【獵云網(wǎng)北京】9月26日?qǐng)?bào)道

9月26日，河南省文化和旅游廳聯(lián)合螞蟻金服集團(tuán)共同宣布 “掌游中原 老家河南”智慧文旅項(xiàng)目正式啟動(dòng)，同時(shí)河南省級(jí)智慧旅游平臺(tái)“老家河南”支付寶小程序也將同步正式上線。游客可在支付寶搜索“河南旅游”小程序或在支付寶首頁(yè)城市服務(wù)頻道直接進(jìn)入，體驗(yàn)河南深厚的文化底蘊(yùn)和旅游資源。

河南省與螞蟻金服聯(lián)合打造的智慧文旅項(xiàng)目，它將利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)力量，賦能河南實(shí)現(xiàn)全省旅游服務(wù)智慧化、形象統(tǒng)一化、旅游數(shù)字化，打造全國(guó)智慧旅游標(biāo)桿省份。

“掌游中原 老家河南”是螞蟻金服在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域打造的首個(gè)省級(jí)合作項(xiàng)目，也整合了包括小程序、刷臉I(yè)OT、線下支付、AI、阿里云等多項(xiàng)核心技術(shù)和能力，助力河南實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。

依托螞蟻底層能力，打造河南旅游智慧化矩陣

本次發(fā)布的省級(jí)“河南旅游”小程序平臺(tái)，將和地方、景區(qū)的小程序互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、流量分享、相互賦能，形成河南省智慧旅游矩陣。這個(gè)矩陣模式改變了河南旅游業(yè)的整體格局，由原來(lái)單景區(qū)+周邊傳統(tǒng)商業(yè)的零散單一的旅游業(yè)態(tài)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、小程序矩陣、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)解決方案，通過(guò)建立統(tǒng)一的門(mén)戶平臺(tái)，大數(shù)據(jù)互通共享，智慧服務(wù)和商業(yè)資源層層貫穿，以生態(tài)的力量打造出一個(gè)數(shù)字化的河南省旅游產(chǎn)業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的結(jié)合，進(jìn)一步推進(jìn)了旅游市場(chǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的建立，形成城市群落的大旅游格局。同時(shí)減少了省、市、景區(qū)等各級(jí)平臺(tái)的人力、時(shí)間、資金成本，以“大網(wǎng)絡(luò)，輕投入，輕運(yùn)營(yíng)”差異于市場(chǎng)現(xiàn)有的“大平臺(tái)，大投入，重運(yùn)營(yíng)”模式。比如以線上購(gòu)票為例，游客除了在景區(qū)小程序上購(gòu)票外，也可在省平臺(tái)直接下單，訂單服務(wù)直接下發(fā)到景區(qū)后臺(tái)，資金直接進(jìn)入景區(qū)賬戶，既解決了景區(qū)單位在財(cái)務(wù)制度上的難題，又可以為游客提供高效直接的服務(wù)體驗(yàn)。打造互聯(lián)互通、協(xié)同合作，以及開(kāi)放性的多方共贏模式。

在這個(gè)架構(gòu)中，政府還能通過(guò)立體布局，建設(shè)旅游輿情監(jiān)測(cè)和輿情引導(dǎo)功能，發(fā)布突發(fā)重大事件信息，保障出游安全；景區(qū)可以及時(shí)掌握游客輿情，面對(duì)投訴意見(jiàn)問(wèn)題積極響應(yīng)，保障游客的旅游體感和基本權(quán)益，提高景區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

打造旅游全平臺(tái)，提升游客吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜w驗(yàn)

“掌游中原 老家河南”支付寶小程序，全面覆蓋游客在河南“吃住行，游購(gòu)?qiáng)省钡母黜?xiàng)需求，提升游客的旅游體驗(yàn)。

在旅游前，游客可以通過(guò)目的地推薦、美食推薦、精品路線、攻略推薦等提前了解景區(qū)情況，規(guī)劃旅游線路。

在旅游中，游客可以線上預(yù)訂酒店、使用地圖導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、信用租賃等服務(wù)，還可以刷臉進(jìn)行電子化購(gòu)票、快速入園，徹底解決排隊(duì)擁堵難題。游客在1臺(tái)蜻蜓刷臉設(shè)備的平均支付時(shí)間不到5秒，同時(shí)游客還可在蜻蜓設(shè)備上直接體驗(yàn)自助購(gòu)票（支持掃臉和掃碼支付）、線下收銀、快速檢票的三種模式的一體化服務(wù)。這將大大提升游客的使用體驗(yàn)及服務(wù)效率，助力景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)建設(shè)。此外，游客也可以使用AI智能客服進(jìn)行河南相關(guān)旅游服務(wù)的在線咨詢。旅游后，游客可以通過(guò)輿情管理功能對(duì)景區(qū)以及景區(qū)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)的服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)、投訴。

螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁黃丹楓表示，“掌游中原 老家河南”支付寶小程序真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“掌上游河南”，通過(guò)一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡娜w驗(yàn)，提升了游客幸福感和滿意度。

未來(lái)，河南省文化和旅游廳依托螞蟻金服的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將打造全省統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)對(duì)游客行為的收集和分析，更好的掌握游客的需求，針對(duì)游客個(gè)體提供個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)推薦。尋求河南旅游發(fā)展最優(yōu)解。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和投放，完成在河南旅游中游客、景區(qū)、政府三方共贏的形態(tài)。

本次發(fā)布會(huì)上表示，省級(jí)平臺(tái)和景區(qū)平臺(tái)接入螞蟻金服智能AI客服系統(tǒng)，建立政企民溝通通道，提升游客的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)利用阿里大數(shù)據(jù)的分析能力，反哺平臺(tái)的升級(jí)迭代，促進(jìn)平臺(tái)的自我成長(zhǎng)。

據(jù)悉，國(guó)慶期間，包含河南景區(qū)在內(nèi)的全國(guó)指定合作景區(qū)使用支付寶付款有機(jī)會(huì)獲得購(gòu)景區(qū)門(mén)票隨機(jī)免單的機(jī)會(huì)，包含云臺(tái)山、西湖風(fēng)景名勝區(qū)、黃山風(fēng)景區(qū)等。