原標題：京東梅濤：人工智能賦能零售產業升級

2019年9月20日，以“潮流邂逅科技”為主題的GIIS2019 第三屆零售創新峰會在北京舉行。包括京東、阿里、沃爾瑪、美團、大悅城、新佳宜、好鄰居、誼品生鮮、洋碼頭、邁外迪、擴博智能、快手、Papitube、如涵、折滿滿、內聯升、泡泡瑪特、鐘薛高、將門創投、IDG資本、紅星美凱龍等在內的諸多企業高管，圍繞科技賦能、到家、線下商業創新、生鮮、便利店、社區經濟、消費趨勢等熱點話題展開精彩討論，為零售行業從業者奉上了一場思想盛宴。

會上，京東集團技術副總裁、京東人工智能事業部副總裁，人工智能研究院副院長梅濤博士發表了主題為《人工智能賦能零售產業升級：機遇、挑戰與可能》的演講，核心觀點為：

1、產業智能化的目的是為了提高產業的發展水平，一定會歸結到成本、效益、體驗三個環節。

2、能否在主流業務中系統性、一致性、大規模、全流程部署人工智能是定義未來商業世界贏家的重要指標之一。

3、創新不僅是一個企業的事情，而是創新的上游整個知識體系的更新、技術的突破、新的工具產生等因素，任何一個技術的成功都不能離開生態伙伴。

以下為梅濤博士的演講實錄，由億歐精編整理。

很高興來到億歐的現場，感謝主辦方的邀請。

我本人一直從事人工智能技術、產品的研發，來到京東之后遇到最多的問題就是應用落地？怎么在零售業創造價值？今天我想分享一下這方面的思考。

從數字上看，人工智能對整個行業的提升很直觀，普華永道今年8月在達沃斯上發布了一個報告，2030年，人工智能對全球GDP貢獻會達到14%，其中中國的貢獻最突出，會達到26%。14%的GDP貢獻相當于15.7萬億美金的市場，所以這個市場非常大。但任何一個技術想要成功必須跟行業結合，具體到零售行業的話，需要結合成本、效率和體驗。如果技術再好，但如果不能在成本、效率和體驗上得到價值體現，這個技術是沒有用的。

大家回頭看一看今天所有的曾經市值超過萬億的公司，包括蘋果、微軟，它們能做到萬億級美金市場，都有共同規律，不管是蘋果的siri，微軟的云服務，還是亞馬遜無人商店、智能化的推薦，都是一致系統性大規模的部署人工智能技術。因此，能否在主流業務中系統性、一致性、大規模、全流程部署人工智能是定義未來商業世界贏家的重要指標之一。

零售行業一直在引領AI技術商業化，根據凱捷（Capgemini）2018年8月對全球400名零售業高管的調查發現，零售行業部署人工智能技術的比例已經從2016年的4%上升到2018年的28%，每四個大型的零售行業就有一家在全面的部署AI技術，AI技術從今天開始到2022年，每年能夠給零售行業節省3400億美金，零售行業一直走在AI部署的前沿。

第一，要做信息化和數字化才能做智能化，怎么定義這個產業智能化成功，首先要從頂層開始設計，如果沒有一個很好的自上而下的投入或者重視，這個技術的價值很難實現。

第二，要找到很好的切入點，哪怕打開很小的切口，以小步快跑的方式尋找價值閉環，在成本、效益、體驗上展現價值。

第三，任何一個技術的成功都不能離開生態伙伴，萬億級市場的公司也不能把一個行業從頭做到尾，一定要跟產業伙伴一起共建。

如何在零售行業部署AI呢？需要找到一個點，那就是供應鏈，供應鏈是非常關鍵，也是非常復雜的，尤其是隨著經濟全球化，消費升級促進供應鏈全球化正在加速，機遇與風險并存。因此，世界主要經濟體高度重視供應鏈安全，中國首次將供應鏈創新發展提升為國家戰略。此外，供應鏈系統正在加速走向智能化、平臺化，智能供應鏈平臺成為國家創新發展的重要載體。加快建設智能供應鏈開放創新平臺，對中國經濟發展和產業轉型升級意義重大。

其次整個供應鏈系統已經慢慢走向平臺化、信息化、智能化，之前在和合作伙伴交流的時候也發現，其實很多的傳統行業里面都沒有實現信息化、數字化，所以供應鏈智能化就無從談起。

