線上線下一體化就診體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)健康管理、人工智能輔助診療……近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療健康領(lǐng)域展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。它們促進(jìn)了醫(yī)療資源的合理流動(dòng)，并使得醫(yī)療服務(wù)越發(fā)觸手可及、更加貼心和便捷。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療遍地開花、形態(tài)日趨豐富的當(dāng)下，深耕該領(lǐng)域多年的京東健康，不僅已初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)藥品全產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療全流程、健康全場(chǎng)景、用戶全生命周期的覆蓋，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)布局最廣、最完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”生態(tài)，而且各子業(yè)務(wù)已全面領(lǐng)跑細(xì)分行業(yè)。京東健康正在用自己獨(dú)特的“京東模式”，打通一條連接老百姓與醫(yī)療健康優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)資源的“健康美好生活”之路。

“互聯(lián)網(wǎng)公司與醫(yī)療有相似性，都是以人為本，以用戶(患者)為中心。”9月17日，在“共建健康新時(shí)代 共享健康新生活——衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展座談會(huì)”上，京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍表示。未來，京東健康將繼續(xù)秉承以人為本的理念，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，助力實(shí)現(xiàn)讓“醫(yī)療資源圍著患者轉(zhuǎn)”。

政策與市場(chǎng)的雙重利好

目前，我國大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”行業(yè)仍處于發(fā)展初期，空間潛力巨大。而隨著中國老齡化進(jìn)程加快，慢性病人群逐年增加，“看病貴，看病難”仍舊是當(dāng)下亟待解決的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”無疑為這一問題的解決提供了新思路。

大健康產(chǎn)業(yè)，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的快速發(fā)展離不開政策的加持。近年來，從中央到地方，涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的政策和規(guī)范頻出，釋放出國家推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的積極信號(hào)。

2018年3月，政府工作報(bào)告中指出，要在醫(yī)療等多領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程。此后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的綱領(lǐng)性文件《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》以及配套文件的出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的模糊概念、實(shí)踐合法性等均能從中找到答案。經(jīng)歷了快速成長的繁榮和陣痛，在政策與市場(chǎng)的雙重推動(dòng)之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在加速步入規(guī)范發(fā)展的成熟期。

順應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)，京東健康在推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革、深耕智慧醫(yī)療的過程中，重點(diǎn)發(fā)力和布局了三個(gè)領(lǐng)域：搭建線上“醫(yī)+藥”閉環(huán)的服務(wù)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域，以“健康城市”戰(zhàn)略推進(jìn)醫(yī)療健康信息互通共享。

實(shí)現(xiàn)線上“醫(yī)+藥”閉環(huán) 讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源觸手可及

大醫(yī)院的門診排隊(duì)、專家面診的一號(hào)難求……這些都是當(dāng)下患者所面臨的問題。它所反映的現(xiàn)實(shí)是醫(yī)療資源的分布不均。而這種不均衡，往往以地域?yàn)榉指睢；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的意義在于，打破地域局限，讓醫(yī)療資源的供應(yīng)，不再呈現(xiàn)出屬地化的條款分割局面。

比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)做到了將線下的醫(yī)生資源搬到線上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)，線上復(fù)診和慢病管理。一個(gè)來自醫(yī)療資源欠發(fā)達(dá)地區(qū)的患者，不用舟車勞頓，就能享受一二線城市醫(yī)學(xué)專家提供的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，促進(jìn)了公共服務(wù)的均等化覆蓋。作為國內(nèi)首批獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)，京東健康旗下的京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完整復(fù)制了線下路徑，可覆蓋診前、診中、診后全流程；其日問診量持續(xù)穩(wěn)步提升，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)不斷壯大，目前醫(yī)生團(tuán)隊(duì)62%來自三甲醫(yī)院、80%是主治級(jí)別以上。

同時(shí)，結(jié)合藥品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東健康通過實(shí)現(xiàn)線上“醫(yī)+藥”閉環(huán)，讓患者在問診后可以在京東平臺(tái)內(nèi)的京東大藥房選購藥品，還能享受送貨上門的便捷服務(wù)。

就在今年8月，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目曾報(bào)道過一位患者看病就醫(yī)的故事。江蘇梨樹村的王匯松在城里醫(yī)院就診后回家休養(yǎng)。回到鄉(xiāng)下后，王匯松又感到不舒服想再次咨詢醫(yī)生，但是從梨樹村到最近的醫(yī)院單程就需要兩個(gè)小時(shí)，他便想到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的在線問診服務(wù)。通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，王匯松以圖文和電話問診的方式，得到了某三甲醫(yī)院醫(yī)生給出的建議和指導(dǎo)，整個(gè)過程耗費(fèi)僅數(shù)十分鐘。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能夠?qū)?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式為醫(yī)療水平相對(duì)落后地區(qū)的居民提供服務(wù)；同時(shí)也能夠把一些急病和重病的患者通過線上問診，往線下輸送。”辛利軍認(rèn)為，“京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院搭載的醫(yī)療體系，能夠成為醫(yī)療資源上下貫通的有效途徑。”

