來源：視覺中國

鈦媒體注：在實現日活過億后，高德正朝著全領域出行平臺邁進。

上周，在高德地圖第三屆十一全民出行節發布會上，阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛發布了針對十一假期出游的一體化解決方案，宣布從技術、產品、服務等方面進行全面升級，充分發揮作為交通基礎設施和景區基礎設施的作用。

其中，高德發布了“景區隨身聽”服務，為用戶提供千人千面的語音導覽體驗，首批覆蓋全國逾500個熱門景區。而自去年十一全民出行節高德發布智慧景區開放平臺以來，通過一張地圖連接景區和用戶，已經上線了烏鎮、西湖、三坊七巷、長隆歡樂世界等多家智慧景區標桿。

在利用聚合模式撬動網約車市場后，文旅產業成為高德布局的重點。

推“景區隨身聽”，高德完善景區一體化解決方案

“其實旅游跟交通是孿生的關系”。高德集團總裁劉振飛表示，直到去年高德才開始系統性的布局文旅板塊。在導航業務上打好基礎后，高德希望能夠把能力延伸到出行領域，而文旅同樣是自然的延伸。

去年年初，高德地圖宣布與國家旅游局在上周宣布建立合作關系，聯手推出“全國全域旅游全息信息服務系統”，將涵蓋全國33個旅游發展委員會、16個旅游局以及249個5A景區、超過3200個4A景區。

同時，高德一直在嘗試與景區合作共建智慧景區，迄今已經上線了南潯、云臺山、烏鎮、西湖、三坊七巷等智慧景區。而在2019年，高德地圖計劃上線超過100家精品智慧景區。

除了幫助景區構建智慧景區，高德還希望幫助景區實現內容升級。

“我們能做什么，我們想要做實實在在的東西，”劉振飛表示，高德將通過聲音，通過為C端游客提供語音導覽服務，讓景區的內容升級的同時，也滿足了游客的需求。

事實上，很多人在游覽參觀景點時都會遇到這樣的問題，要想了解一磚一瓦、一樹一畫，一樓一橋背后的故事，往往需要深厚的文化積淀，并提前做大量的功課。

面對簡單無趣的景點介紹、千篇一律的講解內容，以及參差不齊的導游服務，游客很難與景點進行一場真正的心靈溝通，所謂的深度文化游更多浮于表面。

為此，在今年的高德地圖十一全民出行節發布會上，高德地圖發布了“景區隨身聽”語音導覽服務，首批覆蓋超過500家全國熱門景區，并宣布著名收藏家、古董鑒賞家、文化學者馬未都成為高德地圖首席導覽官。

在講解內容上，與傳統的景區語音導覽不同的是，景區隨身聽并非八股文式的景點介紹，而是提供千人前面的個性化內容。同時，首批上線的語音講解，既有馬未都等文化名人，也有深諳當地文化和景區故事的金牌導游、電臺主播、知名聲優，以及麥撲等專業語音機構生產的優質語音內容，用戶可根據自己的偏好購買導覽語音包。

“想要說景區升級之外，對于游客端我們能做什么，我們想要做實實在在的東西，通過聲音，通過語音導覽，我們通過讓景區的內容升級，我覺得這是目前的一個痛點，”劉振飛對鈦媒體說道。

從信息化數字化入手，高德押寶文旅產業

實際上，在高德進軍文旅產業前，市場中已經存在攜程、飛豬、美團這樣的OTA，以及馬蜂窩、窮游這樣的旅游UGC、PGC內容平臺，且格局相對穩定。

但高德利用自身海量的地圖POI信息與大數據，還是殺進了文旅產業的賽道中。這也是高德選擇景區作為其布局文旅行業的突破口的原因，與其他細分領域相比，景區的標準化、數字化、信息化的需求更為迫切。

一方面，景區希望利用大數據及時改進、管理、服務等等。另一方面，景區期待將服務、管理、要求有效的觸達到游客。

這對于擁有數據優勢的高德而言，是絕佳的機遇。

以西湖景區為例，其特殊性在于，景區與生活區水乳交融，所輻射的人口、社會公共設施、城市交通都足夠繁雜和立體，從管理的復雜程度來看，西湖可以說是全國所有景區、各類旅游需求的集大成者。

高德的“智慧景區管家”通過大數據中心，向景區提供實時路況監測、游客洞察、行業洞察、智能預警等數字化能力，讓景區管理者能夠實時對數據進行分析，幫助景區做出科學的管理決策。

據劉振飛介紹，在高德地圖的支持下，西湖景區通過現場采集、數據導入、實地校正等環節，在國內景區景點管理中實現了新突破。為了讓數據更精準，雙方用時兩個月梳理、整合、新增服務設施和服務信息。同時，高德地圖為西湖景區設立官方賬號，實時管理、發布信息以保證信息的權威性。

而西湖的實景手繪地圖實現了對景區全域覆蓋，幫用戶的更直觀的使用產品。在內容上，高德國內首次將200多公里山林游步道進行了全量離線測繪，并在44個游步道入口設立了掃碼下載服務。值得一提的是，圍繞游客急需的停車場、微笑服務亭、公共廁所、最佳觀景點等，在高德地圖上進行了突出標示，并將一鍵救援接入公安指揮中心。

“我們可以看到有的景區相對來說，過去在互聯網上面做得不是特別好，高德可以給他們提供一些工具，比如我們有一個工具，開放給景區管理者，可以通過這個工具在線采集和修改，比如說我這個景區內的餐廳或者是廁所或者是服務設施。”

據劉振飛介紹，根據多年的積累，高德推出了智慧景區開放平臺，能夠幫助景區管理部門從線下走到線上，實現設施數字化、服務在線化、調度智能化。這樣，用戶既可以根據高德地圖上的景區推薦路線和景點設施介紹，提前規劃行程，同時也可以實時查看景點剩余車位、景區廁所排隊情況等信息。

劉振飛表示，與其他玩家相比，高德的獨特性是開放平臺。

目前，高德已經在酒店服務領域與飛豬、攜程、同程藝龍達成合作，而在本地生活服務領域等方面除了與餓了么和口碑實現了打通，與大眾點評也有合作。“我們是開放平臺，我們愿意把能力開放出來，給消費者有更多的選擇，讓消費者檢驗，所以這是我們的合作心態。”

（本文首發鈦媒體，作者/高夢陽）

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