原標題：專訪朱平：全場景不是產品羅列，一定是生態集成，是歷史性機會

文 | 柳華芳

黃浦江畔，東方體育中心，華為Mate30系列來了，華為智慧屏來了，HUAWEI VR Glass、HUAWEI WATCH GT2也來了，掌聲和歡呼聲持續了近三個小時，這是華為終端最長的一次新品發布會。

徠卡超感光電影四攝，麒麟990加持，全場景快充，意料之中，華為Mate30 Pro再一次刷新了DxOMark榜單，繼續引領智能手機的創新浪潮。

華為智慧屏是融合創新、模式重塑的大屏新物種，而HUAWEI VR Glass是輕薄精妙、近視友好、體驗優秀的劃時代VR眼鏡，眾多新品皆為顛覆創新者角色，華為全場景智慧生活戰略正在全面開花。

在美國重壓之下，華為消費者業務保持了持續高速增長，智能手機增長26%，筆記本增長249%，智能音頻增長256%，智能穿戴增長278%，中國大本營無疑是增長基石。

在發布會后，我參加了華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平的媒體專訪，朱平回答了媒體關于全場景智慧生活、VR眼鏡、智慧屏、渠道、服務等諸多問題。

作為全球5G科技領導者，華為的一舉一動備受產業關注，而華為終端則聚焦于打造5G時代的全場景智慧生活。朱平強調了兩個關鍵詞，一個是高品質，一個是安全，而背后則是華為全維度的強大能力體系。

高品質、安全不是炫酷的詞匯，卻是需要超級能力，需要芯片、AI、軟硬件、工業設計、藝術設計等眾多基礎能力，像華為手機的設計、通信、安全，包括音頻、續航、支付、天際通等等，需要產業協同、制造共建的核心能力，還需要營銷服務的體驗能力。

這一次新品發布會，5G、攝像、VR等重大創新一起公布，重構想象，華為全場景智慧生活的想象空間非常之大。華為不僅為消費者帶來產品的使用價值，還帶來的產業發展空間的增長，并提升用戶粘性、豐富用戶的智慧生活場景。

朱平相信，未來用戶使用場景越來越多，這次新品發布會是一次標志性的發布，把華為1+8+N戰略比較完整地展示出來了。“1”是手機，華為已經做到了全球領先的產品力，“8”則會做到產品鏈第一，“1”和“8”進行整合和協同，連接和創造更多使用場景，大小屏互動，大小生態協同，形成全場景的智慧生活。

對于華為智慧屏，朱平認為，智慧屏是一個新物種，是非常好的一個生態集成，是一個很好的價值點，創新了用戶的使用場景，迸發出無限的想象空間。“全場景不是產品的羅列組合，一定是基于生態的集成，迸發出無限想象空間，是過去沒有的，對整個運營和能力是新挑戰。但是，這是歷史性的機會，現在是整個行業進行轉型跨越的時候，很興奮，很期待”。朱平認為現在是一個歷史時刻，而能夠做生態集成的平臺級企業并不多，這意味著整個行業要進行升級。

HUAWEI WATCH GT2不僅有更好的設計，還增加了通話、藍牙下載歌曲、新健康功能、照片表盤等眾多新功能，人機界面更加友好，和手機的協同更加優秀。舉個例子，過去智能手表的表盤是來自于表盤設計庫，而現在的HUAWEI WATCH GT2卻可以把手機上照片當做表盤背景，只需要一碰傳即可，神奇的一碰傳也用在了手表上。

智慧大屏有著手機、平板、電腦無法比擬的屏顯優勢，也帶來無法替代的體驗價值，對娛樂生活、教學、商務、親友通話等都有著重要的使用價值。華為智慧屏有著一個伸縮攝像頭，結合華為AI能力，帶來了AI慧眼，AI慧眼起到了畫龍點睛的作用。有了AI慧眼，華為智慧屏實現了精準的動態姿態識別，于是，有了可以矯正孩子坐姿的AI KID，有了智慧姿態識別的AI健康，讓大屏真正地變成了智慧新物種。

華為有最強的連接技術，有繁榮的HiLink智慧家居生態，有AI畫質引擎，有先進的Histen音頻算法，還有開放共贏的內容生態，這一切都為華為智慧屏的誕生做好了準備，而華為智慧屏也成為生態集成的新品類。

這一代VR眼鏡是劃時代的產品， HUAWEI VR Glass重構了VR眼鏡的設計、形態、顯示、體驗，解決了笨重、近視不友好、視覺模糊等關鍵痛點，創造了VR眼鏡這個品類的新認知。

