消費者退貨、維權難 毒APP的“一錘子買賣”

　　今年7月，網經社發布了“2019年全國零售電商TOP30消費評級榜”，毒APP由于平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合購買指數低于0.4，獲得“不建議下單”評級。

　　近日，網購投訴平臺報道稱，有消費者在毒APP上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night，商品收到后出現質量問題，但毒APP卻對其表示，相信是球鞋本身的問題，但毒APP只是一個鑒定平臺，只能盡到檢驗義務，無法退貨。

　　和訊科技發現，類似事件并不是第一次在毒APP發生，在各大投訴平臺中，關于毒APP的投訴層出不窮，其中，“毒APP難退貨”、“毒APP退貨不受理”等情況為高頻現象。

　　除此之外，有毒APP入駐商家在黑貓投訴投訴稱，毒APP平臺還存在著“無緣由扣除保證金”、“無故取消訂單”的情況。

　　也就是說，一旦消費者在毒APP上購買的產品出現問題，毒APP不僅不會對消費者進行三包服務，還會扣除商家的保證金，那么，毒APP的“生意經”到底是什么？

　　天眼查數據顯示，毒APP現任CEO為虎撲體育總裁楊冰，核心服務為“球鞋鑒定”，是致力于為年輕人打造一個交流、展示、分享的自由社區。

　　毒APP在用戶協議中提到，毒APP及合作方為買賣雙方提供交易場所、商品查驗及鑒別服務，因此毒APP并非商品銷售主體。此外，毒APP還稱其不作為交易雙方之任何一方的身份參與交易行為，不對用戶交易履行能力負責，且協議中提到協議的簽署不意味著毒APP為平臺上交易的雙方的行為合法性、有效性提供任何擔保。

　　這也就意味著，消費者可在毒APP上購買自己心怡的商品，但得不到售后保障，毒APP也不為消費者提供售后服務。

　　但事實上，作為第三方平臺，毒APP也被曝出“經銷商”的身份，存在欺騙消費者的行為。

　　虎嗅網曾報道稱，毒APP從亞新體育買鞋，并且據亞新體育總經理郭宇透露，“毒APP買的都是試售鞋，比如KB（科比·布萊恩特）的籃球鞋，或者是歐文的球鞋，市場投放量不是很大，是亞新體育上架會很快售空的一些產品。毒APP做預售的時候，價格會比市場價高，所以他們能賣出很多產品”。另外值得一提的是，毒APP不止一次從亞新體育買鞋。

　　由此可見，毒APP不僅賣鞋，還存在炒鞋嫌疑。

　　業內評論人士認為，互聯網時代下的第三方平臺并不少，淘寶、閑魚、拼多多等都在承擔買家與賣家之間的橋梁，雖然也存在一定問題，但都具備有完善的售后服務。對比之下，毒APP難免顯得“野性難改”，存在“掛羊頭賣狗肉”的嫌疑。

　　問題重重 毒APP難念“鑒定”的經

　　除了毒APP的實際業務和條約不符以外，毒APP的核心鑒定業務也并非一帆風順。

　　毒APP官方數據顯示，截至2019年9月12日，毒APP累計鑒別數已超過2700萬。曾有媒體計算，毒App上知名鑒定師“weeeellll”平均每天鑒定4851雙鞋，累計鑒定“功績”為180多萬雙。如果按每天工作24小時無間斷推算，平均鑒定1件商品的時間僅為18秒。

　　短短20秒不到的時間就可鑒定球鞋的真偽，背后的鑒定流程是什么，毒APP又如何保證鑒定的準確性，目前還無從得知，但以平均時間來看，毒APP的鑒定未免太過匆忙。且毒APP鑒定并不透明，消費者無法知悉毒APP鑒定的過程，毒APP能否完全取得消費者信任還有待考量。

　　今年8月，毒APP宣布與中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰略合作，將在球鞋潮品鑒別領域展開長期的多形式合作，致力于提升球鞋潮品鑒別行業規范性和標準化。但目前來看，此舉效果并不佳，“真貨假鑒”的投訴情況如今也一直存在。

　　從鑒定到銷售，毒APP自身形成了一個閉環，但看似完善的同時，毒APP卻缺少“護城河”，無論是消費者的售后，還是用戶協議，又或是鑒定的流程，都是毒APP繞不開的話題，如果不能得到妥善解決，恐將自食其果。