在今年云棲大會的開幕式上，阿里云智能總裁張建鋒（花名：行癲）表示，釘釘幫助1000萬家企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個意義堪比淘寶在消費領(lǐng)域的影響。

沿著行癲的邏輯，以釘釘之于生產(chǎn)和管理域類比淘寶之于消費域，可窺一斑。

時間點回溯至今年的6月30日，兩億釘釘用戶數(shù)和1000萬家企業(yè)組織數(shù)，這是年僅4歲半的釘釘交出的階段性成長報告。釘釘CTO朱鴻（花名：一粟）還以一組鮮明的對比數(shù)據(jù)展示了傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)的差距：以釘釘用戶制造業(yè)巨頭“東方希望”為例，用3年時間走完了別人10年才能走完的數(shù)字化之路，同行花了9千萬10年建立的信息系統(tǒng)，東方希望基于釘釘平臺開發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)只花了90萬。

據(jù)了解，東方希望基于釘釘平臺自建了45個小程序，人財物事全面上釘釘，其中，釘釘接入生產(chǎn)現(xiàn)場的DCS、PLC等底層系統(tǒng)178個，接入實時數(shù)據(jù)點位85萬個（實時在線），自動取數(shù)生成1586張報表，自動取數(shù)率達95%、正確率100%。智慧化的24小時持續(xù)監(jiān)控，釘釘可以實時同步子公司的數(shù)千張數(shù)據(jù)報表和工藝圖像到總部，通過算法模型分析生產(chǎn)情況，輔助決策并第一時間推送預(yù)警。

正如一粟所述，釘釘已經(jīng)不僅僅是一個辦公工具，而是正式進入了企業(yè)的生產(chǎn)域。

在接受鈦媒體專訪時，一粟道出了自己對釘釘?shù)亩x，即眼下的釘釘，是一站式的企業(yè)數(shù)字化管理、運營平臺。而未來的話，釘釘將是面向全球的工作、商務(wù)以及OA（辦公自動化）管理生態(tài)，緣由當下釘釘已經(jīng)連接了龐大數(shù)量級的企業(yè)，這讓它有機會去構(gòu)建更大的一張網(wǎng)。

那么，釘釘?shù)纳顚幽芰υ谀睦铮?/h2>

從一粟的話中，我們不難推理出一個重要信息點：釘釘是面向未來的，且擁有面對未來的能力。也正因其面向未來，也回答了大眾所一直關(guān)注的話題，釘釘何以不快速商業(yè)化？這與淘寶前五年不收費有著相類似的頂層設(shè)計邏輯。不止于釘釘，對阿里集團熟悉的人會發(fā)現(xiàn)，無論是淘寶、天貓、支付寶及阿里云，還是如今達摩院的自研芯片，阿里系產(chǎn)品多多少少夾雜著未來的影子。

“釘釘?shù)闹静⒉恢褂诖耍覀冎蟮哪繕耸紫仁亲龀?0億活躍用戶量級的企業(yè)級平臺，或許放眼于全球，都沒有這么大的平臺。”一粟對鈦媒體表示到，“和那句‘讓天下沒有難做的生意’一般，釘釘意欲做到這件事的出發(fā)點或者說方法論也十分簡明，主要集中兩個方面，一方面是專注服務(wù)中小企業(yè)；另一方面，則是釘釘?shù)某龊！?rdquo;

從某種程度上來說，單從用戶數(shù)量級的結(jié)果來佐證釘釘?shù)纳顚幽芰Γ怨C因，向來不具備說服力，但我們往往能從其中看到一些顯性趨勢和端倪，即釘釘用戶的數(shù)量級高速增長從側(cè)面印證了其產(chǎn)品是符合市場所需，順勢而為。

釘釘?shù)谋举|(zhì)是建立于云存儲、云計算基礎(chǔ)設(shè)施之上的企業(yè)操作系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供運營管理所必須的所有軟硬件解決方案，解決企業(yè)運營管理中通用的實際問題，這也是釘釘飛速增長的核心原因。

于此，我們可以逆置思維反問自己兩個問題，其一，對于一個擁有兩億用戶且聚焦于組織智能化協(xié)同的平臺，釘釘?shù)募夹g(shù)架構(gòu)如何搭建？其二，如何保證如此規(guī)模應(yīng)用的開放性和可持續(xù)性？

