圖片來源：視覺中國

2019年是網(wǎng)易的“瘦身”之年，也是網(wǎng)易重整業(yè)務(wù)線的一年。在大刀闊斧地調(diào)整了電商、音樂、教育等業(yè)務(wù)線之后，網(wǎng)易在企業(yè)市場重重落下了一顆棋子。

在網(wǎng)易架構(gòu)調(diào)整之后的4Plus戰(zhàn)略中，企業(yè)業(yè)務(wù)被提升到了技術(shù)中臺與“技術(shù)引擎”的戰(zhàn)略高度。

網(wǎng)易的“轉(zhuǎn)向”也是中國互聯(lián)網(wǎng)進入下半場的又一個風(fēng)向標(biāo)。

近日，網(wǎng)易在杭州總部舉辦了2019企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會，盤點網(wǎng)易深耕企業(yè)服務(wù)之路，發(fā)布基于未來新生態(tài)的合作伙伴戰(zhàn)略。這是5月份網(wǎng)易云信和七魚戰(zhàn)略升級為網(wǎng)易智慧企業(yè)部以來，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)矩陣第二次集體亮相。

巨頭圈地之外，網(wǎng)易如何做企業(yè)市場？

當(dāng)阿里、騰訊、百度、頭條早已布局企業(yè)級市場，網(wǎng)易的入局看似姍姍來遲，卻正體現(xiàn)了不奢談理念，埋頭于產(chǎn)品創(chuàng)新的“網(wǎng)易風(fēng)格“。

實際上，在成立智慧企業(yè)部之前，網(wǎng)易的企業(yè)級服務(wù)已經(jīng)在市場上打出了一片天地。

在過往三年多的時間里，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了一輪高速增長，覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超過 60 億，日活超過 2 億，營收增長率 3 年翻 8 倍。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭在布局企業(yè)市場時都“旗號”鮮明，阿里巴巴主打數(shù)據(jù)中臺，騰訊全面轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，百度在力推“云+AI”戰(zhàn)略，網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良卻表示“我們的特色就是不喜歡給自己打標(biāo)簽。”

相比于BAT在布局產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面的跑馬圈地的雄心，網(wǎng)易的初心更加單純和極致——賦能企業(yè)自己成長。一個明顯的例子是，相比于將1000萬組織都納入統(tǒng)一生態(tài)系統(tǒng)和管理思想平臺的釘釘，網(wǎng)易云信更希望企業(yè)以它為基礎(chǔ)上打造適合自己需求的“釘釘”。

順豐就和網(wǎng)易云信一起打造了連接40萬快遞員的“順豐豐聲”。針對順豐快遞所處的行業(yè)特性，以及順豐在即時通訊上的需求，云信提供了定制化的上云部署方案，并以多元化、場景化的服務(wù)，極大地提升了企業(yè)的管理效率。

阮良在采訪中數(shù)次提到今年上市的企業(yè)市場新貴Zoom，即便在微軟、思科這樣的企業(yè)級巨頭面前，Zoom依然通過主打辦公協(xié)作成為一匹黑馬。

在國內(nèi)企業(yè)通信市場，雖然已經(jīng)有了釘釘和企業(yè)微信這兩家“標(biāo)準(zhǔn)化超級平臺”，但不同的行業(yè)、企業(yè)依然需要專屬的個性化解決方案，PaaS云平臺依然有著廣闊的市場空間。

“我們講究的是高效、協(xié)同。但釘釘不一樣，釘釘更講究的是符合中國國情的企業(yè)管控、企業(yè)管理。其實，這是兩種完全不同的理念，因此也一定會有不同的使用客戶群體，就一定會有細(xì)分市場。” 阮良告訴鈦媒體記者。

從泛娛樂“黑科技”到行業(yè)解決方案

網(wǎng)易云信根植于網(wǎng)易泡泡、易信等產(chǎn)品扎實的技術(shù)沉淀，以PaaS模式為企業(yè)級客戶提供通訊與視頻云服務(wù)，通過開放API和SDK的接口，可以幫助客戶快速地實現(xiàn)IM與音視頻功能。

過去幾年內(nèi)，網(wǎng)易云信在泛娛樂領(lǐng)域收獲了無數(shù)開發(fā)者的青睞。據(jù)網(wǎng)易智慧企業(yè)部CMO姜菡鈺透露，網(wǎng)易云信客戶中泛娛樂客戶比例占到25%，其中既有各種直播、短視頻、狼人殺、抓娃娃一類的娛樂產(chǎn)品，也有微光、Soda蘇打、SUGAR這種新生代小眾社交產(chǎn)品。

當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利走向枯竭，創(chuàng)業(yè)公司正在集體告別流量思維，更注重用戶的留存和產(chǎn)品的差異化。

網(wǎng)易云信用“超分”、AI視頻識別等“黑科技”幫助開發(fā)者實現(xiàn)更快的技術(shù)迭代，不斷創(chuàng)新出讓用戶眼前一亮的新玩法。

