天下網商記者 李丹超

9月16日，在杭州舉辦的2019淘寶嘉年華雙促賣家大會上，淘寶平臺事業部負責人凱芙表示，今年“雙11”是淘寶天貓連通背景下的首次大促，將會有更多的線上線下聯動和資源加碼，淘寶商家會全面參與其中；同時，淘寶聯合釘釘推出“淘寶商家官方群”，并向各類型商家推出不同類型的扶持計劃和針對性玩法。

就在同一天，阿里巴巴董事局主席兼首席執行官張勇，在阿里媽媽M營銷峰會閉門會議中分享了他對于數字化未來的一些最新思考，他提到，所有的To B服務，都應以是否獲得市場增量來檢驗。

從種種跡象看，所有的動作都指向一條：給商家帶來增量。

官方群來了

從簽到臺到會場，一張醒目的二維碼充斥全場，下書“淘寶商家官方群”。

官方群二維碼

這是不久前淘寶為平臺商家推出的官方群，主要任務就是讓賣家們在大促時跟著節奏走。用凱芙的話說，做電商不孤獨，在這里找到小二，找到商友，不丟下任何一個平臺商家。

“雙11”走到第11年，今年將迎來淘寶天貓連通背景下的首次大促，屆時商家表現也就更令人期待。連通以后，今年的天貓“雙11”將會有更多的線上線下聯動和集團資源加碼，淘寶商家將會全面參與其中，諸如官方群的出現，也是為了讓淘寶商家能在“雙11”最大程度集中爆發。

從目前公開的流程來看，2019淘寶嘉年華已在9月2日進入海選招商，接下來會場招商、造勢期、預熱加購、活動沖刺一環接一環。有調查證明，長期和淘寶小二、其它商家保持順暢溝通是淘寶店鋪取得成功的重要因素，商家能在交流中更好把握消費趨勢、避免很多“彎路”，平均下來收入增長能有20個百分點的提升。

據透露，官方群還有專屬SOS應急通道，設置了大促異常提醒、商家報案中心，為商家提供安全保障。

所以說，“淘寶商家官方群”的出現，正是為了讓淘寶商家們踩準大促的各個節點，事半功倍。

今年不考數學

這幾年“雙11”和“雙12”的折扣，不再是以前簡單粗暴的直接打折，各種優惠券和滿減活動曾被網友調侃：沒有“奧數”功底已不敢應戰。

記者發現今年的優惠政策依然是跨店滿減、店鋪優惠券、購物車紅包、有價優惠券等券類游戲。不過阿里小二夜斌說了，今年不考數學，簡單、直接、有效。這下，數學小白們可以安心用花唄買買買了。

如果觀察近三年的淘寶嘉年華，你會發現它在追求充分個性化的道路上一往無前。2016年，說的是平臺會把好貨好賣家、會場個性化等作為主要鼓勵方向；2017年，開始用大數據推店，部分嘗試場景化導購；2018年，對用戶進行分層，構建和匹配合適的場景和會場。

凱芙介紹，今年在整個“雙11”期間，淘寶會繼續追求商家群體的全覆蓋和個性玩法。針對特色賣家、產業帶賣家、渠道型賣家等所有商家類型，都會有相應的玩法聚焦，讓商家可以更簡單地服務消費者。

購物體驗是終極命題

“雙11”和“雙12”的玩法再花樣百出，終極命題卻逃不過幾個字：無與倫比的購物體驗。

淘寶直播上線第4年，在2018年“雙11”引導成交增長250%，特別是商家私域（指賣家可以強控的陣地）提效明顯，成為粉絲深度挖掘利器，今年的雙促中它依然會大展拳腳。

主播薇婭，2018年天貓“雙11”，她下兩小時賣貨2.67億元

阿里小二簡柔介紹，品牌明星、啟明星、紅人大咖和主播天團將帶來更優質的內容，助力商家高效完成從種草到拔草。“幫助賣家實現變現的臨門一腳。目前‘雙11’千人主播天團已經集結，要下手的賣家趕緊了。”

針對頭部商家和腰部商家，淘寶直播推出了直播服務商和直播通等不同類型的為商家提供直播代運營服務的賦能服務，還推出淘寶直播白皮書、打卡特訓營等一系列培訓內容。“至少一天1場，1場不低于2小時，做直播需要熱度的積累。用比較標準化、量化的指標牽引大家從9月開始做，10月底雙‘雙11’進行豐收，進行收割。”簡柔說。

除了直播，微淘將通過用戶任務紅包等互動玩法以及更有“逛街”感覺的內容來吸引用戶；短視頻則通過種草話題、大V購物指南、本店爆品角逐等方式讓更多商家可參與。

其他關于雙促期間的價格管控標準、價格庫存鎖定、賣家退款時間規定、發貨標準等一如去年，一切都是為了六個字“好看、好玩、買爽”。

明修的“優惠”，暗渡的未來

“雙12”緊跟著“雙11”誕生，但很長一段時間內，外界評論“雙12”只是“雙11”的延續。

但從每年阿里對于“雙12”的打法來看，不止于打折，每年腦洞頻現，可見其中套路頗深。

2011年12月12日，第一個淘寶“雙12”，還只知道“五折包郵”。第二年就不一樣了，力推“小而美”，打造了一場極具特色的小賣家狂歡。再到后來演變成“全民瘋搶”、主推生活服務，到2016年平臺社區化、2017年重特色體驗、2018年提倡趣味性，有評論說：“優惠”只是明修的棧道，淘寶暗渡的是電商的未來。

今年年初，張勇正式對外提出了一套解決方案——阿里巴巴商業操作系統，基于數字化時代和客戶和商家建立全新的面向未來的商業關系。在幾天前的阿里巴巴20周年年會上，張勇表示：阿里巴巴希望做一家好公司，希望我們的客戶、合作伙伴過得比我們好。

今年的“雙12”，淘寶會在預熱期推出“全民尋寶”互動玩法和產業帶直播、寶貝擂臺賽、新品打榜賽等特色玩法。夜斌介紹，為不同類型、不同層級商家設定不同的玩法和賽道，這個賽道不單單針對“雙12”，更多是為“雙12”之后商家們日常買賣的承接，希望在今年“雙12”過程中讓更多商家可以參與進來，找到自己最擅長、自己最優勢的一個地方。

凱芙也說，這次雙促是淘寶一系列新政策的前奏，2020年淘寶會有一系列針對商家新的政策和新的產品策略，比如KA（重點客戶）體系、新的店鋪體系和新的生態伙伴。