一粟從技術(shù)的五個維度出發(fā)，向鈦媒體闡述了自己的看法，這也是釘釘?shù)膬?nèi)核和壁壘所在。

第一是安全能力。釘釘?shù)牡谌郊用苁欠?wù)端全鏈路的，其中包括客戶端的安全加密，我們稱之為安全黑匣子，即便客戶端被攻破（發(fā)生概率極低），數(shù)據(jù)也不會被“冒犯”，緣由破解過程極為復雜，這也得益于阿里集團內(nèi)部長期的技術(shù)沉淀。由于B端市場的行業(yè)屬性，釘釘始終把重視企業(yè)數(shù)據(jù)安全和用戶隱私放在第一位，而阿里巴巴幾千人安全團隊的技術(shù)成果，也為釘釘全面構(gòu)建安全能力提供保障。

第二是組織化能力。今天的釘釘是面向組織的一個產(chǎn)品，其底層匹配、覆蓋能力區(qū)間很廣。舉個簡單的例子，整個浙江省120萬公職人員都可涵蓋其中。與此同時，外包和臨時工系統(tǒng)釘釘亦可支持，傳統(tǒng)企業(yè)以部門為組織架構(gòu)節(jié)點，互聯(lián)網(wǎng)公司多以人為組織架構(gòu)節(jié)點，而釘釘都能很好地支持，靈活度相對更高。

除此之外，不同于“one—one”個人社交，釘釘側(cè)重于組織社交，值得一提的是，眼下的釘釘已經(jīng)可以把組織化的能力復刻至不同行業(yè)、不同路徑以及不同場景，這也是釘釘相較于其它的最大差異化之處。

第三是統(tǒng)一通訊能力。釘釘在溝通能力的打造上是不遺余力的，盡可能的應(yīng)用當下最好的技術(shù)，例如為了滿足即時的電話會議、視頻會議、IM、群直播以及傳超大文件和高清圖片等需求，釘釘會做大文件的分片，通過流式上傳、盡可能最大利用帶寬和機器的處理能力等方式實現(xiàn)。

以一個具體涉及軟硬結(jié)合事例來分析，假使我們使用路由器傳送一個文件，釘釘可在局域網(wǎng)內(nèi)就完成傳輸?shù)牟僮鳎蟼鳌⑾螺d以及分發(fā)的效率相對來說較高。再如萬人群，即統(tǒng)一通訊的能力，假使你今天在一個10人群，發(fā)送一條消息要求10個人同時收到，最簡單的辦法就是給群里的成員寫10條消息記錄，然后逐個推送。但如果群的量級是10萬人甚至更大，這種方法則顯得捉襟見肘。而此時的釘釘，則會選擇在底層根據(jù)用戶在線情況推拉結(jié)合，在保證性能的同時，將其分成多個組，讓機器同時去分發(fā)各組，這也是釘釘視頻會議正在聚焦的方向，幾百人同時視頻會議還不卡頓，便是釘釘在努力的方向。

總的來說，通訊能力要求釘釘在容量、性能、安全以及穩(wěn)定四個維度有著全局優(yōu)化的并行控制。

第四是多人協(xié)同能力。以周報為例，釘釘有著自己的任務(wù)系統(tǒng)，通過日程和相關(guān)權(quán)限的設(shè)置，可以讓每個功能都能恰如其分地將協(xié)同效益最大化。從中不難看出，多人的協(xié)同能力也正是釘釘?shù)木杷冢瑥囊婚_始的簡單一個群、一個場，升華到各個場景，相關(guān)技術(shù)能力也隨之沉淀其中。

其中要著重說明的是，在面對不同場景時，它們在技術(shù)架構(gòu)上是有差異性的，例如文檔的多人同時編輯，其對時效性要求相對較高，進而將其封裝成一種協(xié)同系統(tǒng)。

第五是開放。釘釘在保證安全的同時，一定會最大程度地走開放道路。這與操作系統(tǒng)和應(yīng)用的關(guān)系相類似，要知道操作系統(tǒng)底層內(nèi)核的應(yīng)用程序是不能突破的，因此只能去調(diào)用相關(guān)接口和服務(wù)。需要注意的是，調(diào)用有個前提，即保證內(nèi)核穩(wěn)定，緣由數(shù)據(jù)的安全和用戶隱私都在內(nèi)核中，舉個簡單的例子，假使你想獲取用戶的地理位置，普通App應(yīng)用就直接調(diào)系統(tǒng)的API，而在釘釘上的應(yīng)用直接調(diào)用系統(tǒng)API卻會被釘釘?shù)陌踩讓訑r截，釘釘?shù)拈_放原則要求用戶隱私相關(guān)的調(diào)用，需要在發(fā)起前做用戶的二次確認，而不是今天通常所說的APP授權(quán)。

