原標題：餓了么和美團外賣流程有漏洞，訂單是否送達無法證明

昨天我在餓了么下了一個訂單，我習慣在下單后隔幾分鐘看看外賣的情況，最后一次查看是騎手離我越來越近，以我的經驗看，外賣快到了。

但是等了好一會，卻沒收到外賣，我再點開餓了么一看，顯示已送達。我開始以為外賣騎手怕超時，就給我先點了已送達，過了一會，聽見敲門聲，我以為是騎手到了，一開門，原來是樓下的鄰居，提著外賣問我是不是我點的外賣？

一見到這種情況，我就馬上明白了，一定是餓了么騎手把外賣送錯了，沒看清門牌，送錯樓層，正巧鄰居也以為是家人點的，就接了。

通過這件事，我就在想餓了么和美團的流程一樣，如果騎手把東西送錯了或者沒送，客人要怎么證明確實是騎手的問題，自己沒收到東西呢？或者是客人說沒收到，騎手怎么證明已經送了呢？

出現是否送達的問題，估計美團和餓了么都會根據大數據來評估，比如查看一下客人所有的訂單，是否經常反應沒收到東西，要是經常反應沒收到，那很有可能是客人惡意耍賴，明明收到東西了，但知道騎手沒有證據，就故意說沒收到。根據大數據就知道客人的反應是否可信，正常用戶不會耍賴，要是反應沒收到就是真的沒收到。

其實外賣騎手和快遞員做的是差不多的事，都是把東西送到客人手里，只是快遞比較正規，有簽收程序，通常是要客人簽字，而外賣卻沒有簽收這個流程，所以容易出現爭議。

好像美團和餓了么都不太重視這個問題，因為目前這種有爭議的訂單還是占極少數，美團和餓了么就沒必要特別重視這些問題，但隨著外賣市場規模和用戶數量的增加，這種糾紛可能會越來越多。

其實可以想一些辦法來杜絕大部分的外賣簽收糾紛問題，比如回執，就是和快遞一樣，設置一個回執，需要客人簽字，誰拿外賣誰簽字，如果有糾紛，可以按筆跡查是誰簽收的。還可以打電話確認，或者查看用戶訂單。

只有建立完善的規則，用戶和騎手之間才可以避免有沒有簽收的糾紛。像我這次出現的情況，要是鄰居沒把東西給我送來，我會以為是騎手假送，一定會申請售后，理由是沒收到東西。而外賣平臺也會和騎手了解到底有沒有送，騎手一定會堅持自己送了，但是騎手沒有證據證明自己送了，要是訂單價格不高，可能會自認倒霉賠了，但心里一定是很不舒服，還以為遇到一個耍賴的客人。

要是外賣平臺支持騎手，認為我是耍賴的話，那我可能白白損失了一筆費用，我心里一定也不舒服，明明沒收到東西，錢還照樣要給，這樣的外賣體驗太差，以后就不會再用這個外賣平臺了，因為風險太高。除非自己家門口有監控，可以查到騎手到底有沒有來過，要不然不管騎手任何原因造成東西沒有送到我們手里，我們都要買單。

美團和餓了么建立完善的配送流程，其實就是對用戶和騎手的保護，讓壞人鉆不到空子，讓好人不會蒙受損失。美團和餓了么要想長期運營下去，這些問題不可避免。隨著美團和餓了么的發展，可能未來騎手的設備會更先進，隨身攜帶錄影設備就可以解決簽收糾紛，但是目前沒有那么先進，就要想一些辦法杜絕簽收糾紛問題。

這件事的結局就是我給騎手評價一般，本來是可以給差評的，但體諒騎手辛苦，我也在特意評價里說了這個事，希望這個騎手以后能認真點。

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