原標題：馬上金融智能客服上線智能打斷服務 讓AI更加人性化

新一輪科技革命正在加速前進，金融與科技深度融合、協同發展，為了增強人們對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度，馬上金融積極探索人工智能技術自主研發，立足開放平臺，不斷加強技術服務水平。

近日，馬上金融自主研發的智能語音系統正式上線了智能打斷服務，這項服務在業界首創運用了實時說話人聲識別算法和降噪打斷技術，使智能打斷技術能夠真正的應用于實際業務場景中。

實現人機雙向溝通 讓AI更懂用戶

當前，隨著人工智能技術越來越普遍的應用于客服環節，一方面對提升客服效率、降低人工成本帶來了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛點。比如一些廠商產品同質化較為嚴重，底層技術突破性不大，只能處理簡單重復問題，還未實現有效及時響應用戶問題等更人性化、更懂用戶的服務能力，比如“答非所問”、“自說自話”等問題普遍存在，反而使用戶體驗變差。這種情況下，具有相關核心技術自主研發能力的企業，能夠在智能客服領域大大提升自身競爭力和技術話語權。

馬上金融智能打斷服務的上線，賦予了智能語音系統幾大智能化的新性能：一是在交互過程中能夠不受外界噪音和他人說話聲音的干擾；其次能夠指定意圖打斷，及時反應、響應突發詢問，確保流程任務執行時不受影響；同時還可根據業務需求設置聲音打斷的大小，提升了語音交互的擬人度，進一步方便了話術的配置，補充了話術設置不完整的問題；而且，智能打斷服務不僅僅支持局部打斷，還能支持全局打斷，使智能客服的通話流程可快速切換。

智能打斷服務使智能客服在與客戶的溝通中，能夠及時、流暢、準確地獲得客戶提出的問題，通過溝通打斷來快速判斷客戶的語義，使得智能客服與用戶的溝通由以前的單向變成了雙向溝通，有效解決了當前智能客服的痛點，令用戶體驗更加舒適。

構建自主研發科技能力 形成核心技術壁壘

未來，人工智能技術在金融領域將會呈現幾大發展趨勢：一是金融服務行業模式將會更加個性化和智能化；二是人工智能服務將走向價值鏈上游；三是金融大數據處理能力大幅度提升；四是人工智能將是未來科技創新的排頭兵，給人們的生活帶來深遠的影響。

馬上金融創始人兼CEO趙國慶表示，“誰掌握了自主核心科技，誰就把握了核心競爭力。”馬上金融一直堅持構建科技自主研發能力，以形成科技驅動的核心競爭力。在人工智能方面，馬上金融自主研發的人臉識別、語音識別、唇語識別、OCR識別等技術應用于客服、風控、貸后管理等業務場景中，實現業務全流程的智能化，全面優化用戶體驗，降低運營成本。

今年，馬上金融發布了多項科技產品，并立足開放平臺，輸出智能客服、人臉識別、活體識別、金融云平臺等一系列科技能力。在金融領域之外，還打造了以消費者為中心的一體化城市智慧物流配送平臺，以及搭建SAAS化的智慧酒店綜合服務管理平臺，為重慶百貨等線下零售場景輸出智能刷臉支付、智能客服技術服務方案等。

技術的發展帶來新一輪產業風暴，人工智能的應用將為各行各業的發展添加新的動力。未來，馬上金融將繼續在人工智能、大數據、云計算方面發力，以 “AI+場景+交易+信用”模式，推進新技術在更多業務場景中的應用。 返回搜狐，查看更多

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