原標(biāo)題：旅游太火爆，訂房人太多，逼得平臺(tái)系統(tǒng)都崩了？

文/圖 羊城派記者 吳珊

國(guó)人出游有多火？正值國(guó)慶出游高峰，旅游平臺(tái)巨頭之一的攜程被曝“已付款，酒店訂單無(wú)法確認(rèn)”。10月2日晚間和10月3日上午，眾多網(wǎng)友在微博報(bào)料稱，攜程酒店預(yù)訂系統(tǒng)兩度出現(xiàn)問(wèn)題。

記者查閱微博發(fā)現(xiàn)，在相關(guān)主題下，眾多網(wǎng)友留言稱2日晚間，遭遇了攜程酒店訂單付款后顯示為“訂單已刪除或不存在”。有網(wǎng)友稱，“出游在即，火燒眉毛”；還有網(wǎng)友稱，“攜程是瘋了嗎？扣了我錢卻顯示訂單未支付”。

網(wǎng)友表示很焦慮，因?yàn)椴恢谰频晔欠裼喩希矡o(wú)法退款重新訂。有人指出，“攜程關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，3個(gè)小時(shí)還沒(méi)有交代，客服電話都不通。”記者則在一個(gè)20人的小微信群中發(fā)現(xiàn)，就有3個(gè)人反映遭遇了相同情況。

3日上午，攜程公關(guān)人員回應(yīng)羊城派記者稱，這次問(wèn)題是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)故障，已緊急搶修。

當(dāng)天上午11時(shí)左右，攜程旅行網(wǎng)官方微博也發(fā)出了通告：“攜程已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問(wèn)題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。除酒店預(yù)訂外，其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。針對(duì)酒店?duì)顟B(tài)異常訂單，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或給予退款。攜程承諾：會(huì)盡快修復(fù)系統(tǒng)、處理好大家的訂單，并隨時(shí)同步修復(fù)進(jìn)展。”

不過(guò)，有網(wǎng)友報(bào)料稱，就在3日當(dāng)天上午，在攜程系統(tǒng)查詢酒店點(diǎn)擊預(yù)訂，直接提示“暫無(wú)法預(yù)訂此房型，請(qǐng)返回選擇其他房型或者調(diào)整入住日期。”再換其他酒店也是一樣的提示。

對(duì)此，當(dāng)天下午1時(shí)許，攜程再次發(fā)出通告稱：向大家通報(bào)攜程酒店系統(tǒng)故障，截至13時(shí)，此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成，預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。

不過(guò)，很多網(wǎng)友對(duì)此并不買單，認(rèn)為大平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)更完善，服務(wù)應(yīng)更到位，出了問(wèn)題應(yīng)該第一時(shí)間回應(yīng)，并對(duì)用戶投訴妥善處理。

據(jù)了解，攜程發(fā)布的大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，今年國(guó)慶假期預(yù)計(jì)有8億人次出游。攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室研究員彭亮分析，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游規(guī)模早已是全球第一，2018年有55.4億人次旅游，今年預(yù)計(jì)會(huì)到達(dá)60億人次，全國(guó)人均每年旅游超過(guò)4次。多個(gè)旅游平臺(tái)顯示，國(guó)慶酒店預(yù)訂量自9月初便開(kāi)始攀升，到10月1日至10月3日達(dá)到峰值。

今年3月，攜程還首次對(duì)外披露了面向中國(guó)市場(chǎng)的品牌總交易用戶數(shù)，2018年達(dá)到了1.35億，過(guò)去兩年復(fù)合增長(zhǎng)為25%；而攜程2018年總交易額為7250億元，同比增長(zhǎng)了30%。(更多新聞資訊，請(qǐng)關(guān)注羊城派 pai.ycwb.com)

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責(zé)編 | 胡曉倩返回搜狐，查看更多

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