原標題：“答非所問”、“自說自話”……智能客服終于能被“打斷”了

“答非所問”、“自說自話”……當前，隨著人工智能技術越來越普遍的應用于客服環節，一方面對提升客服效率、降低人工成本帶來了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛點，甚至帶來了一些讓客戶頭疼的問題。曾有網友表示，撥打客服電話，最煩就是聽到機器人聲音，只想說一句“轉人工”。

新一輪科技革命正在加速前進，金融與科技深度融合、協同發展，正是為了增強人們對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度，但一些廠商的智能語音產品同質化較為嚴重，底層技術突破性不大，只能處理簡單重復問題，還未實現有效及時響應用戶問題等更人性化、更懂用戶的服務能力，上述“答非所問”、“自說自話”等問題的存在，反而使用戶體驗變差。

“這種情況下，具有相關核心技術自主研發能力的企業，能夠在智能客服領域大大提升自身競爭力和技術話語權。”馬上消費金融公司（以下稱馬上金融）有關負責人表示，近日，馬上金融自主研發的智能語音系統已正式上線了智能打斷服務，這項服務在業界首創運用了實時說話人聲識別算法和降噪打斷技術，使智能打斷技術能夠真正的應用于實際業務場景中。

具體來看，馬上金融智能打斷服務的上線，賦予了智能語音系統幾大智能化的新性能：一是在交互過程中能夠不受外界噪音和他人說話聲音的干擾；其次能夠指定意圖打斷，及時反應、響應突發詢問，確保流程任務執行時不受影響；同時還可根據業務需求設置聲音打斷的大小，提升了語音交互的擬人度，進一步方便了話術的配置，補充了話術設置不完整的問題；而且，智能打斷服務不僅僅支持局部打斷，還能支持全局打斷，使智能客服的通話流程可快速切換。

與此同時，智能打斷服務使智能客服在與客戶的溝通中，能夠及時、流暢、準確地獲得客戶提出的問題，通過溝通打斷來快速判斷客戶的語義，使得智能客服與用戶的溝通由以前的單向變成了雙向溝通，有效解決了當前智能客服的痛點，令用戶體驗更加舒適。

智能客服的不斷發展，也是未來人工智能在金融領域應用的一個縮影。業內專家表示，未來，人工智能技術在金融領域將會呈現幾大發展趨勢：一是金融服務行業模式將會更加個性化和智能化；二是人工智能服務將走向價值鏈上游；三是金融大數據處理能力大幅度提升；四是人工智能將是未來科技創新的排頭兵，給人們的生活帶來深遠的影響。返回搜狐，查看更多

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