原標題：國慶黃金周來襲！酒店行業如何提供精準服務

隨著國慶節的臨近，秋季是出游的好時機，旅游產品搜索量直線上升，除了高鐵票、飛機票、酒店民宿也進入旺季模式，人性化的酒店服務更能滿足游客的需求，酒店的美食、娛樂項目及舒適的環境等。服務質量和效率直接成為了眾多酒店行業競爭的根本，影響著酒店企業的聲譽和經濟效益，如何快捷、高效地為客戶提供優質的服務，留住老客戶，挖掘潛在客戶，吸引新客戶成為了酒店企業在眾多酒店企業中脫穎面出必須解決的根本問題。

酒店行業利用蟻巢呼叫中心自動語音應答IVR技術，為客戶提供24小時的房間預訂服務、酒店周邊停車、會員積分查詢、酒店休閑娛樂、投訴建議咨詢等，根據客戶自身不同的需求按指定鍵就可享受服務完整流程。

客戶自動服務

酒店企業引入蟻巢呼叫中心系統后，可以通過自動語音導航服務為游客辦理訂房、退房、訂餐、退餐等業務，不僅為客戶提供各種優質的服務，還最大限度的體現客戶關懷，提供全方位個性化服務。

數據報表

蟻巢呼叫系統有強大的酒店業務管理功能，客戶資料管理、訂單管理、業務數據查詢、預約酒店服務項目等，系統自動生成工單發送給對應的部門工作人員進行工單處理，可隨時查看工單處理進度，信息實時管理數據進行實時的存儲、統計、輸出并生成各種報表的功能。

投訴建議服務

客戶投訴和建議服務，通過聲訊系統或人工錄入資料進行備案，轉接到相關部門處理并反饋給客戶，有助于客戶投訴合理完善的解決，增加客服滿意度，提高酒店的服務質量。

在國慶這樣的旅游大旺季，可以通過蟻巢呼叫系統數據對比分析，企業可以輕松獲得哪些項目是客戶最喜歡的，最暢銷的，客戶投訴主要集中在哪些方面等。針對性解決問題，有利于酒店管理人員完善客戶服務，提升服務質量，提供精準服務。返回搜狐，查看更多

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