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天下網商記者 汪佳婧

昨天傍晚，在律所工作的簡曉潔一口氣在菜鳥裹裹上下了5個退貨申請，三十分鐘后，快遞員就上門帶走了這5個包裹。簡曉潔大學畢業一年，幾乎所有的購物都在網上，她算了算，每周的退貨訂單至少有1-2個。

9月24日，在菜鳥裹裹秋季戰略發布會上，菜鳥裹裹CEO李江華宣布，寄快遞年用戶破億。1億用戶背后，是“裹世代”的崛起。數據顯示，像簡曉潔這樣的90后用戶，占菜鳥裹裹寄件用戶超過一半，80后則占到三成；女性是大多數，占到64%。

這次發布會上，菜鳥還瞄準辦公室、商場、機場等公共空間寄件場景，推出神器菜鳥裹裹寄件柜。

年用戶超過1億 小城青年崛起

簡曉潔說自己成為“重度退貨患者”，主要是和自己的購物習慣有關。

“我幾乎所有的衣服都在網上購買，但是買衣服最難判斷尺碼、款式和顏色是否適合自己了，所以如果我有喜歡的衣服，一般會直接把喜歡款式的不同顏色都買下來。”簡曉潔說，等到衣服到手后，直接試穿一下，留下最喜歡的顏色的那件，其他就一鍵退貨了。除了衣服，買別的產品的時候，她也會順便買下退貨險，只要不滿意的產品就能隨時退貨。

在昨天的發布會圓桌會議上，來自申通、韻達、圓通、中通的幾位副總裁紛紛表示，個人的退貨件比例已經越來越高，散客寄件已經是快遞公司無法忽視的重要市場。而且散件市場的客單價高于一般電商件，已成為新藍海，是快遞公司關注的新興增量市場。

在發布會上，菜鳥裹裹CEO李江華宣布，菜鳥裹裹的年度寄快遞用戶超過一億。目前，菜鳥裹裹覆蓋全國2800多個區縣，平均上門時間50分鐘，一鍵寄件之外，通過運費險墊付，淘系平臺退換貨還有“0元寄件”“0秒退款”等體驗。

除此之外，菜鳥裹裹已經與淘寶、天貓、支付寶、閑魚等多個平臺打通，方便用戶快遞。數據顯示，菜鳥裹裹包裹查寄取一站式服務深受用戶喜歡，服務用戶數一年來同比增長超過100%，是第二名同類產品的4倍。

同時，越是大城市，越偏向于在線寄件，在北上廣深一線城市，高達74%的用戶偏愛不出門寄快遞，在新一線城市比例達60%。另外，小城青年崛起，在張家口、承德等地，使用菜鳥裹裹寄快遞比去年同期提升40倍。

寄快遞服務2.0：全面升級

菜鳥裹裹一直在提升寄件的體驗感，未來，還將做哪些升級？

菜鳥裹裹消費者業務負責人世譽表示，今年菜鳥裹裹將聯合天貓、淘寶等平臺，將退貨步驟從8步精簡到了3步，只需要提交退貨申請，等待上門取件，等待收退款即可。

其次，菜鳥裹裹還對運費險做了升級，以前的運費險會填補寄件的首重費用，升級后，運費險將自動填充首重和續重費用，從而實現0等待0運費的體驗。

同時，菜鳥裹裹與天貓無憂購將進行服務再升級，將方便進行到底，更徹底的減少用戶的操作步驟，將以前的8步進一步減少到僅需三步，實現零等待，免運費，秒回款。

世譽表示，“消費者只需買買買，物流的問題、退換貨的麻煩交給我們。”菜鳥裹裹希望通過和天貓、快遞伙伴一起的努力，通過一年的時間，覆蓋天貓50%的退換貨，從而真正做到無憂退換貨，無憂購物。

此外，菜鳥裹裹注意到，在閑置二手交易當中，買賣雙方越來越關注過程當中的隱秘個人信息，但在一些不可避免的環節中仍會暴露。借助快遞員端包裹俠的數字化賦能，菜鳥裹裹在閑魚將推出賣方發貨的隱私面單，實現面單加密，保護用戶隱私，聯合閑魚打造交易安全，讓消費者更加安心的成為一名閑魚賣家。

為了打造更好的消費者體驗，菜鳥裹裹售后服務再升級，推出獨一無二的保障服務，丟損必賠，同時消費者有問題，“只用說一次”，后續將由菜鳥裹裹全程跟蹤解決。

考慮到不同消費者的寄件需求，寄快遞的服務方式將做延展，菜鳥裹裹在上門取件之外，將在用戶身邊建設服務點位，提供多樣化的寄快遞方式，去匹配用戶的多種生活方式。

“我們不僅和菜鳥驛站深度融合，包括快遞公司、自提柜等一起，還會建立菜鳥裹裹寄件點，共同提供服務，預計明年年底寄件點將建成10萬家，就在用戶的身邊，讓寄快遞變得更自由更輕松。”

“菜鳥裹裹正通過數字化的方式，成為新世代的生活方式。”李江華說，一個菜鳥裹裹等于100萬快遞員在身邊提供普惠服務。隨著年用戶破億，菜鳥裹裹接下來每年至少給行業帶來100億元增收。

菜鳥無人寄件柜“解放”辦公室 未來會引進更多場景

簡曉潔經常加班，上班時間超過在家呆的時間，因此退貨經常集中在雙休日。而菜鳥裹裹推出全新黑科技，菜鳥裹裹寄件柜就能解決簡曉潔上班快遞的困擾。

菜鳥物流云和快遞IoT總經理王攀表示，辦公室寄件槽點滿滿，不僅面臨快遞上門時間不確定、計費不清楚等問題，還會給企業前臺帶來額外負擔，擾亂正常工作、影響辦公秩序等，菜鳥裹裹寄件柜將改變這一局面，希望能重新定義辦公室區域寄件。

在發布會上，王攀展示了幾組大小不同的菜鳥裹裹寄件柜。菜鳥裹裹寄件柜的寄件過程只需要5步：首先掃碼/在線下單，然后寄件柜會進行實人認證，再將包裹放在寄件柜上稱重，接著在線支付，最后打印面單/投遞，整個過程就完成了。

他介紹說，之所以如此簡單，是因為菜鳥裹裹寄件柜通過一個簡單的設備，就滿足所有寄快遞需求，包括稱重、實人認證攝像頭、交互屏、面單打印、語音提示、包材盒等。

同時，根據辦公場景的實時需要，菜鳥裹裹寄件柜采用靈活組合模式，也就是說，寄件柜大小可以調整，多種不同的寄件柜，讓不同的企業都有心儀選項：寄件版不需額外存儲空間，帶來極大方便；封閉版讓寄件安全及隱私性獲得充分保障。此外，開放版及箱式版，有多種組合方式滿足不同空間需求。

菜鳥裹裹表示，未來，隨著智能IoT升級，將為企業、公共場所包括機場、商場等更多場景，帶來更多更好的寄快遞服務。

編輯 陳晨