深的標(biāo)配。

目前中國5~12歲的兒童數(shù)量為1.7億,兒童智能手表的滲透率為30%,未來市場(chǎng)需求依舊廣闊。如何在眼花繚亂的同類產(chǎn)品中贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可?消費(fèi)決策者最看重兒童手表哪些功能?如何在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍?獵豹用戶研究中心就此展開了調(diào)研。

01?家長(zhǎng)希望兒童手表有什么功能?

兒童手表被稱為“戴在手腕上的手機(jī)”,各種功能繁雜令人眼花繚亂,那么家長(zhǎng)們最關(guān)心的究竟是哪些功能呢?

1.1?本次調(diào)研訪談了117位家長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)他們看重的功能為:定位、通話、待機(jī)時(shí)間、SOS、AI問答、無打擾監(jiān)聽

定位:家長(zhǎng)認(rèn)同的兒童手表的必備功能,家長(zhǎng)普遍感知已購買的兒童手表的定位誤差在100米左右。然后家長(zhǎng)們希望越精準(zhǔn)越好,不應(yīng)該超過10米。
“最重要的是精確的定位功能,父母可以隨時(shí)查看到孩子的位置,動(dòng)向,還可以視頻通話,查看到孩子所處位置的環(huán)境,也可以增加親子感情。”
通話:既能使家長(zhǎng)快速了解孩子狀態(tài),又能加強(qiáng)親子溝通和互動(dòng)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn):有了手表后,孩子給父母打電話更頻繁,甚至開始表達(dá)“想爸爸媽媽了”。

待機(jī)時(shí)間:手表的待機(jī)時(shí)間是硬傷,隨著功能的增加,耗電越來越快。用戶感知到的待機(jī)時(shí)間一般為1天左右,而家長(zhǎng)常常會(huì)忘記充電,孩子們也經(jīng)常忘記手表放在何處,但是又停電關(guān)機(jī),再也找不到。

“我經(jīng)常忘記給手表充電,總是在早上發(fā)現(xiàn)手表沒電了,孩子沒有辦法帶出門。”

“小朋友手表丟失,也描述不清楚是什么時(shí)候、在哪里丟的,而手表又沒電了,無法通過定位找到。”

SOS:發(fā)生意外的情況下,SOS一鍵求救無疑是最重要的。因此操作便捷性至關(guān)重要,雖然可能會(huì)產(chǎn)生誤觸,家長(zhǎng)則認(rèn)為“寧可錯(cuò)接,不可錯(cuò)過”。

AI問答:3歲以上的孩子都是“十萬個(gè)為什么”,智能問答可以很好地幫家長(zhǎng)解脫出來。而且語音交互的方式也受到家長(zhǎng)認(rèn)可。“語音交互是未來交互的主要形式,讓孩子早點(diǎn)接觸也好。“?孩子最喜歡的AI功能為:內(nèi)容點(diǎn)播、閑聊、知識(shí)問答,而家長(zhǎng)最喜歡是知識(shí)問答。

無打擾遠(yuǎn)程監(jiān)聽:在不打擾孩子的情況下,家長(zhǎng)能隨時(shí)了解孩子當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。這個(gè)功能很受中國家長(zhǎng)認(rèn)可,甚至有家長(zhǎng)想要監(jiān)聽時(shí)同步打開攝像頭,查看孩子所處環(huán)境。而家長(zhǎng)也表現(xiàn)出對(duì)監(jiān)聽的擔(dān)憂,害怕被壞人利用。在德國,甚至因?yàn)檫@個(gè)原因限制兒童手表的出售。

1.2 家長(zhǎng)對(duì)兒童手表的整體訴求:不希望有太多功能,更不喜歡孩子依賴。

家長(zhǎng)希望核心功能做得更好,定位、通話等功能越穩(wěn)定越好。

習(xí)慣養(yǎng)成類功能、故事及學(xué)習(xí)功能,非核心訴求,只有少數(shù)家長(zhǎng)喜歡并接受而且大部分家庭有智能音箱、學(xué)習(xí)機(jī)等,替代品多。

游戲和好友功能,家長(zhǎng)們不喜歡,不希望孩子花費(fèi)太多時(shí)間在手表上。為了限制孩子過度沉迷。因此手機(jī)app控制手表全部操作,并監(jiān)聽動(dòng)態(tài)以及設(shè)置“課堂模式”也是家長(zhǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。

02?購買決策因素

2.1 購買契機(jī):更多是家長(zhǎng)主導(dǎo),分離焦慮為主要契機(jī),孩子則是“同伴擁有”的影響。

從家長(zhǎng)層面,與孩子分離的各個(gè)階段都會(huì)引發(fā)焦慮,兒童手表是讓孩子處于自己視野內(nèi)的一種解決辦法。孩子上幼兒園、小學(xué)低年級(jí)、小學(xué)高年級(jí)、初中,每個(gè)階段孩子的獨(dú)立性更強(qiáng),同時(shí)與父母的分離程度也更高。

