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阿里巴巴2019年全球投資者大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎荆嫦蚱髽I(yè)的服務(wù)（to Business，以下稱(chēng)to B服務(wù)）與面向消費(fèi)者的服務(wù)一起，（to Consumer，以下稱(chēng)to C服務(wù)）已經(jīng)成為阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)的兩大引擎。張勇表示，阿里巴巴的to B服務(wù)為商家提供了三大增長(zhǎng)動(dòng)力：企業(yè)的數(shù)字化、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的賦能、數(shù)據(jù)技術(shù)的賦能。目前，有350萬(wàn)付費(fèi)商家通過(guò)阿里巴巴在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本增效，2800萬(wàn)活躍商家通過(guò)螞蟻金服降低金融服務(wù)成本。

阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官 張勇

阿里巴巴從誕生之日起就具有to B服務(wù)的基因，20年來(lái)阿里巴巴創(chuàng)新不間斷。從成立之初的B2B服務(wù)，到淘寶、天貓、螞蟻金服、阿里云、菜鳥(niǎo)，再到近幾年面世和整合的高德地圖、盒馬、餓了么口碑等等。尤其是物流和金融服務(wù)，已經(jīng)形成了在全國(guó)和全球范圍內(nèi)服務(wù)商家的生態(tài)。這些創(chuàng)新和服務(wù)，以云智能與數(shù)據(jù)技術(shù)、金融服務(wù)、物流與供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)的底座，讓企業(yè)圍繞消費(fèi)者，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、在線銷(xiāo)售和分銷(xiāo)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)新制造，形成賦能B服務(wù)C的完整閉環(huán)。

張勇提到，阿里巴巴賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，底層是以IoT、云、移動(dòng)為核心的IaaS和PaaS平臺(tái)，其上是數(shù)據(jù)平臺(tái)和DaaS平臺(tái)，最后通過(guò)零售、金融、物流、地圖、本地生活、數(shù)字娛樂(lè)這些阿里巴巴提供的服務(wù)，以及公共服務(wù)部門(mén)、制造行業(yè)等形成的SaaS生態(tài)伙伴產(chǎn)生價(jià)值。

“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的誕生，最早是為了解決阿里巴巴發(fā)展中的需求，很快我們就發(fā)現(xiàn)客戶也有同樣的痛點(diǎn)。數(shù)字化是大家共同的命題。”張勇表示。此前，張勇在今年1月份表示，“過(guò)去十年中，絕大多數(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，都發(fā)生在銷(xiāo)售端、營(yíng)銷(xiāo)端和消費(fèi)者端。怎么通過(guò)消費(fèi)者端更好地推動(dòng)供給側(cè)改革，這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，真正完成供給側(cè)改革最重要的”，“過(guò)去十年我們共同擁抱互聯(lián)網(wǎng)。今天擁抱不夠了，擁抱是物理接觸，今天需要全面融合到互聯(lián)網(wǎng)，融合到數(shù)字世界當(dāng)中。”

阿里巴巴CFO武衛(wèi)進(jìn)一步解釋?zhuān)唧w來(lái)說(shuō)，商家通過(guò)淘寶、天貓、農(nóng)村淘寶等實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和分銷(xiāo)成本的降低；通過(guò)菜鳥(niǎo)、零售通等降低庫(kù)存和物流成本；通過(guò)淘寶直播、淘寶直通車(chē)等提高營(yíng)銷(xiāo)的效率；通過(guò)阿里云智能等降低研發(fā)和IT成本；通過(guò)千牛、品牌數(shù)據(jù)銀行等提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率；通過(guò)螞蟻金服降低金融服務(wù)成本。

從電商平臺(tái)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，阿里巴巴已經(jīng)能讓經(jīng)濟(jì)體融合，協(xié)同創(chuàng)新來(lái)為商家提供服務(wù)。以星巴克為例，2018年8月，星巴克與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)始了與天貓、淘寶、餓了么口碑、盒馬、支付寶的橫跨5個(gè)BU的創(chuàng)新服務(wù)。合作一年一年以來(lái)，雙方已經(jīng)創(chuàng)新性的推出“專(zhuān)星送”服務(wù)并提前達(dá)成100城3000店覆蓋的目標(biāo)。“專(zhuān)星送”服務(wù)已經(jīng)能夠做到8分鐘內(nèi)出餐，每單配送耗時(shí)平均時(shí)常不到18分鐘。星巴克2019財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，外送業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額已占總銷(xiāo)售額的6%，對(duì)星巴克中國(guó)利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了顯著貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，星巴克在中國(guó)擁有的活躍會(huì)員數(shù)提升至900萬(wàn)，較上季度增長(zhǎng)達(dá)10%。