Harvard Business Review發(fā)布了新報告“實時分析”?，F(xiàn)在的消費者有很高的期望。他們希望企業(yè)在任何時候、任何場合下都能滿足他們的期望。消費者會響應及時、定向，并根據(jù)他們需求定制的體驗，并拒絕那些沒有滿足這些條件的體驗。

為了做到這些，企業(yè)必須能使用實時數(shù)據(jù)分析來差異化他們的品牌。得益于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等一系列技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)有更多機會進行實時數(shù)據(jù)分析。而且，先進的客戶數(shù)據(jù)分析不僅僅是可能，對那些希望和受眾緊密相連的企業(yè)來說是必須。

目前消費者最期待的是個性化體驗，而實時分析則是企業(yè)傳遞個性化體驗的核心。

HBR調(diào)查了560名企業(yè)領(lǐng)袖，近2/3的受訪者表示實時客戶分析對他們的企業(yè)整體表現(xiàn)很重要，近8/10的受訪者表示這一點在未來2年也非常重要。

其他發(fā)現(xiàn)：

近6/10的受訪者表示，他們的企業(yè)因為使用客戶分析，客戶保留和忠誠明顯提高。

超過半數(shù)受訪者表示，使用實時客戶分析讓他們更好地理解客戶旅程。

近3/4的企業(yè)領(lǐng)袖表示過去一年在實時客戶分析解決方面的支出有所增長。

這些趨勢以及實施客戶分析已經(jīng)在一些面向客戶的行業(yè)生根。零售、銀行和電信行業(yè)，以及新興的網(wǎng)絡企業(yè)是早期采用者。這些企業(yè)用實時數(shù)據(jù)和可視化工具來提高客戶體驗。他們的目標是提高收入份額，有些情況下甚至取代了領(lǐng)先的企業(yè)和整個行業(yè)。

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