圖片來源@視覺中國

隨著科技的不斷進步，各類新興技術逐漸滲透到我們的日常生活，“數字化”也成為被各科技大佬頻繁提到的關鍵詞之一。

今年上半年，馬化騰與王健林攜手逛街的新聞曾引發大量關注，這背后便是萬達廣場數字化改造成果的初次亮相。當時，馬化騰用以購買奶茶的刷臉支付技術現在已經逐漸普及，此外全息影像、VR等前沿科技也逐漸應用到各類商場中，這種數字化升級使得消費者的購物體驗進一步提升。

不到半年的時間里，萬達廣場的數字化改造進一步深入，除了提升消費者的體驗之外，多種高科技手段的應用對商家與商場經營者也大有裨益。“通過我們發券，讓消費者多逛一個店，商場的整體的利潤效率能夠提升30%。”萬達集團副總裁、丙晟科技總裁朱戰備在近日的萬達商會上提到。

丙晟科技CEO高峽也認為，萬達在全國超過200個城市有300多座購物中心，如果能把每家購物中心的客流和銷售提升10%~20%，相當于再造了幾十座萬達廣場。

數字化商場

萬達廣場數字化轉型中，最拿得出手的要數“無感”停車場。

上半年，消費者已經體驗到了入場無需領卡、離場無需掃碼的痛快，停車出場平均等待時間從20秒降低到2秒，高峰期每小時通行車輛數從292 輛提升到509 輛。

目前，豐科萬達的停車場又增加了無人值守、刷臉尋車、通用停車券、精準購物券等功能。其中，刷臉尋車功能關注度最高。首次使用時需要綁定人臉與車牌號，之后消費者到達停車場入口處的設備刷臉即可根據顯示的導航尋車，如若停車場面積較大、道路復雜，導航還會將消費者指引至下一個設備處再次刷臉，直至停車處。

除停車場的進一步升級之外，商場內部消費者的體驗亦得到進一步提升，例如服裝店的線上試衣功能——消費者在首次進店時需要到試衣間通過攝像頭采集個人信息，之后只要拿起任意一件衣服，帶有感應裝置的衣架就能將信息傳送至上方的屏幕，讓消費者即時看到模特的試穿效果，再通過固定APP掃描屏幕上的二維碼即可查看自己的試穿效果。

據丙晟科技相關負責人介紹，其對商場的數字化改造主要分為三個步驟——導流到場、分發到店、賦能門店。

導流到場即通過各種有趣的黑科技吸引消費者進入，如機械翻轉點陣屏，由一個個能翻轉的小圓盤充當像素模塊，通過感應技術，可以隨著屏前觀眾的動作實現畫面的變化，同時每一次屏幕的刷新都會伴隨著“唰唰唰”的聲音，能同時用視覺和聽覺效果來吸引經過人流的關注，為廣場引流效果極強。

分發到店即向消費者推送各類優惠券，或者通過廣場一層的服務臺發布指引，在服務臺上方的LED屏上不斷輪播館內各個區域的活動通知，也可以配合整個廣場活動播放活動視頻等。據了解，豐科萬達曾在服務臺上方通過全息投影展示一輛新款寶馬，同時有三輛實車在停車場等待消費者體驗，其導流效果（試駕量）足以媲美一家4S店。

賦能門店除前文提到的線上試衣之外，還包括智慧收銀等科技賦能。此外，為滿足家庭需求，商場內部還可以通過互動大屏、裸眼3D等營造極具趣味性、互動性的游戲空間，這不僅對兒童有著極強的吸引力，參與游戲還可獲得活動的體驗券和禮品券。而競爭得來的優惠券消費者會更加珍惜，因此能大幅度提升核銷轉化率，實現非常有效的互動營銷效果。

萬達的轉型

萬達集團成立于1998年，最初以住宅地產業務切入，但很快，創始人王健林便意識到住宅地產的劣勢——一次性銷售收入后就沒有了后續收益，不會產生二次現金流，若以住宅地產銷售為主要收入來源，企業極易受到經濟波動的影響，因為經濟下行時消費者的購房欲望會下降。?