深耕醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域 實(shí)現(xiàn)服務(wù)和能力的智能升級(jí)

當(dāng)下，人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的活力，而對(duì)于京東健康來說，科技則是其不斷變革創(chuàng)新的“引擎”。

憑借京東AI在NLP（自然語言處理）技術(shù)多年應(yīng)用、積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，2019年7月，京東AI與華西第二醫(yī)院聯(lián)合打造的醫(yī)療客服機(jī)器人正式上線。全新的醫(yī)療客服機(jī)器人可以助力醫(yī)院解決掛號(hào)、科室、就診卡、醫(yī)生排班等一些重復(fù)性、高頻問題。

目前，這一基于AI技術(shù)的“人工智能分診服務(wù)”產(chǎn)品也已經(jīng)在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院投入使用，患者可借此獲得準(zhǔn)確的自動(dòng)應(yīng)答，并“順滑”地與人工客服無縫融合，實(shí)現(xiàn)患者咨詢分流，重要問題不遺漏，高頻問題自動(dòng)答。

京東健康一直積極引入前沿的科學(xué)技術(shù)，助力醫(yī)療行業(yè)升級(jí)。繼“AI智能分診”后，京東健康基于AI能力，還攜手北京大學(xué)第三醫(yī)院共同開發(fā)人工智能藥學(xué)知識(shí)圖譜“PharmCoo”。PharmCoo是基于藥學(xué)知識(shí)庫和真實(shí)世界數(shù)據(jù)，結(jié)合語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)構(gòu)建的藥學(xué)知識(shí)圖譜，產(chǎn)品開發(fā)成功后可為各方提供高效便捷的合理用藥和智能處方審核等服務(wù)。

PharmCoo的目標(biāo)功能可以在藥品說明、藥物相互作用、禁忌證檢查等方面及時(shí)提醒醫(yī)生，防止藥物的錯(cuò)誤搭配、抗生素濫用等情況發(fā)生，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用還能夠幫助實(shí)現(xiàn)不同藥師審方標(biāo)準(zhǔn)的一致性、規(guī)范性，大幅度提升審方環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量。

服務(wù)政府部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu) 推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是維護(hù)人民群眾健康福祉的重大民生、民心工程。推進(jìn)三醫(yī)聯(lián)動(dòng)，離不開資源的協(xié)同共享和技術(shù)的有力支持。京東健康在探索過程中還面向公眾交付了自己的“一體化”解決方案，通過與政府、醫(yī)院等合作，來加快實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療健康信息互通共享。

在被認(rèn)為是促進(jìn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分離和開放網(wǎng)售處方藥“基石”的電子處方流轉(zhuǎn)領(lǐng)域，京東健康做出了開拓性探索。

2016年3月，京東與淄博市人民政府、山東新華制藥股份有限公司簽署“健康城市”戰(zhàn)略合作協(xié)議。三方將在淄博市公立醫(yī)院范圍內(nèi)，建設(shè)“淄博市醫(yī)療處方流轉(zhuǎn)信息平臺(tái)”。這套完整的新型信息化處方流轉(zhuǎn)與醫(yī)藥流通平臺(tái)系統(tǒng)，將連接淄博市的公立試點(diǎn)醫(yī)院，將院內(nèi)處方以電子化的形式同步流轉(zhuǎn)至院外的指定零售藥房，隨后市民即可通過該電子處方內(nèi)的信息向指定實(shí)體藥房及電商平臺(tái)處購買到包括處方藥在內(nèi)的相關(guān)醫(yī)藥商品，為線上線下醫(yī)療資源及醫(yī)療服務(wù)的一體化打通奠定了基礎(chǔ)。

在互聯(lián)網(wǎng)科技、特別是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)助力下，京東健康與地方政府、醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)院等陸續(xù)開展合作，為分級(jí)診療、全面健康信息化、社會(huì)辦醫(yī)等醫(yī)療體制的改革目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

目前，京東健康已經(jīng)與江蘇泰州、江蘇宿遷、福建福州、安徽合肥、江西撫州、陜西西咸新區(qū)等城市和地區(qū)簽署了“健康城市”戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作內(nèi)容涉及醫(yī)藥零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線上醫(yī)保、智慧醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。據(jù)了解，京東健康目前正在與10余座城市洽談合作，未來這一數(shù)字還會(huì)不斷增加。此外，各地的大型公立三甲醫(yī)院也是京東健康的重點(diǎn)合作對(duì)象，目前，京東健康正與多家醫(yī)院洽談，在共建智慧醫(yī)院、AI輔助診療、健康管理等領(lǐng)域展開合作。

在談及京東健康將如何在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)浪潮中發(fā)展前行時(shí)，辛利軍表示：“未來我們要在變化中尋找突破點(diǎn)，以國民健康為根本，充分整合企業(yè)資源，發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)能力，以用戶和患者為中心，不斷助力推動(dòng)醫(yī)療健康事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。”