如今，網(wǎng)易云信已經(jīng)為80萬開發(fā)者提供了即時通信和音視頻服務(wù)。同時，網(wǎng)易云信正在向金融、在線教育、智慧醫(yī)院等更多的行業(yè)場景去縱深發(fā)展，與優(yōu)秀的合作伙伴一起打造場景化解決方案。

比如，它在金融領(lǐng)域的合作伙伴飛虎互動，就針對銀行網(wǎng)點成本高昂、利用率低的痛點，利用網(wǎng)易云信的視頻技術(shù)，打造了可以遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)的虛擬營業(yè)廳，將銀行每筆交易的成本從30元降低到了5元。

甚至順豐也成為網(wǎng)易云信的合作伙伴之一，將豐聲推廣給上下游的企業(yè)，“它的理念就是我們賣豐聲，賣的不僅僅是一個工具，而是整個順豐集團的管理方式。”

據(jù)阮良透露，目前合作伙伴對網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的貢獻率已經(jīng)達(dá)到了20%，他希望三年以內(nèi)這個數(shù)字能突破50%。

PaaS平臺與SaaS平臺的協(xié)同效應(yīng)

網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的另外一個“秘密武器”，是圍繞客戶服務(wù)與智能營銷的SaaS平臺網(wǎng)易七魚。

2016年上線的網(wǎng)易七魚從在線客服起家，不斷增加服務(wù)厚度，2017年推出呼叫中心，2018年推出智能機器人，深度融合在線客服、呼叫中心、智能機器人工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)大屏，用智能化、數(shù)據(jù)化驅(qū)動企業(yè)的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)服務(wù)部門實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

網(wǎng)易七魚如今已經(jīng)形成了電商、教育、智慧政務(wù)、HR等不同領(lǐng)域和場景的企業(yè)服務(wù)解決方案。截止目前，七魚已經(jīng)累計服務(wù)超過25萬家企業(yè)客戶，其中既有九陽、戴森這樣的傳統(tǒng)制造企業(yè)，也有喜茶、奈雪這樣的新消費品牌，還有什么值得買，毒這樣的種草電商。

其中，虎撲旗下的球鞋交易平臺“毒”在使用了七魚的“服務(wù)先知”和“一觸即達(dá)”的服務(wù)后，客服人員成本減少了30%以上。

隨著網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚共同加入智慧企業(yè)事業(yè)部，兩條產(chǎn)品線已經(jīng)從產(chǎn)品、解決方案和渠道層面實現(xiàn)了打通。

“比如金融面簽這樣的場景，它會用到云信的視頻、通信技術(shù)。同樣，因為它是一個服務(wù)類場景，也可以用到七魚。”阮良告訴鈦媒體記者。

“我們經(jīng)常會說全球做的最好的企業(yè)服務(wù)就是Salesforce，它為什么規(guī)模可以做到那么大？很重要的原因在于它不僅僅首創(chuàng)SaaS理念，更是創(chuàng)新性地推出PaaS平臺。”阮良補充道。

所以，七魚現(xiàn)在來看是一個SaaS平臺，但是在未來的演進過程中，七魚會慢慢“PaaS化”，把其中的智能化組件和核心能力抽取出來。

同時，云信在服務(wù)金融、教育等場景時，也會從底層技術(shù)向上延伸，與七魚的“積木”進行有機結(jié)合，從而創(chuàng)造出1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。

“我們有這樣的理念：任何一個SaaS產(chǎn)品，其實你賣的不僅僅是軟件，而是一套理念。”在網(wǎng)易的企業(yè)業(yè)務(wù)布局中，理念的輸出，知識庫、技能、方法的“授人以漁”同樣是題中應(yīng)有之義。

這也是為什么網(wǎng)易云企課在企業(yè)業(yè)務(wù)三角矩陣中不可或缺。這個今年剛剛獨立出來的品牌專注于企業(yè)培訓(xùn)市場，針對企業(yè)在人才培養(yǎng)、管理、金融、財務(wù)、研發(fā)、營銷制造等方面的“痛點”，提供豐富的課程內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)工具。

未來，授課內(nèi)容也會結(jié)合進網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的場景解決方案中，助力企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育覆蓋全域的學(xué)習(xí)生態(tài)。

“網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的擴張邏輯是擴大市場份額，參與價值鏈上下游，愿景是做細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，服務(wù)貫穿客戶全生命周期”。阮良在合作伙伴大會上宣布。

當(dāng)鈦媒體問到企業(yè)業(yè)務(wù)何時會在網(wǎng)易財報中有所體現(xiàn)時，阮良頗自信地表示“2020年應(yīng)該沒什么問題”。

巨頭領(lǐng)地之外低調(diào)耕耘，網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)未來會給市場什么樣的驚喜？明年財報見。

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