第三，目前國家非常重視智能供應鏈開放平臺，是向全社會開放的，并不是向一個公司開放，這對中國信息發展和產業轉型非常關鍵。

舉個數字來說，中國2017年GDP 82萬億，其中物流成本是14.6%，發達國家物流成本大概是8%，幾個點的差距帶來大概2.5萬億的社會成本。

所以，只物流這個環節它對整個國家民生、經濟的影響是顯而易見的，所以我覺得供應鏈效率提升對國家整個經濟非常關鍵。

基于此，近日在上海舉行的2019 WAIC世界人工智能大會開幕式上，科技部公布了最新一批國家人工智能開放創新平臺名單，宣布依托京東集團建設智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺，領銜智能供應鏈國家戰略發展，該平臺將以京東人工智能開放平臺NeuHub為載體，依托京東的零售、物流、金融、云計算、IoT、大數據等能力和資源，共同建設智能供應鏈開放創新平臺。

為什么京東來牽頭呢？因為大家都知道京東是一個上市公司。2019年7月，京東第四次入榜《財富》全球500強，位列第139位。京東在業務場景的結合當中非常有優勢，比如在物流、零售、金融方面都有很多優勢，另外京東有很強的行業積累和數字化的基礎，同時也有一大批的人才，京東目前負責技術研發的人才有兩萬多名，其中人工智能科學家超過400多名。

希望智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺能進一步釋放對上游生產、中間流通和下游消費各環節的賦能能力。平臺核心的宗旨是開放、共享、創新、集成、聚合這五個關鍵詞，平臺有直接用戶和間接用戶，間接用戶包括品牌商、零售商、渠道商、制造商等；直接用戶則是能在平臺基礎上做二次創新者，以幫助最終用戶創造價值。這里面包括了幾大類，一是科技類企業；二是面向人工智能的開發者、創業者，去進一步把京東開放的數據、場景和算法反復打磨，做自己創新的服務，間接為用戶賦能；三是希望有一個健康和完整的產學研合作體系，包括大學合作伙伴，科研院所等，一起來做創新。

從平臺落地的角度來看，京東將會以“333”作為總體框架，依托三大基礎資源，包括算力、數據、算法的三大基礎資源，聚焦三大核心能力，包括工具、服務、組件，然后面向整個零售供應鏈行業三大應用場景，智能生產、智能流動、智能消費。其中，在基礎層面，開放包括計算機、GPU、網絡、存儲等算力。同時，開放京東的一些結構化和非結構化的數據，以提供數據平臺的管理和安全，然后在人工智能算法方面提供計算機視覺、自然語言、語音等。在三大基礎資源上提供模塊化的即插即用的工具，包括人工智能的能力的SKU化和自動的機器學習訓練平臺，降低各個企業對人工智能科學家的依賴。

在服務層面，根據基礎資源，包括算法、算力、數據資源等，打造供應鏈模塊化的組件，比如商品識別、會員識別、對話管理，以及門店管理、銷量預測、定價、行為分析等。同時還會以組件化的方式把它打包成各個場景可以直接使用的能力，包括了供應鏈仿真，供應鏈預測等這些模塊化能力，在生產端幫助做創意、做設計、做研發。直接使用者在這個平臺搭建這一些場景的人工智能解決方案，包括設計、研發、制造、采購、存儲、金融、營銷等。

今天還想跟大家分享一個不起眼的例子，如“錢大媽賣肉”這件事，這是一個南方的很普通的菜市場一個賣肉的小店，它的主張便是不賣隔夜肉，對追求品質的人來講這是大家非常希望看到的事情。但從零售行業來講，“不賣隔夜受”考驗了非常深厚的供應鏈能力，包括了庫存、補貨等。京東人工智能團隊和京東供應鏈專家一起為錢大媽想辦法，比如分析附近菜市場的用戶畫像、天氣、節氣等各種因素，輸出了強大的實時供應鏈管理系統。在這個系統的支持下錢大媽這么一個小小的菜市場的小店，兩年的發展以后達到了營業務6千萬人民幣。而這也正是京東開放人工智能平臺的初衷，希望幫助更多的開發者、小微企業賦能。