從某種意義上來說，釘釘?shù)拈_發(fā)在于為開發(fā)者提供更多的場景和機會，與釘釘深度融合，滿足行業(yè)和場景客戶的需求，為釘釘生態(tài)內(nèi)ISV(獨立軟件開發(fā)商)、服務(wù)商等伙伴提供更低門檻的商業(yè)化路徑。

釘釘?shù)拈_放進程幾何？

意欲切入場景為職場的企業(yè)級管理市場，只要能保證足夠效率的溝通，其實算不上一件難事。因而，圍繞如何解決企業(yè)問題始終是貫穿釘釘產(chǎn)品設(shè)計和迭代的主線邏輯。

研發(fā)人員占比團隊總數(shù)的一半，這是眼下釘釘人員組織架構(gòu)的現(xiàn)狀，“一年里，我們會有幾次大的版本發(fā)布，小版本保持三周一迭代，而大的版本發(fā)布肯定是提前半年甚至一年就要去布局，我們會主動觀察整個市場的變化，根據(jù)一定比例用戶共創(chuàng)來決定版本的更新內(nèi)容。以我們推出的智能硬件為例，早期釘釘是沒有智能硬件的研發(fā)能力，背靠阿里集團的人員技術(shù)是一方面，但準確抓住市場的機會也同樣重要，舉一個簡單的例子，你會發(fā)現(xiàn)當下的釘釘變得年輕化，這主要緣由越來越多年輕人開始使用，因此我們會在整個版本做一些偏年輕化的設(shè)計。”一粟對鈦媒體表示到。

也正因為了響應(yīng)市場、用戶需求的快速變換，重構(gòu)亦是必然。

現(xiàn)在的釘釘是IM2.0，一粟告訴鈦媒體，釘釘正在搭建整個阿里巴巴統(tǒng)一IM的基礎(chǔ)設(shè)施，釘釘?shù)闹貥?gòu)也是為了讓其可以滿足更多的場景需求，比如，不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的溝通，還可以去支持海外的客戶要求。也正因如此，釘釘產(chǎn)品設(shè)計邏輯也將隨之發(fā)生變化，我們將更專注于人和組織雙方的協(xié)調(diào)關(guān)系打造以及釘釘生態(tài)平臺的建設(shè)角度。

最后，在談及近期在思考的問題時，一粟告訴鈦媒體，怎么把產(chǎn)品及能力更好地開放出去，是他一直在思考的。

無獨有偶，釘釘副總裁任卿（花名：易統(tǒng)）在云棲大會上表示釘釘開放平臺將繼續(xù)加大開放和扶持力度。一方面繼續(xù)堅持產(chǎn)品、技術(shù)、組織、運營、市場、服務(wù)及資本的“6+1”完整扶持體系；另一方面，釘釘在技術(shù)接入能力上不斷開放。

易統(tǒng)特別強調(diào)了包括小程序在內(nèi)的釘釘開放能力，包括移動端JSAPI、服務(wù)端OpenAPI、智能辦公、釘釘云、運營服務(wù)能力等技術(shù)體系，為開發(fā)者提供友善、便捷的接入矩陣。以釘釘開放平臺日前推出“秋實”流量扶持計劃為例，幫助百家ISV在釘釘上實現(xiàn)月銷售額超過100萬。

除此之外，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月30日，釘釘開放平臺入駐開發(fā)者已突破20萬，企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)數(shù)量已超過30萬個，開發(fā)者服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超過500萬家，覆蓋各個行業(yè)。釘釘開放平臺上優(yōu)秀ISV(獨立軟件開發(fā)商)的GMV(總成交額)年增長率超過了800%。

更進一步分析你會發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)拈_放并不是盲目的，而是有所參考和衍生邏輯的。橫向從行業(yè)來看，SaaS領(lǐng)域的巨頭Salesforce通過搭建PaaS開放平臺擴展和完善了自身功能，其應(yīng)用市場AppExchange匯集超4000款預(yù)集成應(yīng)用，與PaaS平臺相關(guān)的收入占云服務(wù)收入增長到2019財年的23%。

對于釘釘來說，開放絕不是單單一個接口的開放，而是更為立體且縱深、多層次地開放。但從實際上操作角度來看，這是需要有一定的判斷性，涉及開放的策略和開放的方式地選擇與制定。

如何做到以開放為前提，不僅把能力盡可能地對接到合作伙伴，又保證釘釘自身不斷地迭代、用戶體驗不斷的提升？這是一個存在矛盾的地方。換句話說，這可能意味著釘釘整個開放體系需要升級。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/桑明強，編輯/劉湘明）

更多精彩內(nèi)容，關(guān)注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App