有部分家長(zhǎng)表示孩子主動(dòng)想要兒童手表,說“同學(xué)都有,我也想要”。孩子主觀要求購買手表后,家長(zhǎng)才會(huì)去了解手表產(chǎn)品。

2.2 購買時(shí),家長(zhǎng)們主要考慮的因素有哪些

最重視的因素為產(chǎn)品功能。家長(zhǎng)會(huì)首先了解各家產(chǎn)品的定位、通話、待機(jī)時(shí)間、SOS、AI問答、無打擾監(jiān)聽等功能實(shí)現(xiàn)程度和使用效果,再進(jìn)行品牌間的比較,最后做出購買決策。

其次會(huì)考慮硬件因素:

? ·?材質(zhì)軟、佩戴舒服、耐臟、耐摔;

? ·?手表扣帶不容易松或壞;

? ·?物理按鍵、觸屏交互、語音交互等交互方式容易學(xué)習(xí)、操作;

? ·?沒有易導(dǎo)致孩子受傷的設(shè)計(jì)和零部件,輻射沒有超出安全范圍;

? ·?防水達(dá)到游泳級(jí)。

舒適體驗(yàn):

兒童手表表帶質(zhì)量一般,容易壞,佩戴不夠舒適,這需要用研和設(shè)計(jì)師觀察孩子的使用,優(yōu)化目前表帶設(shè)計(jì)的不足。

“手表扣帶經(jīng)常容易壞,之前用過的兩款都出現(xiàn)了這個(gè)問題,而且我了解的很多款兒童手表都有這個(gè)問題,如果能把這個(gè)問題解決,我覺得很有競(jìng)爭(zhēng)力。“

“耐臟、耐摔、不易掉、交流方便、不影響日常學(xué)習(xí)。”

最后進(jìn)行品牌選擇。小天才、360被認(rèn)為是兩大核心品牌,糖貓和小米次之,但小天才的高價(jià)格讓部分用戶望而卻步。而且家長(zhǎng)對(duì)于品牌有自己的使用習(xí)慣(一般延續(xù)前一品牌或家中使用過品牌其他產(chǎn)品),所以未必會(huì)選擇班級(jí)同學(xué)都用的品牌。

2.3 購買渠道基本上都是線上購買。

大部分家長(zhǎng)反饋之前的購買經(jīng)驗(yàn)是在通過網(wǎng)上商城購買,包括京東,天貓,淘寶等,也有部分是在實(shí)體店,包括商場(chǎng)、超市、兒童用品專賣店等,少數(shù)是親戚好友贈(zèng)送,個(gè)別是營業(yè)廳活動(dòng)、購買別的產(chǎn)品贈(zèng)送。

在獵豹用戶研究中心的另一個(gè)兒童硬件產(chǎn)品調(diào)研(N=1601)中,我們同樣發(fā)現(xiàn),用戶的購買渠道Top5:京東(43%)、電子產(chǎn)品實(shí)體專賣店(33.3%)、天貓(29.2%)、品牌官網(wǎng)(28%)、商場(chǎng)專柜(21%),電商為主要途徑。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn):

北京:更青睞電商渠道;

上海:電商+電子產(chǎn)品專賣店;

廣州:電商+書店+超市;

深圳:電商+專賣店+書店;

另外,二線城市:電商+商場(chǎng)專柜。女性更喜歡在線下店面。

2.4?手表區(qū)別:買2G還是4G手表?

兒童手表的網(wǎng)絡(luò)制式以4G網(wǎng)絡(luò)為主,使用2G網(wǎng)絡(luò)的兒童手表也占有一席之地。小天才和360均在2019年上市了2G網(wǎng)絡(luò)的新款手表。2G網(wǎng)絡(luò)手表的優(yōu)勢(shì)是待機(jī)時(shí)間長(zhǎng),能實(shí)現(xiàn)定位、通話、廣播等功能,可滿足家長(zhǎng)核心訴求。

從調(diào)研結(jié)果來看,家長(zhǎng)對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)兒童手表接受度較低,主要擔(dān)心2G信號(hào)影響功能,如定位、通話等;聯(lián)通2G基站撤銷,2020年完全停止2G業(yè)務(wù),用戶擔(dān)心以后2G手表就不能使用。而考慮購買2G的家長(zhǎng),則主要是因?yàn)楹⒆舆€小,了解孩子狀態(tài)即可,家長(zhǎng)普遍認(rèn)為2G手表適合3-5歲孩子

03?兒童手表競(jìng)爭(zhēng)白熱化,如何突出重圍?

3.1?吸引孩子用交互特點(diǎn)吸引孩子而不是娛樂誘導(dǎo)

兒童手表的購買決策者大多是家長(zhǎng),目前市場(chǎng)上兒童手表的主打營銷對(duì)象為父母。在本次調(diào)研中,我們通過家長(zhǎng)也聽到一些孩子的聲音。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)環(huán)境下,我們?nèi)匀灰獮檎嬲褂谜叻?wù),了解孩子對(duì)智能設(shè)備互動(dòng)的特點(diǎn),并基于此去設(shè)計(jì)。考慮孩子的使用感受,他們想要的無防礙的“自由使用”,也是產(chǎn)品需要去考慮的。

“相比于AI打電話,我很喜歡觸屏,操作起來更方便,和手機(jī)很像。”

?