與此相對的是，商業地產所滿足的吃飯、消費這類需求受到的影響較小，且每年都會有穩定上漲的租金回報，能夠給企業帶來逐漸增加的現金流，還能享受自持物業資產的升值收益，于是伴隨著21世紀的到來，王健林開始帶領萬達集團向商業地產轉型。

與此同時，以淘寶為代表的電商平臺開始出現，萬達廣場等線下零售開始受到沖擊。萬達集團亦開始培育自己的線上商城，但成果并不理想。于是，王健林將更多精力轉移回萬達集團自身的經營，開始涉足影院、百貨等上下游業務，打造全產業鏈生態；此外，出于對房地產行業發展周期的判斷，萬達集團于2014年開始向輕資產轉型，以加快發展步伐、進入更多城市。

而為了配合轉型輕資產模式帶來的商業管理任務的加重，萬達創新研發出一套慧云商業管理系統，將萬達廣場的消防管理、機電管理、節能管理、運營管理等16個子系統集成到一個智能平臺上，用一塊屏幕掌控全局，這也是萬達廣場最初的數字化轉型。?

例如為保障電路安全，萬達廣場的所有電線電纜都被安裝上溫感系統，一旦哪個地方的溫度超出正常范圍，系統就會自動報警；萬達還與國家消防部門聯合研發了一套廚房自動滅火系統，可以自動感知廚房溫度，一旦超過警戒值，電腦就會自動切斷廚房燃氣，再上升到一定程度，自動噴淋滅火系統就會啟動。

2017年1月，王健林宣布萬達轉型基本成功，不僅萬達集團不是地產企業，萬達商業也不再是地產企業了——萬達服務業收入占比55%，歷史上首次超過地產，未經審計的凈利潤也大于地產；萬達商業預計租賃業務凈利占比已經超過50%。同時，萬達商業向輕資產轉型成功——2016年開業的50個萬達廣場中，已有21個屬于輕資產。

2017年7月，萬達集團又將貨值數千億的13個文旅項目及77家酒店以670億元的總價分別出售給融創中國和富力地產，繼續向輕資產轉型。轉讓后，房地產占比降至不足三成，文旅及商管成為萬達集團的核心業務。2019年1月，王健林進一步表示，未來萬達要將房地產業務徹底剝離，成為徹底的商業管理運營企業，而業務重心將會向文化業務板塊轉移。

要做商業管理、為其它商業地產提供服務，以技術、數據等為核心的的數字化轉型便更成為重中之重。在這樣的背景下，2018年6月8日，由萬達、騰訊、高燈合資的丙晟科技正式成立，萬達集團旗下的萬達商管集團占股51%，為第一大股東；騰訊占股42.48%；高燈科技占股6.52%（同時騰訊亦是高燈第一大股東，持股21.07%）。?

目前，丙晟科技負責開發的萬達廣場小程序已經覆蓋全國300多個萬達廣場，活躍用戶超4500萬，在重大營銷活動中有60%以上用戶使用。而在豐科萬達的實驗完成后，丙晟科技下一步將把實驗范圍擴大至20個萬達廣場，無人值守等已經成熟的項目則將在明年覆蓋超過300個萬達廣場。

8月5日，萬達集團以33.08億元的底價在浙江省杭州市富陽區競得一宗商住混合用地用于建設萬達廣場。2018年年會上，王健林提出的2019年目標為新開業萬達廣場43個（未含萬達茂），其中輕資產29個，從2019年開始，每年開業計劃要至少增加10%，確保每年不低于50個廣場開業。而這些萬達廣場，隨著科技的進步與不斷落地，也將愈加智能化、數字化，更好地服務消費者。

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