朱平表示，自己親身試戴過HUAWEI VR Glass，讓人完全沉浸其中，重量、視頻感覺、操控等方面，完全符合現代人的便利性需求，VR眼鏡的應用場景太多，應用和內容的創新想象空間非常大。

朱平十分看好VR內容的未來，在5G高速網絡連接、數字社會、智慧生活的大背景下，VR生態是一個多媒體生態，也是一個很好的生態集成，想象空間非常大，視頻VR、沉浸式VR等眾多內容領域很有想象力。

過去，VR眼鏡并不是眼鏡，而是笨重的頭盔，連接方式也不能移動，而HUAWEI VR Glass設計輕巧、連接先進、手機投屏便利，具有劃時代的體驗和便攜性，具備了走向更多大眾消費者的條件。

數據顯示，中國近視人群近6億，HUAWEI VR Glass是近視友好的，左右可以獨立調節，低于700度的近視人群暢享華為VR的視聽體驗，這是華為產品人性化創新的體現，也是數億近視人群的福音。

華為已經匯集了最強大的VR視頻伙伴，HUAWEI VR Glass還有更好的外部設備連接能力，為VR游戲等場景擴張和優化做好了技術準備，VR生態的創業紅利期正在到來。

在中國市場，大多數手機品牌的銷量在下滑，華為卻保持了較高增速，產品實力、品牌號召力非常突出。而最容易讓媒體忽視的是華為新零售體系，現在的華為銷售服務體系已經達到了一個很高的水準，并有著非常驚人的市場滲透率。

專訪期間，朱平透露，華為的授權店、直營店已達到7500家，布局更加均衡，在縣里3000家，在三級及以上城市里大概1500家，服務專營店布局到中國所有地級市、90%以上的縣。深圳寶安機場的體驗店已經運營，深圳萬象天地旗艦店已經于9月28日開業。

讓人震驚的是，華為不僅有3000家縣域授權門店，甚至在探索鄉鎮體驗店，店面規模雖然比較小，卻是拉近消費者、造福基層消費者的重要一步。鄉鎮體驗店一旦鋪開，基層消費者可以更放心地買到華為手機，避免買到山寨假貨，在拓展渠道的同時，也保護了品牌，保護了消費者。

華為非常重視消費者對話，不僅建立了自己的服務標準體系，還不斷進行服務創新，盡可能地通過F2F（面對面）對話，進行最真實的深度溝通和對話。華為學堂是華為門店服務體系中的一個消費者對話窗口，不到一年的時間里，開發了30多門課程，認證了7千個講師，覆蓋數以百萬計的消費者，推出了50多萬場次課堂。

現在，華為學堂成為戰略級項目，課堂涉及健康、攝影、編程等等各種豐富內容，幫助消費者掌握產品的使用技巧，引導消費者熟悉和喜愛全場景智慧生活。隨著華為不同場景的產品越來多豐富，再加上生態伙伴產品，華為學堂變成了一個有趣的智慧生活學堂，也十分考驗華為服務的支撐能力。

朱平希望華為學堂未來提供基于生態協同的、跨領域的、更加豐富的課程，不僅對專業上進行深度的交流，更多在廣度要進行交流。通過華為學堂，華為希望和消費者建立更加緊密的關系，讓華為門店不僅是智慧生活的體驗館，也成為消費者的朋友和社區，這是華為以消費者為中心的企業文化呈現。

在門店渠道體系，無論是大中城市，還是小縣城，華為非常重視渠道生態的良性健康發展，一方面嚴格進行品牌規范和管理，一方面推進服務體驗標準，拉開和競爭對手的差距。

朱平坦言，有所為有所不為，做消費者業務，要長期至上，在中國產生一個高端品牌、高品質的品牌，是一件非常不容易的事，但是，華為堅持要做一個高品質的品牌，做一個百年老店。

在華為的價值觀里，一直信奉長期主義，華為團隊做事，從來沒有說短期的，不會脈沖式地做幾個月不做了，不會機會主義。從麒麟芯片的厚積薄發，到華為終端的全面崛起，華為人做事非常有戰略遠見，而且有堅韌不拔的意志力，有謙卑的持續更新和學習能力，這是一個很好的企業標桿。

從產品到服務，再到生態，華為終端不斷進行自我超越，將以消費者為中心做到實處，用產品和服務贏得了口碑和信任，一路嚴苛堅守產品質量、服務體驗，打造出世界級的高端品牌。

中國制造已經進入到創新時代、品牌時代，需要提升自主研發能力，也需要升級消費者對話能力。在全場景智慧生活中，消費者對話的模式需要升級，體驗技術需要創新，但是，更重要的是比心模式，消費者會用熱愛來回報真誠。返回搜狐，查看更多

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