原標(biāo)題：廣電運(yùn)通“AI+應(yīng)用場(chǎng)景”戰(zhàn)略發(fā)力 新一代銀行網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備需求爆發(fā)

剛剛迎來(lái)20周歲的廣電運(yùn)通(002152)，憑借著在鈔票識(shí)別核心算法上的領(lǐng)先技術(shù)，多年來(lái)一直把持國(guó)內(nèi)ATM市場(chǎng)的頭把交椅。隨著移動(dòng)支付替代效應(yīng)的顯現(xiàn)，自2017年起，廣電運(yùn)通正式開(kāi)啟“人工智能+”的戰(zhàn)略，走上了一條從“鈔票識(shí)別”向“生物識(shí)別”的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

通過(guò)自主研發(fā)，如今廣電運(yùn)通已經(jīng)在人工智能基礎(chǔ)層、技術(shù)層及應(yīng)用層具備了深厚的技術(shù)實(shí)力，并籍此將人工智能向智能金融、智能交通、智能安全和智能便民四大應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)施落地。

四大應(yīng)用場(chǎng)景中，公司在賴以起家的金融場(chǎng)景率先取得突破。日前，廣電運(yùn)通總經(jīng)理葉子瑜在做客證券時(shí)報(bào)·e公司微訪談時(shí)表示，新一代銀行網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備的需求正迎來(lái)爆發(fā)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)

近幾年來(lái)，隨著移動(dòng)支付的全民推廣，傳統(tǒng)ATM的需求量逐步減少。廣電運(yùn)通2018年年報(bào)顯示，公司傳統(tǒng)的ATM設(shè)備營(yíng)收占比已經(jīng)降至29%左右。

但另一方面，近一兩年，包括P2P等互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)集中爆發(fā)，導(dǎo)致社會(huì)上許多資金重新回流銀行系統(tǒng)，這也對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力帶來(lái)了更高的要求。

國(guó)內(nèi)銀行業(yè)2019年半年報(bào)顯示，目前國(guó)內(nèi)大部分銀行都在積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，將越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)智能化設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助辦理，業(yè)務(wù)流程更加順暢，也改善了客戶體驗(yàn)，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置，整體運(yùn)作效率都得以提升。以智能化的設(shè)備取代柜員，大部分銀行“離柜率”可以達(dá)到90%。

葉子瑜告訴e公司記者，正是在這一背景下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型浪潮興起，傳統(tǒng)ATM采購(gòu)量下滑的同時(shí)，新一代智能網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的需求量不斷上升，出貨量增速迅猛。

據(jù)葉子瑜介紹，相比較放置在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)區(qū)之外傳統(tǒng)ATM設(shè)備，新一代智能網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備是指放置在銀行網(wǎng)點(diǎn)之內(nèi)的，符合銀行當(dāng)前智能化升級(jí)改造新需求產(chǎn)生的綜合自助設(shè)備，這些設(shè)備功能整合化程度、智能化程度和用戶體驗(yàn)都比傳統(tǒng)ATM有了明顯提升。

“相比之下，新一代智能網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備替代的更多是銀行柜臺(tái)的服務(wù)。”葉子瑜表示，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)由于受制于監(jiān)管限制，仍以高柜為主，但傳統(tǒng)高柜存在客戶溝通不便利、服務(wù)體驗(yàn)不佳、占地面積大、成本高效率低等問(wèn)題。

“事實(shí)上，目前現(xiàn)有銀行柜臺(tái)所能夠提供的服務(wù)，通過(guò)我們的新一代智能設(shè)備都能夠自助辦理。例如，開(kāi)戶、銷(xiāo)戶這些必須客戶本人到場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，都可以在智能設(shè)備上完成，不需要再像過(guò)去一樣取號(hào)、排隊(duì)去高柜辦理。”

解決四大需求痛點(diǎn)

葉子瑜指出，新一代智能網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備能夠?qū)︺y行、銀行員工以及銀行的客戶帶來(lái)多方共贏的效果，具體體現(xiàn)在解決了四大方面的需求痛點(diǎn)。

第一，對(duì)于銀行的客戶，也就是普通老百姓而言，銀行啟用了智能設(shè)備，能夠提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，不用再像過(guò)去一樣取號(hào)、排隊(duì)，花費(fèi)大量時(shí)間等待，能夠通過(guò)自助式的操作辦理業(yè)務(wù)；如果有需要，還可以通過(guò)視頻連接遠(yuǎn)端專業(yè)服務(wù)人員享受一對(duì)一遠(yuǎn)程服務(wù)。

第二，對(duì)于銀行而言，新一代銀行網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備的使用將明顯降低銀行成本、提高服務(wù)效率。“過(guò)去一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)需要配置多個(gè)柜臺(tái)、多名柜員，啟用智能設(shè)備后，對(duì)柜臺(tái)人員的需求量會(huì)大大減少，部分柜員可以轉(zhuǎn)為從事附加值更高的客戶服務(wù)工作。”

