原標題：“越用越優惠”活動解讀：聯通客戶俱樂部的跨界創新范例

在攜號轉網政策的驅動下，在5G的新起跑線上，中國聯通已整裝出發。作為中國聯通與消費者的第一互動平臺，中國聯通客戶俱樂部在過去的2年運營中，在用戶規模和活躍度方面已然上了高速通道。目前，其會員數量已超3500萬人，同比增長超3.7倍，而在提升服務品牌、異網參與體驗、存量維系接觸等方面，聯通客戶俱樂部也均交出一份滿意的答卷。

大數據分析匹配的精準發力： 興趣運營、分級分層

如今，信息爆炸時代的海量數據已與技術發展和創新息息相關，如何真正為用戶做出切實貢獻正是大數據的“用武之地”。聯通客戶俱樂部借助大數據能力，深入挖掘用戶興趣偏好及需求，整合資源，提供精準的特權、活動、內容以及用戶推薦四大特色服務。

目前，聯通客戶俱樂部根據用戶在聯通的價值貢獻、對俱樂部的活躍度貢獻，構建了尊享會員及五星專屬福利，可以額外享受更多福利、抽獎機會、尊貴體驗等。例如，在客戶俱樂部首頁上面可以直接找到自己喜歡的福利、內容和志同道合的朋友。據悉，客戶俱樂部配備了專屬的大數據團隊以及硬件服務器，建立了專屬的用戶模型，為應用提供強有力的支撐保障。

互聯網運營模式的高段位打法：跨界合作，1+1+N傳播

面向多元的互聯網世界，如何實現共贏是擺在運營者面前的一次挑戰，也是一次機遇。當前，聯通客戶俱樂部創新性地整合跨界資源，與電商、旅游等領域的100余家互聯網企業合作，打造了商家聯盟，為聯通會員提供免費體驗、優惠專享、定制福利等多樣化福利。

此外，聯通客戶俱樂部還推出“18會員日”活動，通過賦予會員專屬福利提高用戶粘性。截至目前，聯通客戶俱樂部派發福利超300萬份，大型活動的重復參與率超過30%，在提升用戶活躍度和品牌忠誠度上效果不菲。

值得注意的是，如何能在新媒體時代的多平臺渠道各顯其能，聯通客戶俱樂部開啟了立體式的傳播“風暴”。據悉，聯通客戶俱樂部順應互聯網傳播的新趨勢，搶占用戶接觸層，強化視頻化傳播內容轉型，以一個自有手機營業廳入口、一個“聯通客戶俱樂部”微信公眾號為主，以抖音、B站、省分微信公眾號為輔，“1+1+N”立體式的宣傳體系已然勇立潮頭。

存量用戶升維運營的價值：越用越優惠、日周月年

在聯通客戶俱樂部719周年慶活動中，全網用戶迎來了“越用越優惠”的大型福利活動。活動福利囊括用戶喜愛的騰訊等熱門視頻會員月卡，天貓、哈根達斯等福利。

與此同時，活動還根據用戶網齡定制了專屬福利，網齡越長，領取福利機會越多。每多1年網齡，即可多獲得一次領取福利的機會，“越用越優惠”的感知貫穿全過程。而這樣的優惠福利回饋，全網用戶均可參與領取相關福利，開放的會員運營，可謂給全網用戶打造了一場狂歡盛宴，也為攜號轉網做好了充足準備。

從長期來看，用戶的多樣化需求時刻衍生多樣化體驗，為滿足用戶多樣化的活動需求，俱樂部打造了一系列的日周月年活動，利用豐富的福利、活動形式打造用戶真正喜愛的差異化活動，涵蓋線上及線下，例如有每天簽到打卡、8點檔音樂電臺、積分愛心助學、乒乓在沃全國挑戰賽、冬夢冰雪活動等。其中，俱樂部打造的國內大眾影響力第一的乒乓賽事——“乒乓在沃”，自2010年舉辦首屆“乒乓在沃”全國乒乓球挑戰賽以來，已經成功舉辦七屆，參賽人數超150萬人，宣傳覆蓋3億人次。俱樂部采用智能賽事解決方案，全流程線上支撐賽事運營，并通過最美客服直播、O2O互動等亮點內容助力活動擴散。

隨著通信產業發展改變人們的生活，中國聯通也找到了連接用戶與內容的入口，將聯通客戶俱樂部打造成全方位、立體化的客戶關系運營體系。從傳統的通話流量等基礎通信服務向綜合生活服務的轉型，已是通信服務大勢所趨。未來，聯通客戶俱樂部還將以客戶為中心深挖客戶需求，探索新一代多元化服務模式，努力打造多樣化客戶服務標桿。返回搜狐，查看更多

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