原標題：馬蜂窩：旅游業正在發生一場需求分散化和供給多樣化之間的競賽

馬蜂窩旅游網金鵬：旅游業正在發生一場需求分散化和供給多樣化之間的競賽

隨著旅游領域新用戶的成長，移動互聯網的變化以及5G的到來，老旅游時代已經完成向新旅游時代的變化，旅游產業的每一個環節都需要跟上變化，才能在這場進化中把握住最好的機遇。

馬蜂窩旅游網旅游電商高級總監金鵬在2019年的全國旅行社行業發展高峰論壇上發表演講稱，“旅游業正在發生一場需求分散化和供給多樣化之間的競賽，而這場競賽我們并沒有跑贏，而且很有可能會繼續拉開差距。”

馬蜂窩金鵬解釋到，供給關系的這場競賽，一端的用戶需求正在高速分散化。年輕用戶的想法越來越多，需求越來越多元化和個性化。同時，國家休假政策、社會整體收入增長等客觀因素，以及移動互聯網發展帶來的信息環境，共同促成了當今旅游個性化需求的爆炸。用戶場景愈發的高度細分且復雜，舊有的產品已經無法解決他們的問題，傳統跟團游的比例在不斷降低。

競賽的另一端則是供給多樣化的艱難探索。馬蜂窩通過“目的地玩法覆蓋率”這一指標，將多樣化旅游產品與用戶需求進行匹配。

“玩法”指的是一種旅游產品維度，例如在泰國斯米蘭，旅游的住宿方式可能有船宿、島宿等，當地體驗可能有潛水、跳島、涉足觀魚等，這些都是不同的玩法，每個玩法后面都有不同商家提供的不同產品。“玩法覆蓋度”則指的是通過用戶大數據的分析，推算出用戶需要的玩法，然后與現有產品的玩法種類比對，看產品是否能夠覆蓋用戶的玩法需求，或者覆蓋的比例是否穩定。

盡管馬蜂窩的目的地電商業務增長迅猛，市場的占有率也持續提升，但統計2017年7月到2018年12月這18個月之間的玩法覆蓋率數據，依舊有百分之十左右的缺口。這意味著，目前旅游供給端提供產品的多樣化程度和速度，略滿于用戶需求的分散化速度。

這個數據不容樂觀，它表明旅游行業發展有所滯后。但從另一方面來看，缺口預示著巨大的市場機會。

如果想要把握這一機會，旅行社則必須改變以往的產品設計思維，從以資源為核心的思想窠臼中跳脫出來，將個性化的用戶需求作為旅游產品創新的著眼點，跟上甚至引領新的旅游市場需求，并設計出解決用戶痛點的產品。

相較于傳統OTA基于搜索排名的流量分發方式，馬蜂窩、抖音、小紅書等以內容為入口的分散化流量平臺，是旅行社嘗試多樣化產品運營的新選擇。在內容平臺上運營產品，旅行社需要深入研究平臺的流量呈現方式，了解用戶的行為軌跡，在每個用戶承接點，通過用戶需要的內容幫助用戶進行旅游決策，進而有效地拉動交易。

馬蜂窩平臺上已經有大批優秀的入駐商家發現了這個市場機會，并努力投身其中，快速發展壯大。這些商家有普遍的共同特征，那就是從用戶場景和市場環境出發的思維起點，以及強大的線上運營能力和內容營銷能力。他們更積極地擁抱分散的流量渠道和平臺，也更理性地看待產品的生命周期，不斷挖掘和更新旅游產品。

作為新一代的旅游平臺，馬蜂窩將積淀十年大數據研究成果分享給合作伙伴，為他們提供更先進的在線運營理念和工具，并向他們開放更大規模、更多維度的流量資源。馬蜂窩“內容+交易”的獨有模式將持續為商家賦能，幫助個性化產品找到對應的用戶，也讓更多用戶找到符合自己需求的旅行產品。返回搜狐，查看更多

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