原標題：深度 | “零售創新”二段論

為了更直觀地理解當前和未來一段時間，零售業的技術創新和模式創新，我們可以把它分成兩個階段來觀察。第一個階段的重點是全渠道，看點在前臺，第二個階段的重點是供應鏈，看點在后臺。當前的零售創新，主體上還處在第一階段。

第一階段創造的核心價值，對經營者來說是流量和數據，對消費者來說是便利性（低價源于補貼而非價值創造）。第二階段的價值創造，對經營者來說核心是效率，對消費者來說核心是性價比。通過大數據和人工智能，零售業的門店運營、營銷、采購、人力和庫存等資源、到家服務、線上線下協同、供應鏈協作和管理等等，都會大幅度改善和提高，更大程度發揮零售業對經濟的先導作用，消費者和上游生產也將因此受益。

第一個階段的主旋律是全渠道布局：線上投資線下，解決純線上的增長放緩問題，線下導入線上，解決實體店的增長下滑問題，零售業的創新熱點基本圍繞全渠道展開。2016年，阿里提出新零售，開始推動線上線下融合，是對零售市場這一重大變化的洞察和應對。

對于“新零售”或全渠道的發展，我們可以通過不同渠道的業績變化發現其背后的動因：在零售市場整體規模增長放緩的大背景下，各渠道的表現也喜憂參半：實體店的客流被線上分流，自身量多質次的供給側問題也愈發凸顯，特別是一二線市場，門店經營普遍低迷。線上平臺2015年以后增長勢頭減弱，成本不斷上漲，生鮮品類也難以突破，純線上的增長空間縮小。相比之下，隨著移動社交和移動支付快速滲透，第三方流量平臺和送貨平臺的充分發育，實體零售的線上業務條件日漸成熟，線上線下融合的全渠道成為零售市場最引人矚目的增長點。

實體零售拓展線上的空間很大，線上融合線下的工作也在積極推進中，全渠道的勢能有機會出現爆發式增長。

在行業全面進入第一階段時，個別企業正在進入零售創新的第二個階段。利用大數據、人工智能進行品類管理、價格管理、庫存管理、供應鏈合作伙伴協同等，已不同程度地在頭部企業落地，但數據、算法、業務模式的匹配還要假以時日。

圍繞全渠道，線上和實體店都進行了一系列的探索：實體零售初始的全渠道策略大都是自建平臺模式，絕大多數都不成功。現在主要通過與第三方合作，流量、履約依靠平臺，投入小，見效快，呈現出強勁的增長勢頭，也是實體零售線上銷售的主要來源，但未來的渠道依賴和數據保護存在挑戰和風險。所以，實體零售也在自建比較輕的線上服務平臺，著力于三公里商圈的線下流量的經營，從目前的運行情況看，大多是可持續的，具有一定的發展潛力。電商探索全渠道的典型案例是盒馬鮮生，盒馬鮮生的創新和迭代，不僅僅是一個企業的事，也是行業創新的實驗田和風向標，為行業貢獻了寶貴的經驗。

作為新零售探索和發展的新領地，前置倉和社區團購成為近期行業熱議的新模式。現在，實體零售開展全渠道，前置倉逐漸成了標配，但獨立的前置倉會不會是更好的解決方案？未來店內倉是主流？還是獨立倉是主流？從英國兩類前置倉的發展情況看，后者的增長速度高于前者。

社區團購既可以視為線上零售的一種極致化延伸，也可以看做傳統人際銷售的線上化，從發展趨勢看，單純的以個人為紐帶的銷售模式，其可持續性值得研究。現在，社區的實體門店都在導入社區團購的模式，既發揮了原有的經營資源優勢，又可以彌補小型門店商品品種不足的短板。

全渠道對傳統電商來說，最大的意義是把商圈從線上的無邊無際鎖定在門店周邊或社區周邊，為線上難以滲透的品類如生鮮的到家服務找到了突破口。對傳統實體店來說，全渠道幫助他們有機會鎖住原有的客流，提供線上線下一體化服務。

全渠道的形態也在變化中，特別是線上流量的入口，不久還會有大的變化，特別是基于5G的物聯網智能家居和AR、VR以及無人店。

現代零售的進化，核心推動力是技術生態。第一階段的零售創新，主要源于移動支付和第三方平臺。第二階段的創新，更多依賴數字化應用的落地，其中的一個機會點，是各個業態頭部企業和平臺型企業業務能力的對外開放和賦能。中國連鎖經營協會的零售技術創新中心，主要任務就是助力數字化解決方案的企業和行業的對接。

當然我們不能輕視資本的力量，中國零售業如此活躍的創新，很多都是燒錢的創新，沒有資本認可，很多技術是無法在零售業進行試錯和應用的。此外，在零售創新全面進入第二階段后，零售業的人才，零售企業的經營模式，業務和管理的成熟度，也都成為更加關鍵的因素，決定第二階段創新將在哪些企業取得成功。

消費是中國經濟可持續發展最大的保障。零售是消費的第一站，雖然存在供給側產能過剩和質量偏低的短板，但換一個角度看，零售業又是一個充滿創新機會的產業。特別是供應鏈，一定會出現大量的創新實踐，并產生更加引人矚目的創新成果。

（作者：裴亮 中國連鎖經營協會會長）返回搜狐，查看更多

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