（原標題： Tech groups push ‘chat commerce’ to western shoppers）

網易科技訊 9月27日消息，據國外媒體報道，在中國的微信上，每天有1.7億人通過逾60萬個“小程序”瀏覽和購買產品。如今，許多西方科技公司紛紛試圖效仿微信，展開對話式商務。

在很大程度上，西方企業仍舊依靠群發電子郵件來推銷自己的產品，同時繼續通過經常超負荷的客服部門接受客戶的詢問。但對于品牌而言，利用簡潔、個性化的信息與客戶接觸并銷售產品的潛力是巨大的。

在最新的iOS 13軟件更新中，蘋果正鼓勵試圖給巴寶莉(Burberry)、希爾頓和Verizon等品牌打電話的iPhone用戶“開啟商務聊天，直接通過短信與企業互動，而不用等待電話接通”。

蘋果商務聊天(Apple Business Chat)于2017年推出，旨在讓消費者可以在Messages短信應用中直接與品牌溝通――通常是通過先進的人工智能聊天機器人――讓他們能夠詢問有關產品的問題，并通過集成在該平臺上的Apple Pay支付。

支持者說，短信在商務中奏效的原因是體驗簡單而親切。

幾個月來，美國達美航空公司一直在通過其Fly Delta應用測試蘋果商務聊天功能，讓用戶能夠購買機票、更新座位以及查詢行李重量等信息。沒過多久，該應用的短信量就超過了達美航空所有社交媒體渠道的總和。

“需求并不短缺，”該航空公司的客戶護理專家托里?福布斯-羅伯茨(Tori Forbeso-Roberts)表示。“直覺告訴我們，千禧一代喜歡該項功能，但我要告訴你，我們的核心客戶和可能更懂技術的年輕群體一樣喜歡使用。”

截至目前，將對話式商務引入西方的嘗試備受矚目，但收效甚微。三年前，在Uber將叫車服務整合到Facebook Messenger之后，產品設計師克里斯?梅西納(Chris Messina)將2016年譽為“對話商務之年”――這一預言從未成真。

盡管如此，情況正開始好轉。在Facebook、Instagram和Pinterest的應用內消息服務的帶動下，過去三年對話商務規模增長了兩倍。