產品功能需求怎么提（一）

頑皮木偶 2019-09-16 15:16 搶發第一評

產品路線千萬條，要想產品不跑偏，需求明確頭一條。

計劃寫系列文章，從產品功能需求到實現。本文為頭名篇，分為問題定義、問題分析和用戶調查三部分。

產品需求的提出是策劃產品上線的頭名步，萬事開頭難。在提產品需求的時候，需要考慮的東西是多的，也是重要的，后續的所有動作，都基于對產品需求的思考。

所以在一開始的時候，一定要明確定義，產品需求背后的邏輯是什么，這樣才能在后續的產品實現中產生指向性的作用，避免產品偏離本意，成為一個四不像的東西。

一、定義問題

有產品需求想法的時候，一定是因為在觀察客群的時候發現了某種痛點或者訴求，想要解決，那么頭名步要做的，就是明確定義這個痛點，完整地描述它，同時建立一個假設。

假設的建立，一定要建立在觀察的結果上。雖然大多數假說都不可避免帶有建立者主觀的思維，但是在描述和驗證的過程中，盡量要保持客觀的角度，跳出原有產品框架。

比如，我觀察到用戶在求職的過程中更關注求職的安全性（即公司是否正規、薪資是否真實），所以我提出設想，能不能讓更多的招聘者直接面對求職者？

提出假設本身也需要很多技巧，其中重要的，就是如何明確定義這個問題，“如果你可以清晰地描述這個問題，那么這個問題就已經解決了一大半”。

而不是：我觀察到用戶在求職行為中，更關注求職的安全性（即：公司是否正規、薪資是否真實），查看了相關用戶行為，發現他們在瀏覽的過程中，崗位信息完善的開聊率比崗位不完善的開聊率高。所以我想，能不能鼓勵招聘者更好地完善崗位信息？

這兩者之間的差別在于：頭名個假設從需求出發，提出本質的需求，探索解決途徑；第二個假設從需求出發，立足于產品，探索優化空間——兩者在產品不同階段都有其價值意義。

但第二個需求，在提出時就有其局限性。雖然頭名個假設在實現過程中可能終呈現為第二個假設，但在提出階段，一定不要限制思維的發散，落地的事情，交給下一個環節。

定義好假設后，就進入產品調研階段。

這個階段主要目的：用什么樣的方法去解決之前提出的假設。這一步也是考驗產品思維的地方，整個需求的邏輯都會在這個環節中得到呈現。同樣從頭名個假設舉例，“能不能讓招聘者直接面對求職者”，這個想法很大，但也不是不可拆解。

“直接面對求職者”，七個字，三個詞語。

好了，全部拆解完以后，得出結論：直接面對求職者，出類拔萃的方法是直接面對面線下交流。

完成到這一步的時候，就需要開始考慮實際情況和限制條件了。

實際情況：作為App，提供的是信息展示服務，線上溝通好以后，線下再提供邀面是常規的做法。如果要提高效率，可以考慮線下招聘會（實際操作后發現到場率、轉化率很高，也是一種模式的探索），不過不屬于產品范疇，不做考慮。

次一級的選項，就變成了視頻、直播。這兩個產品形態在目前產品中不存在，如果上線需要很大的產品和研發支持，那么就需要大量調研。業內有主打此類功能的App和小程序，但目前發展狀態都不好，其中肯定有一些問題沒有解決，需要觀察下原因。

至此，明確方向，探索視頻和直播的方式，是否可被目標群體——求職者所接受；同時調研主打類似功能的平臺和產品，研究產品形態以及相關信息。

定義思路后，下一步就是用戶調研和產品調研了，產品調研略去，此處重點討論用戶調研。

用戶調研前，需要先明確用戶畫像，對用戶先進行歸類，然后著重分析各類型人群對直播、視頻的看法和行為習慣。

同樣從大而小，從行業看起，先研究下類似艾瑞數據等調研平臺的研究報告，從研究報告中獲取目標用戶的基本特征和習慣傾向（如果沒有設計問卷的經驗，可以拆解艾瑞數據行業報告，看看他們從哪個角度提問，獲取到什么信息，基本拆解兩、三個報告，就會有問卷設計的思路了）。

以下列幾個數據平臺：

行業分析報告數據可做參考，不可全信。這一步的目的是獲取基本情況，同時參考設計屬于自己的問卷，并且在問卷中埋點鉤子，為下一步面談和電話回訪做準備。

問卷調查設計完畢后，下一步就是發放回收了，參考原有問卷回收比例，以回收2000份問卷為目標。

推送問卷問卷設計和推送時，也要有一定技巧：

根據用戶畫像，針對性設計問卷，不要在問卷中提供無效信息，如：身份為學生的用戶，不可能會有上一份工作離職原因，一方面避免用戶填寫時產生困惑；另一方面也要避免無效信息污染回答。
問題數量要簡練，盡可能少，各選項可以完整覆蓋問題答案，同時不存在交集。
題目順序也很重要，先從小問題問起，避免用戶產生警惕心理，逐步引導用戶完成。