“其他同學(xué)的手表,就可以自己操作,而不是父母操作。”

“我喜歡和“小豹手表”說話,就像朋友一樣,就是有時(shí)候他不會(huì)回答。”

3.2 做“真有用”手表:危機(jī)場(chǎng)景下,幫助兒童應(yīng)對(duì)

當(dāng)兒童發(fā)生意外情況,手表能否起到關(guān)鍵作用?雖然被拐、丟失為低頻場(chǎng)景,但一旦發(fā)生,影響是致命的。目前市場(chǎng)上的手表在家長(zhǎng)端app做了很多監(jiān)控的功能,但這些意外場(chǎng)景中,起關(guān)鍵作用的是孩子。

可以教育孩子在遇到意外情況時(shí),應(yīng)該如何處理,在手表上應(yīng)該如何操作。針對(duì)典型場(chǎng)景,開發(fā)語音助手引導(dǎo)功能,引導(dǎo)孩子喚醒語音助手,解決問題。當(dāng)孩子走失時(shí),孩子可以喚醒語音助手,語音助手可引導(dǎo)孩子及時(shí)聯(lián)系父母,并對(duì)周圍的景物拍照發(fā)給父母,幫助其判斷位置。

3.3 積極說愛:用兒童手表搭建親子互動(dòng)橋梁孩子的社交也包括父母

《全國家庭教育狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》指出有1/4四年級(jí)的學(xué)生和家長(zhǎng)幾乎沒有溝通。在調(diào)研中,我們有一個(gè)有意思的案例:“5歲小女孩,有一天用手表和媽媽說了一個(gè)平時(shí)不會(huì)當(dāng)面講的想法”。兒童手表也許可以作為一個(gè)載體,幫助孩子和家長(zhǎng)更好地溝通。使用真心話瓶子、傳話筒等功能鼓勵(lì)家長(zhǎng)和孩子都積極表達(dá)愛。

3.4 硬件上,材質(zhì)安全為基礎(chǔ),配合核心主打功能優(yōu)化配置,打造舒適體驗(yàn)

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):

2018年3月深圳市發(fā)布首個(gè)《深圳市兒童智能手表技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件》,該標(biāo)準(zhǔn)從外觀和結(jié)構(gòu),材料安全要求,信息安全,電池輻射,電池安全,防低溫燙傷,信號(hào)質(zhì)量,靜態(tài)定位性能,待機(jī)時(shí)間,防水性能,音頻質(zhì)量這11個(gè)方向提供了要求和規(guī)范,并提出了相關(guān)的測(cè)試方法。這為兒童手表的安全性添加了一把鎖。

配置提升:

定位上,各款手表都在不斷優(yōu)化,多重定位、室內(nèi)定位、AI定位技術(shù)為核心,目前出門問問在產(chǎn)品對(duì)外宣傳時(shí)已承諾做到11重定位。

視頻通話上,目前各款手表的攝像頭像素一般為前置200萬,而小天才7月2日上市的Z6利用翻轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)前置500萬,后置800萬像素。

待機(jī)時(shí)間上,產(chǎn)品對(duì)外宣傳的待機(jī)時(shí)間一般為3-5天,而用戶普遍感知為1天。2019年3月上市的小尋A5主打超長(zhǎng)待機(jī)18天。

舒適體驗(yàn):

表帶問題用戶苦惱良久,這需要用研和設(shè)計(jì)師觀察孩子的使用,了解目前表帶設(shè)計(jì)的不足。

3.5 合作模式上:與運(yùn)營商合作,降低用戶流量成本擔(dān)憂

手表要安裝電話卡的資費(fèi)是一個(gè)長(zhǎng)期的投入,尤其目前手表功能多,家長(zhǎng)擔(dān)心流量問題。與運(yùn)營商合作,提供價(jià)格便宜又比較合適的手表卡套餐,或直接打包提供。

04?小豹觀點(diǎn)

兒童智能手表在家庭中迅速普及,市場(chǎng)增速放緩,各大品牌或轉(zhuǎn)型更廣闊的智能產(chǎn)品市場(chǎng),或轉(zhuǎn)投精細(xì)化運(yùn)營,深耕細(xì)分市場(chǎng)。

無論前路何方,兒童智能手表已經(jīng)徹底改變了一代兒童的生活方式,這或許是證明科技改變生活的最好例子。

然而能力越大,責(zé)任越大,資本逐利固然是天經(jīng)地義,但孩子的事情再小也是大事,平衡商業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)持從兒童安全的角度出發(fā)打磨產(chǎn)品,或許才是劈波斬浪的破局之舉。

【鈦媒體作者介紹:獵豹用戶研究中心,目前可觸達(dá)100萬+用戶,精準(zhǔn)投放40個(gè)維度,100多種標(biāo)簽,對(duì)外承接問卷調(diào)查、用戶招募等定制化用研方案。公眾號(hào):小豹研究中心(ID:cm-ailab)。】

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