原標(biāo)題：對話式人機(jī)交互簡化前臺入口，「網(wǎng)新數(shù)字」為政府和企業(yè)提供NLP行業(yè)解決方案

網(wǎng)新數(shù)字成立于2016年，是浙大網(wǎng)新（SH.600797）旗下全資子公司，專注于人工智能產(chǎn)品研發(fā)及成果輸出。

網(wǎng)新數(shù)字總裁張麗向36氪介紹，浙大網(wǎng)新內(nèi)部生態(tài)豐富，參股的企業(yè)就有數(shù)十余家，生態(tài)內(nèi)對人工智能應(yīng)用需求很迫切。從2017年開始，網(wǎng)新數(shù)字確立以NLP為核心研發(fā)方向，與浙江大學(xué)合作成立人工智能聯(lián)合研究中心，歷時一年完成從0-1的智能問答產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和商用。

基于浙大網(wǎng)新在行業(yè)內(nèi)的積累，網(wǎng)新數(shù)字專注提供人工智能行業(yè)融合解決方案。具體而言，網(wǎng)新數(shù)字提供的是智能語義工具，可以規(guī)避系統(tǒng)應(yīng)用的復(fù)雜度，實現(xiàn)人機(jī)交互式協(xié)同，如客服咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、園區(qū)管理等，對內(nèi)也可用于行政管理、人力管理等。

舉例說明，比如政府部門推行的“最多跑一次”，上百種業(yè)務(wù)服務(wù)在網(wǎng)頁入口很難一一羅列，用戶想要找到入口并不容易。而在辦事業(yè)務(wù)咨詢時，問題往往只有特定的幾個，工作人員回答重復(fù)且耗費(fèi)精力。網(wǎng)新數(shù)字提供的產(chǎn)品可以在用戶前端簡化入口，通過對話的形式直接跳轉(zhuǎn)，同時智能客服機(jī)器人可以讓用戶實現(xiàn)自主咨詢問答。

通過簡化入口，讓前端和后端分離的好處有三點(diǎn)：一是用戶的體驗更好，辦事咨詢更加便捷；二是對企業(yè)和政府部門來說，可以取代掉重復(fù)性工作的崗位，節(jié)省人力，把精力可以聚焦在業(yè)務(wù)和服務(wù)上；三是可以使業(yè)務(wù)開發(fā)單位聚焦在工作流程、功能性能的優(yōu)化升級上，降低對前端的設(shè)計要求。

張麗表示，這件事比拼的是語料能力、產(chǎn)品化能力、對行業(yè)的理解能力。大家都能做，只是看產(chǎn)品的行業(yè)融合能力和穩(wěn)定性是否足夠優(yōu)秀。

行業(yè)目前最大的難點(diǎn)是沒有數(shù)據(jù)，僅僅依靠幾百條數(shù)據(jù)實現(xiàn)冷啟動是一個很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)新數(shù)字已積累了通用數(shù)據(jù)庫和行業(yè)數(shù)據(jù)庫，利用遷移學(xué)習(xí)等方法，可以在三個月的時間內(nèi)從冷啟動過渡到穩(wěn)定運(yùn)行，這也是網(wǎng)新數(shù)字團(tuán)隊所具備的核心能力，能真正實現(xiàn)NLP的落地。

此外，網(wǎng)新數(shù)字也有很強(qiáng)的產(chǎn)品化能力，前端和后臺的通用性很強(qiáng)，需求調(diào)研之后，1個月時間基本能交付產(chǎn)品。

目前網(wǎng)新數(shù)字已經(jīng)落地了多個項目，包括省級政務(wù)行業(yè)智能客服系統(tǒng)、酒店行業(yè)網(wǎng)評語義分析系統(tǒng)、省級交通行業(yè)智能運(yùn)政研究課題、城市大腦示范園區(qū)智能服務(wù)系統(tǒng)等，覆蓋了工商、社保、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。

2018年，網(wǎng)新數(shù)字承接的浙江匯信工商智能客服系統(tǒng)交付上線運(yùn)行，為浙江全省200多萬家企業(yè)提供7*24小時的企業(yè)辦事業(yè)務(wù)咨詢和辦事服務(wù)入口。2018年客服中心共接待用戶36.6萬人次，其中機(jī)器人接待量為26.1萬人次，占總咨詢量的71%，準(zhǔn)確度達(dá)93.8%，好評率超過95%。

今年8月，網(wǎng)新數(shù)字開始建設(shè)“云棲小鎮(zhèn)公共服務(wù)平臺-智能園區(qū)大管家”項目，該項目將通過人機(jī)對話交互的方式，7*24小時提供關(guān)于業(yè)務(wù)知識的自助咨詢問答服務(wù)。同時，項目打通了智慧停車、智慧消防、智慧餐廳等多套園區(qū)內(nèi)部信息化系統(tǒng)，用戶可以用自然語言的方式進(jìn)行車位查詢、停車導(dǎo)航、在線訂餐等服務(wù)。

2019年，網(wǎng)新數(shù)字還與浙江省交通運(yùn)輸科學(xué)研究院、浙江大學(xué)軟件學(xué)院合作成立了浙江交通人工智能應(yīng)用研究院，專注服務(wù)大交通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

除了在NLP領(lǐng)域的成果之外，網(wǎng)新數(shù)字也在探索圖像識別領(lǐng)域。區(qū)別于人臉識別、目標(biāo)檢測等傳統(tǒng)應(yīng)用，網(wǎng)新數(shù)字將圖像識別技術(shù)應(yīng)用于交通領(lǐng)域，比如路面檢測管理養(yǎng)護(hù)、違規(guī)違法行為自動檢測等方向，通過AI技術(shù)降低人力成本。

在盈利模式上，網(wǎng)新數(shù)字以項目制收費(fèi)，平均客單價在60萬左右，根據(jù)不同模塊有所差異。從2016年成立至今，網(wǎng)新數(shù)字服務(wù)客戶十余個，營業(yè)收入超過1000萬。

網(wǎng)新數(shù)字總部位于杭州，目前團(tuán)隊人數(shù)有40人。總裁張麗是吉林大學(xué)通信工程學(xué)院碩士、高級信息系統(tǒng)項目管理師、國際培訓(xùn)師，擁有跨研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗，多次負(fù)責(zé)和參與國家、部省級課題研究；其他核心成員曾任職于亞信科技、浙江大華、恒生電子等公司，在NLP領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗。返回搜狐，查看更多

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