過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)在家裝行業(yè)的滲透率日益加深，在互聯(lián)網(wǎng)的賦能下，家裝信息更加透明，用戶得以在網(wǎng)上享受便捷的家裝服務(wù)。然而，信息透明伴生信息冗余，如何在海量的裝修公司中挑選出最適合自己的，成為擺在用戶面前的一道難題。

頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺齊家網(wǎng)正在試圖為用戶解決這一難題。據(jù)了解，齊家網(wǎng)推出裝修公司線上分級體系，讓用戶可以直觀地了解平臺上各個(gè)裝修公司的服務(wù)特點(diǎn)，高效地完成用戶個(gè)性化需求與裝修公司之間的匹配，從而進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。

具體來說，齊家網(wǎng)將用戶在裝修過程中關(guān)注的各個(gè)環(huán)節(jié)納入分級體系，包括設(shè)計(jì)效果、準(zhǔn)時(shí)開工率、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、按時(shí)交付率、商家整體服務(wù)等，并予以不同的權(quán)重系數(shù)，最終形成不同的星級，其中，五星級代表最優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

除了星級，用戶還可以看到裝修公司的好評率、點(diǎn)評數(shù)，以及案例、工地、工長、設(shè)計(jì)師人數(shù)等信息，從而多方位了解裝修公司的實(shí)力和服務(wù)水平。此外，用戶可以根據(jù)裝修類型、裝修房型、所在區(qū)域等，結(jié)合裝修公司分級，更高效地篩選裝修公司。據(jù)悉，齊家網(wǎng)目前已率先成為業(yè)內(nèi)能夠按30公里的周圍區(qū)域，精準(zhǔn)推薦裝修公司的平臺。

值得一提的是，為了杜絕虛假評論，必須是使用過齊家網(wǎng)平臺裝修公司服務(wù)，真實(shí)交易過的用戶才能加以點(diǎn)評，確保評論的可參考價(jià)值。

與此同時(shí)，齊家網(wǎng)大力推動(dòng)裝修產(chǎn)業(yè)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化，從量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工到售后，制定各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障裝修品質(zhì)和服務(wù)水平。并通過線上工具在每個(gè)環(huán)節(jié)告知裝修公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全流程的在線化閉環(huán)，確保平臺上的商家能夠以更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶。

縱觀齊家網(wǎng)的發(fā)展史，從最初的建材家居導(dǎo)購平臺，為用戶篩選優(yōu)質(zhì)的建材家居產(chǎn)品，到發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，為用戶尋找優(yōu)質(zhì)的裝修公司，齊家網(wǎng)的發(fā)展史也是家裝用戶體驗(yàn)的升級進(jìn)化史。期間，齊家網(wǎng)首創(chuàng)“齊家保”，為用戶提供裝修付款保障的同時(shí)，還提供免費(fèi)的第三方監(jiān)理、工地直播，全方位監(jiān)管施工過程，并贈(zèng)送裝修綜合險(xiǎn)，解決用戶后顧之憂。

在用戶體驗(yàn)不斷升級的歷程中，齊家網(wǎng)也收獲越來越多用戶的支持和信賴。比達(dá)咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年主要互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺用戶滿意度調(diào)查中，齊家網(wǎng)通過新技術(shù)升級和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為家裝用戶提供更低的價(jià)格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的家裝服務(wù)，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)輕松、放心的家裝體驗(yàn)，從而獲得了90.6%的最高用戶滿意度。