另外一個例子就是反向定制（C2M），現在這個概念非?；稹Ｍㄟ^對消費者群體的畫像，能夠清楚的定位到消費者群體，特別是年輕人他喜歡什么樣產品，我們通過這樣的反饋，通過大數據的分析能夠告訴上游生產商，下一步應該定制什么樣的商品，商品里面應該有哪些IP，哪些屬性，來滿足消費者千人千面的需求。

因為當下消費者面臨的是90后、95后、00后，他們的消費習慣我們是不知道的，只能通過大數據感知這些人群的消費習慣。目前在京東的平臺上已經對超過兩百個品類，五百個品牌，兩千多個SKU做到了柔性的制造，這是未來一個非常大的趨勢。

第三，我們通過物流的市場化節約物流成本，京東物流基本上半天都能送達，當日達或者次日達，我們現在已經在跟一些合作伙伴一起，盡量能夠把下單到送貨的流程能夠急速的縮短，能夠通過地理信息自動的給消費者最近、最方便的倉儲點和配送點。

京東在物流方面，在整個物流倉內，包括分揀中心、配送點，還有大的無人店都已經完全實現了無人化，包括做了很多機器人，機器人可以做上架、分揀，甚至還可以通過AI技術在園區里面布置各種各樣的攝像頭，能夠分析人員行為。

去年京東人工智能開放平臺Neuhub正式發布，該平臺是智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺的核心載體，目前Neuhub平臺目前以算力、數據、算法為底層基礎，中間層會部署很多服務，利用平臺級的開發，包括很多小程序，包括一些前端接口，包括如何去教用戶使用這些高大上的人工智能組件，甚至還可以自己去開發系統，只要你有數據就可以。

同時京東人工智能開放平臺Neuhub也能夠把資源和用戶進行對接，所以只要上了京東人工智能開放平臺Neuhub的生態，就可以跟很多的平臺組合在一起定義自己的產品。大家可以網上搜這個平臺。

目前來說京東人工智能開放平臺Neuhub已經成為智能供應鏈核心的載體，目前覆蓋九大場景，消費、交互、內容、服務、城市、金融、物流等等。

給大家舉幾個例子，第一個例子是京東人工智能和悉見科技一起開發的打造超級眼鏡，該產品是悉見科技依托京東人工智能開放平臺NeuHub平臺提供的圖像識別能力，通過集成、創新，再以模塊化和定制化的方式研發的一款智能終端。該超級眼鏡可以做分揀、巡揀，也可以做商品的識別，很方便。我們可以做多個物體的檢測，每個物體都可以搜SKU信息。人臉識別也可以做，當然是在保護隱私的前提下。

下面這個例子，京東AI做了一款人工智能結算臺，大家知道在很多的商超和小超市里面，一個痛點就是如何結算，結算的時候需要排隊，目前該技術已經用到了香港馮氏門店里，已經部署了兩家旗艦店，為什么這個技術能夠在香港得到好評呢？是因為香港很多便利店都在人口集中的地鐵站，每次地鐵一來很多人進去買東西，他們的痛點是怎樣縮短大家結算的時間，使得能夠服務更多的人，能夠賺更多的錢。京東AI為馮氏做了一款人工智能結算臺，該人工智能結算臺像一個燈罩，上面有兩個攝像頭，一個正拍，一個斜拍，單次識別多個商品耗時小于1秒，使便利店內消費者平均結賬效率提升30%以上，具備多商品、任意角度、一次性識別等特點，處于業界領先水平。對于零售商來說，應用門檻低、覆蓋SKU 多樣，可以顯著提升運營效率，增加店內交易額。對于消費者來說，可以減少排隊時長，提升購物體驗。

還有另外一個例子，蜂巢智慧空間。它是一個六面體的智慧空間，里面三面都是連接在一起的屏幕，你進去之后有一種浸入式購物的環境，里面可以辦各種業務，目前已經在德清縣已經落地做城市級的展示，另外在建行已經落地了金融的太空倉，同時也在跟醫院對接，幫助患者在里面做一些簡單的信息查詢和服務。

截至日前，京東人工智能開放平臺NeuHub已吸納超過300家優秀的合作伙伴，并與超過10家合作伙伴深度合作進行聯合產品打造。希望能夠跟合作伙伴一起去共建智能供應鏈國家新一代開放創新平臺，也希望京東AI能夠成為大家在信息化、智能化路上的一個助手，能夠推動大家一起去完成行業升級，謝謝大家！返回搜狐，查看更多

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