【獵云網北京】9月12日報道

近日，優信集團業務產品中心總經理李成彬在“創享未來，駕馭明天”——未來出行·創新與變革跨界交流活動上，發表了主題為《大數據驅動行業變革》的演講，與在場嘉賓分享大數據的影響下優信在二手車行業的成長歷程。

新興價值網幫助企業實現創新性增長

近幾年行業變化巨大。以電商行業為例，在中國互聯網發展的20年中，誕生了阿里、京東2家巨頭。但在兩大巨頭的夾縫里，僅在三四年的時間內，拼多多異軍突起，成為又一家巨頭企業。資訊行業、本地服務行業中的趣頭條、瑞幸咖啡等在上演同樣的故事。而汽車行業也在經歷變革，過去幾年間，消費者在流通端除了傳統的4s店外，有了更多互聯網化的購車選擇。

李成彬認為，行業之所以會變革，原因在于創新性增長。在一個行業，企業經歷初級階段的流量紅利、中期階段的野蠻生長后，市場紅利逐漸消失，企業只有努力通過變革，來實現創新性增長。對于如何實現創新，他化用美國創新大師克里斯坦森在《創新者窘境》中觀點，即主流技術和主流市場會形成主流的價值網，認為新興技術和新興市場同樣會組成一個新興的價值網。能否找到新興價值網，是企業在后流量時代能不能取得大規模增長的關鍵。而充分利用大數據技術，就是尋找新興價值網的有效途徑。

通過大數據發現“全國購”商機

李成彬認為，大數據可以幫助企業發現商業機會，并助力商業機會落地，還可以幫助商業機會提速。結合優信發展全國購業務的過程，李成彬闡述了大數據所發揮的重要作用。

優信起初發力C端業務時，采用“本地代看”模式，兩年時間積累了大量數據。在數據的基礎上，優信發現一個關鍵洞察，即消費者最想購買的、性價比最高的車輛往往不在本地。而將外地車輛運到本地，扣除物流等費用后，仍然有83%的車輛價格低于本地。這無疑是一個具有堅實數據支撐的重大商業機會，優信目前的主營業務“全國購”由此誕生。

在全國購這一商業機會落地的過程中，李成彬也分享了大數據的重要助推作用。比如，面對作為非標品的二手車，又因相隔異地無法親自查看，消費者如何獲取車輛的完整信息，從而作出購美決策？其關鍵是提升車輛的數字化透明度，把車況標準化。首先，優信使用統一的檢測設備通過統一的檢測流程對車輛進行評價，劃分4×4×4的檢測等級，形成統一的車輛檢測報告；其次，結合4S店維保記錄、保險公司維修記錄等多維度數據，并使用定價模型進行統一定價；最后，利用大數據模型和算法，優信以統一的標準展示在前臺，讓用戶對車輛信息一覽無遺。

大數據賦能貫穿優信服務

大數據的作用不止于此。李成彬介紹，大數據的賦能作用貫穿優信售前、售中及售后整個服務鏈條。比如，賦能客戶服務，利用自然語言的處理技術，讓客服回答問題更準；賦能一線銷售，根據客戶線上的瀏覽行為精準畫像，提升推薦效率等。

同時，在全國購業務落地過程中，物流效率至關重要。優信的大數據技術能夠通過智能規劃路線、提升效率等方式賦能車輛的物流運輸。比如優信的某一車輛產生運輸需求后，可能存在300種潛在物流路線，數據能夠瞬間計算出來哪一段走干線，哪一段走支線，既可以快速把車放到客戶手中，也可以為優信節約費用。

“中臺戰略”近年來在各大互聯網公司興起后，數據中臺越來越廣受重視。優信首創的全國購的二手車電商新模式，正是基于數據中臺作為超級加速器結合AI技術進行各種功能層面的輸出。未來，數據仍將繼續驅動優信在二手車行業創新，引領行業變革。