葉子瑜同時(shí)指出，柜臺(tái)人員的需求量減少并不意味著銀行就要“裁員”，“他們可以將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)得更密、更貼近客戶。例如近年來(lái)頗受歡迎的‘社區(qū)銀行’網(wǎng)點(diǎn)，深入到居民社區(qū)內(nèi)，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更有溫度、有粘性的服務(wù)。社區(qū)銀行的人員配置不多，我們的智能設(shè)備就能夠很大程度派上用場(chǎng)。”

第三，對(duì)于銀行員工而言，過(guò)去受制于技術(shù)以及管理流程上的限制，導(dǎo)致部分員工被迫需要加班。葉子瑜舉例稱，此前銀行有一道常見(jiàn)的“尾箱交接”程序，往往會(huì)導(dǎo)致柜臺(tái)員工在下班時(shí)間后仍加班一兩小時(shí)才能完成。但大規(guī)模啟用智能設(shè)備后，技術(shù)帶來(lái)了效率的提升，銀行員工也不必在部分流程上耗費(fèi)大量精力，提高了員工的福祉。

第四，對(duì)于社會(huì)而言，智能設(shè)備的大規(guī)模啟用也能夠起到很好的環(huán)保效應(yīng)。例如，柜臺(tái)業(yè)務(wù)往往還需要大量紙質(zhì)文件的簽署，但智能設(shè)備基本能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)紙化；另外大量社區(qū)銀行的進(jìn)駐，辦理業(yè)務(wù)無(wú)須專程前往大的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也減少了不必要的出行。

千億市場(chǎng)空間待啟

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，截止2018年末，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.86萬(wàn)個(gè)，近三年全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量均維持在22.8萬(wàn)個(gè)左右，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量保持相對(duì)穩(wěn)定。

“雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)在絕對(duì)值的增長(zhǎng)上放緩，但各類網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造需求已經(jīng)開(kāi)始爆發(fā)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)改造的數(shù)量就有近1萬(wàn)個(gè)。”葉子瑜表示，這些網(wǎng)點(diǎn)改造的需求呈現(xiàn)出多樣化。

“例如，增購(gòu)一臺(tái)智能設(shè)備可能只需要幾萬(wàn)元，對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底改造可能需要幾百上千萬(wàn)元，綜合來(lái)看，全國(guó)有接近23萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)改造市場(chǎng)空間潛力巨大，我們認(rèn)為將是一個(gè)千億級(jí)別的市場(chǎng)規(guī)模。”

面對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這塊巨大的“蛋糕”，葉子瑜認(rèn)為，廣電運(yùn)通目前已經(jīng)在該領(lǐng)域占據(jù)了明顯的先機(jī)。“伴隨國(guó)內(nèi)銀行及智能設(shè)備的變化，各大設(shè)備廠商競(jìng)爭(zhēng)也較之前發(fā)生了重大變化，國(guó)外企業(yè)基本完全退出，國(guó)內(nèi)廠商已經(jīng)穩(wěn)占主流地位。其中，廣電運(yùn)通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以傳承，領(lǐng)先者地位非常穩(wěn)固。”

廣電運(yùn)通2019年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司智能金融營(yíng)業(yè)收入12.6億元，同比增長(zhǎng)39.63%，業(yè)績(jī)表現(xiàn)在所有競(jìng)爭(zhēng)廠商中一枝獨(dú)秀。在智能柜臺(tái)設(shè)備領(lǐng)域，廣電運(yùn)通目前已經(jīng)入圍農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行等國(guó)有大行及興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等股份制銀行。

在葉子瑜看來(lái)，廣電運(yùn)通除了具備多年積累的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以外，在技術(shù)上也具備領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。“公司的智能設(shè)備大規(guī)模應(yīng)用了人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、指紋識(shí)別、指靜脈/掌靜脈識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等多模態(tài)生物識(shí)別技術(shù)的身份認(rèn)證、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，使流程設(shè)計(jì)貫穿精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)銀行進(jìn)行重塑，建立以體驗(yàn)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全新銀行網(wǎng)點(diǎn)形象。”

2019年半年報(bào)顯示，公司上半年研發(fā)投入達(dá)3.35億元，同比大幅增長(zhǎng)38.03%，占公司當(dāng)期總營(yíng)收的12.7%。事實(shí)上，公司連續(xù)多年研發(fā)投入占比營(yíng)業(yè)收入均超過(guò)8%。截至2019年6月底，公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)累計(jì)量達(dá)3113件，其中2835項(xiàng)為專利申請(qǐng)。

葉子瑜表示，廣電運(yùn)通未來(lái)將瞄準(zhǔn)金融科技發(fā)展方向，圍繞新型金融裝備和工具、生物識(shí)別與身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字資產(chǎn)與加密貨幣技術(shù)、智慧金融服務(wù)技術(shù)、金融大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和智能系統(tǒng)平臺(tái)等，以產(chǎn)業(yè)化和科技成果轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)，從銀行延伸至財(cái)政、證券保險(xiǎn)等領(lǐng)域，持續(xù)探索發(fā)展新模式、賦能各行各業(yè)。返回搜狐，查看更多

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